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首頁 得助社區(qū) 成功案例 400外呼系統(tǒng)-號(hào)碼過濾自動(dòng)錄音 記錄全程服務(wù)提高效率

400外呼系統(tǒng)-號(hào)碼過濾自動(dòng)錄音 記錄全程服務(wù)提高效率

成功案例

2023-01-03 18:18:23

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1154

文章目錄

文章摘要:目前市面上主流的呼叫中心都會(huì)采用這種方式來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在遇到問題時(shí)可以及時(shí)得到解決。
目前市面上主流的呼叫中心都會(huì)采用這種方式來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在遇到問題時(shí)可以及時(shí)得到解決。


所有的電話都將先轉(zhuǎn)接至專業(yè)人員進(jìn)行處理,確保每個(gè)顧客都能得到及時(shí)的幫助,從而減少因大量通話導(dǎo)致的顧客投訴和不良評論造成的負(fù)面影響。同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)快速部署、高并發(fā),滿足企業(yè)的申請條件等各項(xiàng)要求。

一、400外呼系統(tǒng)有什么作用

400外呼系統(tǒng)一般包括以下三點(diǎn):

1.坐席功能:坐席是根據(jù)手機(jī)、固定電話或移動(dòng)座椅才能使用的;

2.號(hào)碼過濾:只需對空閑坐席進(jìn)行檢測,然后可以篩選出無效號(hào)碼,當(dāng)該坐席再次撥打時(shí)才會(huì)把剛說完的任何有意向的客戶名單給予過去,避免了無效號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間的情況;

3.通訊錄管理:對于公司辦公室、營銷部門、生產(chǎn)部門等工作人員,可以查看職位信息、聯(lián)系歷史通訊記錄等。

4.錄音管理:對于好的錄音可以下載給其他人聽,爭取做到記錄服務(wù)全程,避免了錯(cuò)誤商機(jī);

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:為公司領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表輸出,為公司產(chǎn)品、運(yùn)營、價(jià)格等運(yùn)營決策提供依據(jù);

6.crm管理:客服軟件可以隨時(shí)登錄管理系統(tǒng),查詢各種客服業(yè)績,如回訪問卷、客戶關(guān)懷業(yè)績等,另外也有自己的報(bào)表分析作用。

這些方法使用的是預(yù)撥號(hào)和手動(dòng)撥號(hào)。一個(gè)人只要有時(shí)間,就可以打很多電話,大部分情況下都可以通過預(yù)撥號(hào)來解決。預(yù)約功能也許不夠好,但它確實(shí)可以提高工作效率。
二、400外呼系統(tǒng)具備哪些功能

在選擇預(yù)約功能時(shí),我們應(yīng)該注意查看預(yù)約信息列表中的詳細(xì)信息,包括哪些?是否仍需要等待、或者說是否還有其他更好的選擇嗎?

1.預(yù)約時(shí)間到了,提醒你現(xiàn)有的客戶已經(jīng)成功接聽了電話并且達(dá)成合作

2.當(dāng)客戶給你設(shè)置了一個(gè)按鈕之后,你必須馬上點(diǎn)擊觸發(fā)按鈕,然后你才能進(jìn)入客戶服務(wù)頁面。

3.如果客戶對你的產(chǎn)品感興趣,你可以先與他取得聯(lián)系。

4.當(dāng)他知道你為什么允許他使用自己的電子營銷號(hào)碼時(shí)。

5.如果你打開了另一個(gè)鏈接,那么請把握住每次通話時(shí)間,因?yàn)檫@樣您就會(huì)獲得更準(zhǔn)確和滿意的結(jié)果。

6.如果客戶不滿意,你也可以將此鏈接轉(zhuǎn)換成聯(lián)系人,讓他幫助你篩選出無理由的客戶,最終由他們購買。

7.在正式交易前最好告訴客戶希望解決問題的地方。如今企業(yè)對于呼叫中心的選擇,主要是考察公司資質(zhì)、客戶信息等方面。

8.其次就是看系統(tǒng)建設(shè)商的規(guī)模和具有專職售后技術(shù)團(tuán)隊(duì),在同類產(chǎn)品中具備完善服務(wù)體系,最終達(dá)到成熟穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。

9.售后服務(wù)體系是否完善,核心是系統(tǒng)部署是否支持遠(yuǎn)程操控、來電彈屏顯示ivr交互式語音響應(yīng)、acd智能排隊(duì)功能,并且系統(tǒng)是否擁有工單系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等。

10.系統(tǒng)運(yùn)維是否完善,核心是跟進(jìn)客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;

11.售后服務(wù)體系是否完善,幫助提升企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率與二次銷售能力

12.售后服務(wù)時(shí)限是多久,能夠隨時(shí)查詢及驗(yàn)收,保證24小時(shí)服務(wù)。

13.符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),降低企業(yè)使用門檻.

14.售后服務(wù)不斷完善,保障每日任務(wù)完成情況。

15.具有良好的口碑,吸引大量用戶使用并推廣。


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