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電話外呼機(jī)器人-精準(zhǔn)識(shí)別客戶內(nèi)容 有效提升客戶體驗(yàn)

成功案例

2023-01-07 15:54:47

作者:曉得

閱讀量:1128

文章目錄

文章摘要:電話銷售是企業(yè)的命脈,想要打出好的電話,就必須遵循這個(gè)流程:話術(shù)、客戶信息。電話營銷場(chǎng)景下面哪些問題最容易碰撞成為阻礙?
電話銷售是企業(yè)的命脈,想要打出好的電話,就必須遵循這個(gè)流程:話術(shù)、客戶信息。電話營銷場(chǎng)景下面哪些問題最容易碰撞成為阻礙?


一、電話外呼機(jī)器人如何提升轉(zhuǎn)化率

1.沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。在傳統(tǒng)的電話中,對(duì)于陌生用詞和固定回復(fù)語言進(jìn)行特殊處理,使得手動(dòng)輸入難以精確匹配。

2.人員不足導(dǎo)致效率低下,工作效率低

3.人力投入成本高,培訓(xùn)時(shí)間長,周期慢

4.數(shù)據(jù)不真實(shí)影響服務(wù)質(zhì)量

5.缺乏靈活性

二、電話外呼機(jī)器人的特點(diǎn)

1、自動(dòng)撥號(hào),智能分類客戶。根據(jù)通話內(nèi)容給客戶建立畫像,并準(zhǔn)確分類客戶意向等級(jí),幫助機(jī)器人更快地識(shí)別客戶,完善交互體驗(yàn)。

2、支持中斷,獨(dú)立思考客戶需求我們可以將所有與客戶相關(guān)的過程記錄下來。當(dāng)機(jī)器人聽到這些內(nèi)容后,會(huì)自動(dòng)形成知識(shí)庫,然后繼續(xù)深入挖掘客戶問題,從而達(dá)到初步篩選目標(biāo)客戶的目的。

3、我們的電話外呼機(jī)器人提供優(yōu)質(zhì)線路穩(wěn)定安全:我們的電話外呼系統(tǒng)擁有專屬電銷線路,穩(wěn)定線路資源豐富;多條外呼線路保障了接通率高,整個(gè)系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性。

穩(wěn)定的線路加上良好的防封號(hào)能力,可以很好地滿足越來越多客戶的電銷需求。

三、電話外呼機(jī)器人是什

智能語音機(jī)器人是什么?它的優(yōu)勢(shì)有哪些呢?它的工作原理是怎樣的?價(jià)格又如何?外呼系統(tǒng)的定義智能語音機(jī)器人就是在傳統(tǒng)通信中使用第三方軟件代替人工自動(dòng)撥打電話,篩選潛在客戶,并對(duì)其進(jìn)行分類與標(biāo)簽化管理的一種營銷工具。

我們的智能電話外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本和提升工作效率,同時(shí)還可以促進(jìn)人員的流失。

1、智能意圖識(shí)別:智能意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上,支持多項(xiàng)式情感識(shí)別,精準(zhǔn)挖掘商業(yè)需求,打造真實(shí)的聊天氛圍。

2、內(nèi)置asr引擎ai電銷機(jī)器人支持asr、nlp、nlu、tts等技術(shù)模塊,支持絕對(duì)的內(nèi)網(wǎng)部署,識(shí)別和響應(yīng)時(shí)間極快。

3、多輪會(huì)話領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù),適合于詢問微信,時(shí)間預(yù)約,身份驗(yàn)證等場(chǎng)景。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表:電話錄音,可聽取完整錄音和片段錄音,根據(jù)不同條件制定差異化的腳本策略,準(zhǔn)確判斷顧客興趣。

5、智能交互:靈活運(yùn)用知識(shí)庫搜索功能和習(xí)慣彈出屏幕,主動(dòng)引導(dǎo)和流暢溝通,回答常見性服務(wù)問題。

6、智能學(xué)習(xí):擁有海量數(shù)據(jù),基于程序代碼開發(fā),可訓(xùn)練各種豐富的知識(shí)庫,并隨著ai技術(shù)的不斷發(fā)展和完善。

7、真人語音交流真人錄音,客戶自助配置,修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫,系統(tǒng)審核后提供給金融機(jī)構(gòu)。

8、智能意圖識(shí)別:準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上,滿足個(gè)性化要求。

9、全國號(hào)碼資源支持:提供全國各大城市語音資源(需要審核話術(shù)風(fēng)險(xiǎn)),本地化服務(wù),更強(qiáng)接通率,您的迫切需求我們最懂。

四、電話外呼機(jī)器人的功能特性與好處

智能語音交互技術(shù)是基礎(chǔ),它具有非常多的功能和優(yōu)勢(shì)。其中最明顯的就是可以幫助企業(yè)篩選目標(biāo)客戶、鎖定目標(biāo)用戶,并且可以精準(zhǔn)分類客戶意向,這一點(diǎn)非常重要。

而且智能語音交互系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)提高工作效率,節(jié)省大量時(shí)間,使得工作更專注,降低成本。

電銷機(jī)器人的功能特點(diǎn)
1、自動(dòng)撥打:電話機(jī)器人在工作期間不會(huì)受情緒影響,一直保持著一定的工作態(tài)度。

2、智能溝通:電話機(jī)器人可以模擬真實(shí)聲音,回答客戶的提問,并根據(jù)識(shí)別出的語句為對(duì)應(yīng)的文字準(zhǔn)確判斷客戶購買的意愿,并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中解決客服人員無法回答的疑惑
3、自動(dòng)記錄:電銷機(jī)器人可以永久保留通話錄音,方便隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),豐富知識(shí)庫,讓電銷機(jī)器人越變?cè)铰斆?br>4、支持打斷:強(qiáng)大的語言反饋功能,確保對(duì)話正常進(jìn)行
5、意向設(shè)置:電銷機(jī)器人可按照事先設(shè)置好的話術(shù)與客戶進(jìn)行智能對(duì)話
6、ai自動(dòng)分析:電銷機(jī)器人可以精準(zhǔn)辨認(rèn)并提取顧客問題中的重要關(guān)鍵詞,將關(guān)鍵詞句與數(shù)據(jù)庫設(shè)定問題快速對(duì)接
7、智能學(xué)習(xí):電銷機(jī)器人不但可以不斷學(xué)習(xí),還可以不斷吸收人工客服的回答,豐富知識(shí)庫

五、電話外呼機(jī)器人的功能特點(diǎn)

1、自動(dòng)撥號(hào):電話外呼機(jī)器人可以自動(dòng)撥號(hào),每天可以撥打1000+通電話,是普通人工撥打的5~n倍

2、精準(zhǔn)識(shí)別客戶:電話外呼機(jī)器人通過模仿銷售專家和客戶進(jìn)行溝通推廣我們的電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶內(nèi)容

3、智能溝通:電話外呼機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,通過領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性化交流話術(shù),確保及時(shí)回復(fù)客戶的信息,挖掘潛在客戶價(jià)值,并通過深入的客戶分層培育,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)型,并通過后續(xù)努力完善服務(wù)體系,提升滿意度,增加市場(chǎng)份額。

4、智能分析報(bào)告:電話外呼機(jī)器人可以通過監(jiān)控組織結(jié)構(gòu)和執(zhí)行任務(wù)的全面性,通過圖形化的報(bào)表形式,實(shí)現(xiàn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和執(zhí)行規(guī)則的全面性分析,并通過信息科技賦予指導(dǎo)決策的良好洞察力。

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