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成功案例
2023-01-07 16:01:48
作者:曉得
閱讀量:1011
文章目錄
電銷企業(yè)在選擇客戶的時候,首先需要滿足的肯定是外部通訊?,F(xiàn)如今大多數(shù)公司都會采用一種方式來提高外部通信效率。因此,電銷行業(yè)也不例外。這樣就給了電銷企業(yè)很好的市場。外部號碼是由運營商提供的中間號和回撥線路。當(dāng)然對于電銷公司來說,想要完美地避免頻繁外呼封卡問題,那么就需要準(zhǔn)備較少的資金。另外還包括一些辦公設(shè)備及員工個人手機等。
一、什么是電話客服呼叫系統(tǒng)
電銷防止封號的關(guān)鍵就在于使用中繼線路,有了中繼線路之后,整套系統(tǒng)就可以很容易地為你解決掉高頻外呼帶來的限制問題。
同時,還可以實現(xiàn)批量導(dǎo)入與分配使用號碼,幫助電銷企業(yè)降低被封號風(fēng)險。
外呼顯示的還是自己的本機號碼,支持回撥。
這樣就讓銷售人員打更加放心。
電銷防止封號的最終目的就是防標(biāo)記。
所謂的抗標(biāo)記,就是指在打電話過程中,盡量保證其是正規(guī)的行業(yè),不去做違法或者違反直覺的事情,而且一旦發(fā)生意外,這些都是白搭。
二、電話客服呼叫系統(tǒng)可以做什么
1.在線自動語音外呼系統(tǒng)根據(jù)需要提前設(shè)置好的ivr流程進行配置。
2.根據(jù)需求選擇不同級別的ivr,并將其轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席上
3.完成對通話過程中用戶和坐席之間的通信
4.完成后系統(tǒng)會將客戶的數(shù)據(jù)按照abcd分類存儲在數(shù)據(jù)庫中
5.整個過程都有錄音試聽,可以直觀地感受客服人員與客戶之間的溝通水平
6.通話結(jié)束后,可以對客戶進行評價打分,綜合評估每項工作績效等
7.客服人員可以登記后臺查看業(yè)務(wù)跟進情況,了解客戶的需求以及是否能夠及時響應(yīng)接待
8.客服人員離開之后,下次該坐席再也沒有任何聯(lián)系過上次那名客服了
9.客服軟件具備crm功能,方便企業(yè)管理員進行更細致的管理和維護
10.所有的操作記錄都可以在云端傳輸
11.客戶的數(shù)據(jù)分析、多維度統(tǒng)計報表,從各種角度全面監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量
我們的智能電話客服呼叫系統(tǒng)支持網(wǎng)頁版(h5)、app、微博、小程序等多渠道訪問,可實現(xiàn)在線咨詢、投訴舉報、售后回訪等功能。
三、電話客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點
1.自動語音外呼功能可以設(shè)置定時任務(wù)和智能提醒,在某個特定的情況下,當(dāng)對方發(fā)起詢問請求后,外呼系統(tǒng)會立即向相應(yīng)座席人員進行回撥。
2.通過錄制專屬腳本的自動語音外呼軟件可以自己控制整個呼出過程,實現(xiàn)無障礙溝通。
3.自動語音外呼功能可根據(jù)企業(yè)要求設(shè)置多種外呼選擇模式:手動呼出、點擊呼叫、預(yù)測呼叫等
4.支持中斷的多輪對話
5.可以自主記錄的靈活配置
6.支持短信模板
7.具有真人錄音、多種播放、轉(zhuǎn)人工、通話分析等功能企業(yè)可以隨意組合使用,這樣才能保證每日來電量達到最大化。
四、電話客服呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么?
1.電話客服呼叫系統(tǒng)可以自由設(shè)置語言歡迎詞;
2.電話客服呼叫系統(tǒng)可以自動篩選客戶,并將其推送給銷售精英。
3.電話客服呼叫系統(tǒng)可以自動篩選客戶,并將其推送至微信。
4.電話客服呼叫系統(tǒng)還具有強大的語言搜索功能。
當(dāng)他們查看訪客列表時,他們只需要在界面標(biāo)注或者按鈕菜單欄里輸入關(guān)鍵字就可以找到答案了。
五、電話客服呼叫系統(tǒng)可以做什么?
1.智能提示,自動引導(dǎo)流程;
2.快速連接;
3.自動撥號;
4.自動分類;
5.電話客服呼叫系統(tǒng)具有智能報告,可以根據(jù)客戶的問題進行準(zhǔn)確的識別,并根據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分類給不同層次的客戶,然后轉(zhuǎn)移到相匹配的部門處理,從而提高工作效率和降低運營成本。
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