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產(chǎn)品功能
2021-08-18 16:43:41
閱讀量:3081
文章目錄
智能客服機(jī)器人系統(tǒng)需要導(dǎo)入大量真實(shí)的聊天記錄作為語(yǔ)料庫(kù)來(lái)進(jìn)行深度學(xué)習(xí),它本身也需要具有機(jī)器人學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的能力。
一、智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是什么
智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是能為客戶自動(dòng)解答問(wèn)題的智能客服程序。借助于算法、知識(shí)庫(kù)和話術(shù)語(yǔ)料的配合,可以自動(dòng)地對(duì)客戶發(fā)出的問(wèn)題進(jìn)行意圖識(shí)別判斷,并從話術(shù)庫(kù)中提取相關(guān)解答回復(fù),是批量回答客戶在線咨詢所必須具備的功能。
二、深度學(xué)習(xí)是什么
智能客服機(jī)器人系統(tǒng)通過(guò)深入學(xué)習(xí),可以不斷地對(duì)現(xiàn)有的語(yǔ)音邏輯進(jìn)行更新優(yōu)化,具有深度學(xué)習(xí)能力的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)無(wú)需像人工一樣頻繁地進(jìn)行手動(dòng)添加,機(jī)器可以根據(jù)對(duì)記錄的理解和自動(dòng)完成學(xué)習(xí)。
三、如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的
智能客服機(jī)器人系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的功能,將聊天對(duì)話導(dǎo)入系統(tǒng),智能客服機(jī)器人系統(tǒng)根據(jù)記錄中的語(yǔ)氣、話術(shù)帶來(lái)的客戶反應(yīng)、留聯(lián)效果等進(jìn)行分析,結(jié)合客戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求自動(dòng)將更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)與現(xiàn)有話術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
四、能深度學(xué)習(xí)的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)有哪些
得助智能是一款基于 NLP算法的智能客服機(jī)器人系統(tǒng),它不僅具有深度學(xué)習(xí)能力,利用技巧自動(dòng)尋找合適的時(shí)機(jī)來(lái)自主完成營(yíng)銷工作,在配置規(guī)則后進(jìn)行自動(dòng)化操作。
因?yàn)樗械馁Y料都是根據(jù)真實(shí)的客戶服務(wù)交談進(jìn)行獲取和深度學(xué)習(xí)的,所以智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可以全程模仿真人聊天對(duì)話的方式與客戶進(jìn)行溝通。還人機(jī)協(xié)作和數(shù)據(jù)分析,會(huì)自動(dòng)使用不同的話術(shù)來(lái)測(cè)試用戶的反應(yīng),并自動(dòng)提取替代話術(shù)的留聯(lián)概率較高。
通過(guò)對(duì)用戶服務(wù)的程序設(shè)置,使機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)識(shí)別人工客服會(huì)話中的實(shí)體、屬性及對(duì)應(yīng)關(guān)系等信息,通過(guò)結(jié)合不同話術(shù)下的反應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí),是目前比較主流的功能之一。
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