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中關村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 15:59:41
作者：曉得
閱讀量：1046
文章目錄
客服人員在工作時間的工作量是非常大的。但是由于每天都要面對很多的客戶，所以會讓客服人員產生不可抗拒的心情。如果這種情況出現(xiàn)，就會導致客戶資源流失，因此，我們需要提高客服的工作質量，才能夠保證企業(yè)的正常運轉。
一、電話客服的功能
1、ivr自助語音導航
2、acd智能排隊
3、來電彈屏
4、通話記錄
5、數據報表
6、監(jiān)控錄音
二、電話客服的特點
客戶管理系統(tǒng)的功能客服系統(tǒng)有crm功能。
1、客戶信息管理：可以實現(xiàn)對客戶進行分類和存儲；對客戶咨詢內容進行全方位的搜索；同時還具備歷史記錄查看等功能。
2、客戶跟蹤記錄：可以快速獲取客戶的基本信息，包括地域、聯(lián)系方式、公司名稱、網址、設備、意向登記等。
3、客戶標簽管理：根據對話獲得的信息，可設置標簽對客戶進行分組，區(qū)分不同類型的用戶，以實現(xiàn)精準營銷；
4、風險預警：當客戶出現(xiàn)投訴糾紛時，可立即采取補救措施，降低客戶訂單丟失率，并且及時了解客戶動態(tài)。
三、電話客服的功能
主要有來電彈屏、客戶資料管理、坐席監(jiān)控、黑名單過濾、客服質檢、錄音管理、統(tǒng)計報表。
1、來電彈屏功能：新建呼入客戶列表，支持手動輸入或者復制粘貼號碼，也可以將未接來電直接撥打客戶電話。
2、來電彈屏：當客戶來電時，系統(tǒng)會自動播放相應的信息，如客戶姓名、歸屬地、歷史通話記錄等。
3、來電彈屏：當系統(tǒng)呼叫客戶后，座席可再次呼叫客戶或者重新呼叫客戶，以確認溝通是否成功，以避免遺漏。
4、通話記錄功能：可查看所有來電客戶的詳細資料和歷史服務記錄，為優(yōu)化服務質量提供依據。
四、電話客服的作用是什么
客戶服務中心的作用有很大部分是為了提高企業(yè)的工作人員的工作效率，降低企業(yè)成本。呼叫客服中心系統(tǒng)軟件能夠幫助企業(yè)更好地管理和維護客戶關系，從而提升其競爭力。
通過智能云客服平臺，客戶可以根據需求自主選擇相應的語音渠道或設備，從而實現(xiàn)多種功能。
1、智能ivr：在日常生活使用時，如果遇到復雜疑難問題，可以利用這個功能進行咨詢，當用戶來電咨詢時，可以及時轉接到相應技術團隊處理；
2、智能質檢：通過語音識別技術對客戶服務情況進行全面監(jiān)控和評估，并采取積極措施減少不必要的干預，提高服務質量；
3、智能質檢儀器：通過語義分析、聲紋識別、情感識別等技術，對每位顧客的服務狀態(tài)進行實時監(jiān)測；
4、知識庫：將常見的問題整合到知識庫中形成答案供參考，方便快捷解決客戶問題。
5、智能話務員：可按照事先安排的自動語音導航引導，實現(xiàn)7*24小時全天候服務，節(jié)約人力資源60%-90%。
五、電話客服系統(tǒng)的優(yōu)點
1、智能化質量檢驗+ai質量檢驗+crm系統(tǒng)：可以有效提高客戶服務質量，降低運營成本。
2、數據統(tǒng)計報表：對各項內容的統(tǒng)計匯總、歷史記錄與準確性直觀掌握，幫助管理者更輕松地定位問題所在，準確把握市場策略，加強決策。
3、多輪對話：靈活的語言配置可以滿足不同訪客對特殊問題的訴求，也支持根據特定詞語來驅動對話，真正做到隨時聽取信息，而且具備良好的互動交流能力，溝通無阻礙。
4、多渠道接入:除了網站、app，我們的還開發(fā)了移動端應用程序。
可以連接微博、公眾號、小程序、抖音、頭條新聞客服、app、h5頁面等渠道。
六、電話客服系統(tǒng)有什么用
在線客戶服務系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多渠道的接入，并且支持網頁、微信公眾號、小程序等全渠道接入。
一個操作完成后，會有來自世界各地的客戶通過您的渠道發(fā)出對話邀請，主動進行溝通。
智能客服軟件是指用于幫助人工座席解決復雜的問題，它可以幫助人工坐席回答更加具體的問題，從而使人們不再需要花費時間查詢數據庫或實施任何操作。
目前，許多企業(yè)已經開始使用這種智能客服軟件，但還沒有找到合適的第三方廠商，所以我們的智能小編給大家推薦了幾款比較穩(wěn)定的客服軟件：
1、機器人客服智能客服機器人24小時無休在線，解決常見重復性問題，減輕客服壓力，提高工作效率；
2、快速響應和優(yōu)先處理簡單的標準化問題，節(jié)約人力資源；
3、自然語言處理技術（nlp），讓機器人能夠精確識別訪客意圖，并將其轉譯成相關知識庫內容；
4、支持中斷機器人與用戶之間無縫切換，實現(xiàn)訪客隨心所欲、流暢自然的對話；
5、強大知識庫功能可預錄學習，不斷充實知識庫；
6、人機協(xié)作區(qū)分接待，讓客服技能和效率達到最優(yōu)平衡；
7、智慧分配，提升滿意度和黏性；
8、數據分析，讓營銷更有針對性；
9、人機協(xié)作區(qū)分管理，讓團隊工作更專注；
10、crm管理系統(tǒng)，更好的管理員工和客戶，提高績效；
11、智慧工單，創(chuàng)造更私人的時代；
12、智能質檢，讓服務質量更貼近人生，提升監(jiān)督合規(guī)性和效果。
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