歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:18:23
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1154
文章目錄
目前市面上主流的呼叫中心都會(huì)采用這種方式來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在遇到問題時(shí)可以及時(shí)得到解決。
所有的電話都將先轉(zhuǎn)接至專業(yè)人員進(jìn)行處理,確保每個(gè)顧客都能得到及時(shí)的幫助,從而減少因大量通話導(dǎo)致的顧客投訴和不良評論造成的負(fù)面影響。同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)快速部署、高并發(fā),滿足企業(yè)的申請條件等各項(xiàng)要求。
一、400外呼系統(tǒng)有什么作用
400外呼系統(tǒng)一般包括以下三點(diǎn):
1.坐席功能:坐席是根據(jù)手機(jī)、固定電話或移動(dòng)座椅才能使用的;
2.號(hào)碼過濾:只需對空閑坐席進(jìn)行檢測,然后可以篩選出無效號(hào)碼,當(dāng)該坐席再次撥打時(shí)才會(huì)把剛說完的任何有意向的客戶名單給予過去,避免了無效號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間的情況;
3.通訊錄管理:對于公司辦公室、營銷部門、生產(chǎn)部門等工作人員,可以查看職位信息、聯(lián)系歷史通訊記錄等。
4.錄音管理:對于好的錄音可以下載給其他人聽,爭取做到記錄服務(wù)全程,避免了錯(cuò)誤商機(jī);
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:為公司領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表輸出,為公司產(chǎn)品、運(yùn)營、價(jià)格等運(yùn)營決策提供依據(jù);
6.crm管理:客服軟件可以隨時(shí)登錄管理系統(tǒng),查詢各種客服業(yè)績,如回訪問卷、客戶關(guān)懷業(yè)績等,另外也有自己的報(bào)表分析作用。
這些方法使用的是預(yù)撥號(hào)和手動(dòng)撥號(hào)。一個(gè)人只要有時(shí)間,就可以打很多電話,大部分情況下都可以通過預(yù)撥號(hào)來解決。預(yù)約功能也許不夠好,但它確實(shí)可以提高工作效率。
二、400外呼系統(tǒng)具備哪些功能
在選擇預(yù)約功能時(shí),我們應(yīng)該注意查看預(yù)約信息列表中的詳細(xì)信息,包括哪些?是否仍需要等待、或者說是否還有其他更好的選擇嗎?
1.預(yù)約時(shí)間到了,提醒你現(xiàn)有的客戶已經(jīng)成功接聽了電話并且達(dá)成合作
2.當(dāng)客戶給你設(shè)置了一個(gè)按鈕之后,你必須馬上點(diǎn)擊觸發(fā)按鈕,然后你才能進(jìn)入客戶服務(wù)頁面。
3.如果客戶對你的產(chǎn)品感興趣,你可以先與他取得聯(lián)系。
4.當(dāng)他知道你為什么允許他使用自己的電子營銷號(hào)碼時(shí)。
5.如果你打開了另一個(gè)鏈接,那么請把握住每次通話時(shí)間,因?yàn)檫@樣您就會(huì)獲得更準(zhǔn)確和滿意的結(jié)果。
6.如果客戶不滿意,你也可以將此鏈接轉(zhuǎn)換成聯(lián)系人,讓他幫助你篩選出無理由的客戶,最終由他們購買。
7.在正式交易前最好告訴客戶希望解決問題的地方。如今企業(yè)對于呼叫中心的選擇,主要是考察公司資質(zhì)、客戶信息等方面。
8.其次就是看系統(tǒng)建設(shè)商的規(guī)模和具有專職售后技術(shù)團(tuán)隊(duì),在同類產(chǎn)品中具備完善服務(wù)體系,最終達(dá)到成熟穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。
9.售后服務(wù)體系是否完善,核心是系統(tǒng)部署是否支持遠(yuǎn)程操控、來電彈屏顯示ivr交互式語音響應(yīng)、acd智能排隊(duì)功能,并且系統(tǒng)是否擁有工單系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等。
10.系統(tǒng)運(yùn)維是否完善,核心是跟進(jìn)客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;
11.售后服務(wù)體系是否完善,幫助提升企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率與二次銷售能力
12.售后服務(wù)時(shí)限是多久,能夠隨時(shí)查詢及驗(yàn)收,保證24小時(shí)服務(wù)。
13.符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),降低企業(yè)使用門檻.
14.售后服務(wù)不斷完善,保障每日任務(wù)完成情況。
15.具有良好的口碑,吸引大量用戶使用并推廣。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)>>
人工外呼低效,日觸達(dá)不足百通,微信轉(zhuǎn)化個(gè)位數(shù),難規(guī)?;瑐鹘y(tǒng)機(jī)器人應(yīng)答死板,無法準(zhǔn)確判斷客戶意向成為...
在政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮里,諸多“雷聲大雨點(diǎn)小”的信息化項(xiàng)目屢見不鮮,投入巨大卻效果欠佳,給群眾和工作人...
企業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,跨境業(yè)務(wù)的拓展更是挑戰(zhàn)重重。尤其是在客戶溝通環(huán)節(jié),如何高效、精準(zhǔn)地與海外...
在醫(yī)療行業(yè)不斷追求服務(wù)質(zhì)量提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著如何高效處理大量患者咨詢、提升...
在如今全球化競爭激烈的制造行業(yè),客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣往往直接影響著企業(yè)的市場競爭力和品牌形象。企業(yè)從業(yè)...
在全球制造業(yè)的激烈競爭格局中,即便是處于領(lǐng)先地位的行業(yè)巨頭,也需不斷革新營銷服務(wù)模式,以應(yīng)對市場的動(dòng)...