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成功案例
2023-01-07 16:02:41
作者:曉得
閱讀量:1012
文章目錄
電話客服在線系統(tǒng)是一種專門給企業(yè)和個(gè)人使用的客戶溝通交流軟件。它可以幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通?,F(xiàn)如今,隨著市場的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始選擇使用這一功能,那么,這個(gè)電話呼叫軟件的優(yōu)勢(shì)有哪些呢?
一、電話客服在線系統(tǒng)是什么
1.降低運(yùn)營成本:采用公有云部署方案建設(shè)電話客服在線系統(tǒng),對(duì)于大型企業(yè)來講無需購買任何硬件裝置,即開即用。
2.提高資源利用率:采用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù),把各單位內(nèi)所有的電信、金融等企業(yè)都接入到了該平臺(tái)上。
3.快速集中管理:電話客服在線系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)工作過程,包括處理用戶投訴、解決用戶問題等,并根據(jù)用戶情況進(jìn)行分級(jí)或自動(dòng)派單;
4.智能質(zhì)檢:電話客服在線系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)(比如坐席工勤量、排隊(duì)量、會(huì)話詳細(xì)記錄等),形成報(bào)表輸出。
5.提升品牌形象:電話客服在線系統(tǒng)還具有完善的售后服務(wù)體系,強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量和良好的服務(wù)保障,為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益。
二、電話客服在線系統(tǒng)是什么
隨著時(shí)代的快速發(fā)展,各個(gè)企業(yè)為了迎合市場的需求以及滿足客戶的需要而開始使用不同的方式來推廣自己的產(chǎn)品。
這就是我們說的云呼叫中心云平臺(tái)系統(tǒng)。
它是基于cti技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的綜合性軟件平臺(tái),集成語音、多媒體互動(dòng)、crm管理等功能。
1.智能ivr:電話客服在線系統(tǒng)可應(yīng)用于多種場景,如售前咨詢、投訴受理、營銷活動(dòng)通知、售后回訪等。呼入+呼出
2.座席人員可通過掛機(jī)或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù);當(dāng)設(shè)置了智能語音導(dǎo)航時(shí),座位可以將來電自動(dòng)分配給相關(guān)部門工作人員;當(dāng)公司有特殊要求需要解決的時(shí)候,可以直接轉(zhuǎn)移到上級(jí)部門進(jìn)行處理;
3.座椅可安裝在電腦/手機(jī)上使用,也可以安排固定模式,靈活性高;
4.外呼方式根據(jù)客戶需求的變化可以選擇適合的外呼方式;
三、電話客服在線系統(tǒng)的功能
錄音質(zhì)量檢驗(yàn)分?jǐn)?shù)是保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量的重中之重,所以對(duì)于錄音內(nèi)容要把控好,可以讓整個(gè)錄音流程看起來更加規(guī)范,既減少了錄音的成本也提高了效率;另外還可以選擇錄音師進(jìn)行錄音,可以保障客服人員的聽覺愉悅度。
總而言之,呼叫中心的功能很強(qiáng)大,可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本,因此越早部署,生存和擴(kuò)張的空間會(huì)越大,從而給企業(yè)帶來更多的利潤。
我們的智能電話客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能特色
目前市面上做得比較好的是我們的智能這款,主要還是因?yàn)樗梢灾С侄鄠€(gè)渠道接入。
1.網(wǎng)站接入:登錄我們的在線客服平臺(tái),點(diǎn)擊右上角的開啟設(shè)置-網(wǎng)頁接入,按流程配置即可
2.app接入:進(jìn)入后,選擇你需要接入的類型,就可以把手機(jī)和app綁定到一起,使用app會(huì)提供給您自己的sdk封裝,簡單方便;
3.呼叫中心功能:可以將通話分發(fā)到不同的分公司、部門或者不同的員工處理,非常靈活;
4.呼叫轉(zhuǎn)移:可以將主動(dòng)撥打的號(hào)碼放在黑名單之內(nèi),避免被客戶標(biāo)記騷擾。
5.crm管理:可以對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行管理,包括客戶資料、跟蹤記錄、銷售人員、合同書、收款等相關(guān)聯(lián);
6.錄音與監(jiān)控:可以查看銷售人員的錄音情況和溝通問題。
7.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:電話量、接通率、平均時(shí)長等,kpi績效考核一目了然。
8.掛斷短信:當(dāng)新客戶來訪時(shí),可以及時(shí)掛斷,并且可以有針對(duì)性地回復(fù)。
9.自動(dòng)外呼:無需完全依賴人工,機(jī)器人可以代替勞動(dòng)力,從而解放更多需要人工操作的人群,讓他們做更有意義的事。
四、我們的電話客服在線系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能特色
1.自由設(shè)置工單字段,方便跟蹤質(zhì)檢。在我們的客服工作臺(tái)界面,可以看到電子郵件列表、待聯(lián)系人、通話記錄、滿意度調(diào)查等。
2.彈屏界面,跟蹤重要客戶信息和歷史通話記錄。
3.支持在線交流,文本,語音,視頻以及圖片都可以傳輸。
4.可以查看離職員工的聊天記錄,包括基礎(chǔ)信息和顧客反饋信息。
5.預(yù)算首先根據(jù)自身的具體情況規(guī)劃坐席的數(shù)量。
我們的智能擁有成熟、穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì),能夠承受巨大的培訓(xùn)壓力。
人工外呼低效,日觸達(dá)不足百通,微信轉(zhuǎn)化個(gè)位數(shù),難規(guī)?;?,傳統(tǒng)機(jī)器人應(yīng)答死板,無法準(zhǔn)確判斷客戶意向成為...
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