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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2021-08-16 15:07:26
閱讀量:3128
文章目錄
呼叫客服中心應用廣泛,并得到了快速的發(fā)展,其規(guī)模越來越大,對呼叫客服中心的管理面臨著艱巨的任務,電話的接通率低,客服服務質量不佳,滿意度不高的問題,最常見的問題是呼叫客服中心的接通率問題。
一、呼叫客服中心的接通率受到哪些影響?
接下來我們進行了分析,呼叫客服中心電話的接受性不強,掌握的業(yè)務知識不夠好,客服不能及時為客戶解答問題,這就需要熟練地掌握業(yè)務知識,減少一些不必要的時間浪費。
二、這樣才能提高接通率
呼叫客服中心熟練掌握技術,只要反應迅速,傳遞的信息足夠快,客服人員的工作能力也會很強,打字速度快,這樣接入率就不會降低。如果客服打字速度不會快,會影響到客服打字速度。呼叫客服中心要熟練,以便快速接聽電話。
一般而言,呼叫客服中心的通話率取決于接入的外呼數量,而通話率的狀況決定了通話質量,而呼叫客服中心的接話率則由特定時間內的人工接聽電話數所決定,呼損率和通話率可以用來指導呼叫客服中心的建設和運營,并優(yōu)化企業(yè)的數據,尋求成本與效率的平衡。
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