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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 云呼叫系統(tǒng)的功能有哪些

云呼叫系統(tǒng)的功能有哪些

產(chǎn)品功能

2022-11-10 17:45:29

作者:曉得

閱讀量:1034

文章目錄

文章摘要:云呼叫系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大,其中有多種部署模式、ivr語音導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、來電彈屏等功能。云呼叫系統(tǒng)是一種基于internet-api的即時(shí)通訊系統(tǒng)平臺(tái)。它不僅可以連接企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)、手機(jī)系統(tǒng)、微信公共賬戶等。同時(shí),還具備常見的語音導(dǎo)航菜單欄功能,便于客戶瀏覽。
云呼叫系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大,其中有多種部署模式、ivr語音導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、來電彈屏等功能。云呼叫系統(tǒng)是一種基于internet-api的即時(shí)通訊系統(tǒng)平臺(tái)。它不僅可以連接企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)、手機(jī)系統(tǒng)、微信公共賬戶等。同時(shí),還具備常見的語音導(dǎo)航菜單欄功能,便于客戶瀏覽。


一、云呼叫系統(tǒng)的功能

1、ivr語音導(dǎo)航功能:客戶可以通過按鍵或語音選擇打開該服務(wù);當(dāng)出現(xiàn)緊急需要時(shí),座位可以自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能組處理。

2、云呼叫系統(tǒng)acd話務(wù)分配功能:根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞智能分配空閑坐席人員或?qū)I(yè)知識(shí)科目的接線員;同時(shí),也根據(jù)客戶輸入所屬的vip客戶和終端區(qū)域。

3、來/去電彈屏功能:客戶來電后,座位可新增或修改客戶信息,提供歷史記錄查詢及導(dǎo)航菜單欄,方便座席快速了解客戶信息。

4、acd自動(dòng)話務(wù)分配功能:根據(jù)來電號(hào)碼或平均自動(dòng)語音引導(dǎo)流程,設(shè)定最高優(yōu)先級(jí),將來電分配給最合適的人工客服。

5、來/去電彈屏功能:對(duì)客戶資料進(jìn)行重新設(shè)置,支持在來電第一時(shí)間顯示來電號(hào)碼或來電彈屏,并且支持在來電第二次播放某個(gè)特定信息(如附件),如已完成注冊(cè)或已復(fù)制加蓋待辦事項(xiàng)。

6、來/去電彈屏功能:可以設(shè)置來電者與客戶之間的正常溝通(包括語言文字),以及他們是否還在線,并顯示來電號(hào)碼或其他與公司溝通的信息。

7、云呼叫系統(tǒng)acd自動(dòng)話務(wù)分配功能:客戶來電時(shí),座位可以檢索預(yù)先設(shè)置好的來電話號(hào)碼,座位可以手動(dòng)添加、更改和刪除這些隱藏的聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼。

8、來/去電彈屏功能:可以設(shè)置來電者的基本信息和歷史咨詢記錄,以便座位能夠迅速掌握客戶情況,并將來訪者信息準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)座席人員的座機(jī)上。

9crm客戶管理功能:具備crm客戶管理功能,幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控各類信息,包括地址簿、客戶跟蹤記錄、銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)等。

10、來/去電彈屏:可自由編輯客戶詳細(xì)信息,包括客戶姓名、性別、職稱、家庭成員等,并且支持在線編輯客戶歷史咨詢記錄、促銷活動(dòng)、銷售階段、銷售金額等維度。

11acd自動(dòng)話務(wù)分配功能:可設(shè)置來電者留言時(shí)間,以便座位可以安排工作或休息,以便座位可以靈活地利用晚間休息時(shí)間。

12、來/去電彈屏功能:當(dāng)座位不在場(chǎng)邊時(shí),可以看到來電彈屏幕圖標(biāo),以避免錯(cuò)過任何商機(jī)。

13、云呼叫系統(tǒng)acd自動(dòng)話務(wù)分配功能:可以設(shè)置來電者留言時(shí)間,以防止座位沒有及時(shí)得到想要的回答。

14、來/去電彈屏功能:當(dāng)座位不在場(chǎng)邊時(shí),可以設(shè)置acd電話語音自動(dòng)分配,以保障客戶能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

15、acd話務(wù)分配功能:當(dāng)座位人員繁忙或下班時(shí),可以建立預(yù)先設(shè)定的話務(wù)分配規(guī)則,將來電分配至相應(yīng)座位上。

16、acd話務(wù)分配功能包含兩種截然不見的自動(dòng)分配方案,即按順序輪流分配、按次循環(huán)分配、按座席數(shù)分配。

二、云呼叫系統(tǒng)是什么

1、云呼叫系統(tǒng)是指通過電腦用網(wǎng)絡(luò)提供商資源,用戶可以根據(jù)自己的需求按需租賃和部署。

2企業(yè)只需要輕松開放接口并向客服人員申請(qǐng)座席帳號(hào),然后將這些賬戶與第三方應(yīng)用程序(如crm)集成到一個(gè)軟件中來實(shí)現(xiàn)所有功能。

在線智能客服呼叫系統(tǒng)主要適合那些大型企業(yè),例如擁有技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)及售后服務(wù)支持的企業(yè)。

3、目前市面上最穩(wěn)定的云呼叫系統(tǒng)是我們的智能,它采用雙呼模式進(jìn)行外顯,客戶可以直接打國內(nèi)電銷機(jī)器人名片。

價(jià)格相對(duì)較低,性能優(yōu)秀。

4云呼叫系統(tǒng)是安全性高:我們的智能采用了多層加密協(xié)議,保障客戶數(shù)據(jù)的安全傳輸、存儲(chǔ)及丟失防護(hù);采用靈活定制的產(chǎn)品研發(fā)流程和訂購管理體系,滿足企業(yè)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

我們的云呼叫系統(tǒng)可以快速構(gòu)建客戶服務(wù)中心系統(tǒng),包括客戶服務(wù)、營銷推廣、會(huì)員注冊(cè)、投訴咨詢等,為企業(yè)降本增效貢獻(xiàn)力量。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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