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首頁 得助社區(qū) 成功案例 電話外呼平臺(tái)-更好地識別客戶意圖 智能的與客戶對話

電話外呼平臺(tái)-更好地識別客戶意圖 智能的與客戶對話

成功案例

2023-01-07 15:53:47

作者:曉得

閱讀量:1234

文章目錄

文章摘要:電話外呼平臺(tái)主要是指為銷售企業(yè)提供服務(wù)的系統(tǒng),通過電話營銷和線上客戶服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供服務(wù)。目前,許多企業(yè)都選擇使用電話呼叫中心軟件作為輔助工具,以降低運(yùn)營成本,增加效率。
電話外呼平臺(tái)主要是指為銷售企業(yè)提供服務(wù)的系統(tǒng),通過電話營銷和線上客戶服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供服務(wù)。目前,許多企業(yè)都選擇使用電話呼叫中心軟件作為輔助工具,以降低運(yùn)營成本,增加效率。


一、電話外呼平臺(tái)的功能

1、自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶時(shí),再次撥打電話,自動(dòng)彈出窗口顯示預(yù)設(shè)信息內(nèi)容及詳細(xì)文字說明;

2、支持多種溝通形式:文本+圖片、語音、模板消息、視頻、表情包...

3、錄音管理:可以實(shí)現(xiàn)所有的通話記錄

4、監(jiān)控與報(bào)告:對座位狀態(tài)、通話時(shí)間、接聽量等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面監(jiān)督

5、外顯真號碼:客戶可以直接在該號碼下輸入手機(jī)號或添加到他們的個(gè)人微信;

6、快速導(dǎo)入:可根據(jù)自己需求設(shè)置自己想要傳輸?shù)恼Z音,并單擊開啟,無需繁瑣操作

7、自動(dòng)批量外呼:可以將電話號碼導(dǎo)入系統(tǒng)后,點(diǎn)擊計(jì)算機(jī),系統(tǒng)自動(dòng)撥號,多種外呼形式

8、通話錄音:當(dāng)發(fā)生爭議或糾紛時(shí),可隨時(shí)調(diào)取聽取,管理員還可以查看和質(zhì)檢坐席的通話錄音。

電話外呼平臺(tái)不僅提高了員工的業(yè)績還節(jié)省了大量的時(shí)間。

二、電話外呼平臺(tái)的優(yōu)勢

1、電銷外呼軟件不會(huì)受情緒影響,始終保持著一定的工作態(tài)度。

2、每天至少100個(gè)電話,連續(xù)7*24小時(shí),從早上8-晚上8點(diǎn)是它的工作時(shí)段,然后休息一天,然后繼續(xù)深夜班。

3、電銷外呼軟件每天可以撥打1000+條左右的電話。而且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語,智能的與客戶對話

4、自動(dòng)學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法能夠更好地識別客戶意圖,創(chuàng)造準(zhǔn)確的交互體驗(yàn)。

5、自動(dòng)篩選號碼:智能化程度高達(dá)90%,除此之外,還可以篩選錯(cuò)誤的號碼,如空號、拒接、未接等,并自動(dòng)將有效的電話轉(zhuǎn)移給有效的人。

電話外呼平臺(tái)是專門給銷售公司打電話的,它有很多種功能。

首先,智能溝通:可以篩選無效號碼,并將其過濾,以提高接通率。

其次,錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體任務(wù)水平;工作報(bào)表統(tǒng)計(jì):電話量,接通量,平均時(shí)長等等,kpi績效考核一目了然,管理更加專業(yè)化簡單化;客戶資料管理模塊便捷化,數(shù)據(jù)隱藏,需要登陸后臺(tái)才能查看!電銷自動(dòng)外呼系統(tǒng)直接導(dǎo)入客戶信息,填寫姓名、性別、聯(lián)系方式等基本信息即可完成撥號操作;智能應(yīng)答:根據(jù)設(shè)置好的語速來對發(fā)言進(jìn)行回復(fù),引導(dǎo)客戶說出他們遇到的問題等等,還可以配合相關(guān)app使用,大大減輕人工坐席的工作壓力。

三、電話外呼平臺(tái)有哪些功能

智能語音外呼系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷時(shí),使用到的一種工具。

它可以幫助企業(yè)篩選目標(biāo)客戶、鎖定目標(biāo)客戶,給企業(yè)帶來利潤放大等等。

因此很多企業(yè)都會(huì)選擇智能語音外呼系統(tǒng)來提高工作效率和競爭力。

那么我們今天就來說下智能語音外呼系統(tǒng)有哪些功能?智能語音外呼系統(tǒng)可自動(dòng)撥打客戶電話,還支持通話錄音查看,這個(gè)對于電銷公司來說簡直就是福星呀!首先,該系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼,自動(dòng)過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼,將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。

既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率,又可增加成交機(jī)率,擴(kuò)大市場份額。

其次,管理者可遠(yuǎn)程監(jiān)控,即可為團(tuán)隊(duì)設(shè)置多部門或多名員工實(shí)施考核激勵(lì),避免工作中碰撞身體。

最后,員工只需手動(dòng)回訪高意向客戶,從而解決了勞動(dòng)力青黃不接的情況。

我們的智能語音外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶電話號碼,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼,在某特定時(shí)段或連續(xù)幾周內(nèi)邀約客戶及合作伙伴參與活動(dòng),自動(dòng)語音群呼潛在客戶并迅速吸引客戶注意,將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為沉默客戶。

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