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企業(yè)需要云客服系統(tǒng)軟件的哪些功能

產(chǎn)品功能

2021-08-17 17:53:42

閱讀量:2371

文章目錄

文章摘要:云客服系統(tǒng)軟件具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道對(duì)接、智能質(zhì)檢等功能,都是企業(yè)所需的功能。

云客服系統(tǒng)軟件具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道對(duì)接、智能質(zhì)檢等功能,都是企業(yè)所需的功能。

一、所需哪些功能
云客服系統(tǒng)軟件具有企業(yè)營(yíng)銷推廣與客戶服務(wù)相關(guān)工作密切相關(guān)的輔助功能,能在極大提高效率。通過(guò)清晰的數(shù)據(jù)分析企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題,介紹一下云客服系統(tǒng)軟件所具有的功能。

1、多通道接入
多通道接入云客服系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢(shì)之一,當(dāng)前熱門(mén)的微信公眾號(hào)、抖音、快手、微博、小程序、百度推廣產(chǎn)品等主流渠道來(lái)進(jìn)行有效的服務(wù),多渠道接入后的用戶服務(wù)效率將會(huì)大大提高。

云客服系統(tǒng)軟件的多渠道對(duì)接功能
2、掌握客服畫(huà)像
客服人員能夠直接掌握所有訪客的ip地址、搜索關(guān)鍵字、訪問(wèn)時(shí)間、登陸頁(yè)面、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)可由客服人員一手掌握。
3、智能會(huì)話分配
對(duì)于高要求客戶服務(wù)需求和投放渠道較多的企業(yè),云客服系統(tǒng)軟件提供了一種高級(jí)智能對(duì)話路由分配機(jī)制。根據(jù)訪問(wèn)者的不同來(lái)源渠道、網(wǎng)頁(yè) url、搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品類型、接待上限等多維條件,實(shí)現(xiàn)智能路由,讓更專業(yè)的客服來(lái)接待指定類型的客戶,轉(zhuǎn)化率和效率都會(huì)更高。
4、快速答復(fù)
大量的話術(shù)可以統(tǒng)一導(dǎo)入到企業(yè)的云客服系統(tǒng)軟件中,在訪客咨詢中包含業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵字時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)抽取相關(guān)回答一鍵回復(fù)??头€可以直接在對(duì)話窗口搜索關(guān)鍵字,快速找到想要查詢的信息,非常方便。
云客服系統(tǒng)軟件的自動(dòng)回復(fù)功能
5、智能機(jī)器人
智能機(jī)器人是
云客服系統(tǒng)軟件智能的核心功能。利用 NLP算法,準(zhǔn)確理解客戶咨詢意圖,快速確定客戶的人群屬性、咨詢項(xiàng)目等信息,快速準(zhǔn)確地回復(fù)相關(guān)話術(shù),目前可廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。
當(dāng)然,以上這些功能只是典型的列舉,一個(gè)成熟的云客服系統(tǒng)軟件實(shí)際上會(huì)包含上百個(gè)大小的功能。利用云客服系統(tǒng)軟件來(lái)完成網(wǎng)站或其它渠道的客戶對(duì)接是目前從安全、穩(wěn)定、功能、性價(jià)比等各個(gè)方面都比較合理的企業(yè)在線客服解決方案。
二、另一層含義
另外,云客服系統(tǒng)軟件也包含了外包這一層含義。許多企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生階段性的在線客服需求,因此會(huì)尋找線上的云客服系統(tǒng)軟件外包團(tuán)隊(duì),完成一些必要的在線咨詢需求。


云客服系統(tǒng)軟件是將企業(yè)運(yùn)行中所需涉及的在線客服咨詢接待、統(tǒng)計(jì)分析、多渠道咨詢?cè)L問(wèn)等功能統(tǒng)一整合的功能平臺(tái),具有安裝方便、安全穩(wěn)定等特點(diǎn),已成為企業(yè)在線客服需求比較主流的功能。

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