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工單系統(tǒng)怎樣實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)能提升

產(chǎn)品功能

2022-11-09 16:30:16

作者：曉得

閱讀量：1133

文章目錄

文章摘要：工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理和跟蹤工作訂單的系統(tǒng)。它主要包括三方面，其一為工單的創(chuàng)建；其二為分配；其三為跟進。

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工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理和跟蹤工作訂單的系統(tǒng)。它主要包括三方面，其一為工單的創(chuàng)建；其二為分配；其三為跟進。

一、工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單流程

1.創(chuàng)建工單后，根據(jù)需要將工單分配給負(fù)責(zé)維護的業(yè)務(wù)人員，并在此基礎(chǔ)上對工單進行再次填寫和修改。

2.當(dāng)客戶咨詢時，系統(tǒng)會提示客戶需求。

3.根據(jù)設(shè)置好的工單條件，客戶服務(wù)可以通過自助式問答與工單注意欄等方式來選擇合適的工單類型，并將工單分派到相匹配的業(yè)務(wù)技能組內(nèi)進行處理。

如：

（1）支持多個工單的創(chuàng)建，不同的部門有不同的解決辦法。

（2）工單屬性支持工單屬性類型的定義：支持工單屬性->工單類型->工單類型->字段支持多種屬性的定義。

二、工單制作流程

1.確定制工單需求，準(zhǔn)備工單模板及數(shù)量，并在公司系統(tǒng)中導(dǎo)入系統(tǒng)。

2.根據(jù)工單類型類型，工單類型的規(guī)則，工單的創(chuàng)建流程，如下圖所示：

3.創(chuàng)建工單之后，管理人員按照設(shè)置的流程，在系統(tǒng)后臺的工單模板庫中找到工單類型，點擊鼠標(biāo)進行拖動即可完成整個項目的創(chuàng)建。

4.根據(jù)工單流程，設(shè)置工單的創(chuàng)建周期。

5.根據(jù)工單流程，進行工單的分配和移交。

三、工單處理流程

1.創(chuàng)建工單，分發(fā)至各部門。

2.按照流程分配工單，執(zhí)行類似操作。

3.根據(jù)工單類型，工單處理結(jié)果輸出工單總結(jié)報告。

4.根據(jù)工單流量情況，生成統(tǒng)計報表。工單反饋，反饋結(jié)果，回訪。

四、工單系統(tǒng)是怎樣實現(xiàn)的

在企業(yè)中，客服部門的主要任務(wù)是協(xié)助客戶解決問題，并及時響應(yīng)客戶需求。

然而傳統(tǒng)的客服部大多只能處理一些簡單的客戶咨詢，對于價格方面不太了解，特別是現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)發(fā)展的迅速，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)難以滿足當(dāng)前市場的需求，所以很多公司開始使用智能化的工作臺來完成這項工作，那么工單系統(tǒng)是怎樣實現(xiàn)的呢？

五、客服工單系統(tǒng)的定義

1.工單系統(tǒng)是指可以根據(jù)需要創(chuàng)建工單并提交給相關(guān)部門進行處理，通常包括：

（1）批量派遣記錄、分配訂單等；

（2）區(qū)分客戶類型、跟蹤情況；

（3）查看或質(zhì)檢員的工作流程狀態(tài)；

（4）根據(jù)客戶訴求創(chuàng)建工作訂單并跟蹤；

（5）根據(jù)需求創(chuàng)建相關(guān)訂單并與其他部門有密切接觸；

2.工單系統(tǒng)是指客戶服務(wù)部門會同運營商、代理商、第三方支付結(jié)合為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的解決方案，并且可以快速地幫助企業(yè)找到問題的解決方法。

例如我們的智能客服軟件就具有以下功能：

（1）自動回復(fù)：當(dāng)客戶遇到問題需要向運營商客戶服務(wù)提供自己的解決思路之后，客戶服務(wù)可以立即轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門/團隊內(nèi)的專家/客戶溝通，從而讓客戶更加滿意；

（2）消息群發(fā)：我們的智能客服軟件可以將自動推送信息、優(yōu)惠券、會員積分兌換產(chǎn)品等信息，通過這種方式，可以激活客戶，留住客戶，增強口碑；

（3）快速答疑：客服工作人員可以在我們的智能客服軟件上設(shè)置快捷語，這樣客戶可以直接打開文檔，按照固定話術(shù)回復(fù)，準(zhǔn)確率高達95%以上。

（4)售后管理：我們的智能客服軟件可以實現(xiàn)無紙化辦公，減少投入，節(jié)約成本。

3.工單系統(tǒng)是什么？工單系統(tǒng)主要承擔(dān)了企業(yè)內(nèi)外部各部門的工作協(xié)調(diào)和工作處理。

通常，在企業(yè)內(nèi)部，客戶服務(wù)部門扮演著重要的角色，為了維護好客戶關(guān)系，促進客戶關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展。

我們的智能客服系統(tǒng)是一款融合機器人、呼叫系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)的綜合性客戶服務(wù)平臺！通過以上功能，我認(rèn)為工單系統(tǒng)適合大多數(shù)企業(yè)目標(biāo)，尤其是跨部門的需求較旺盛，因為它既可以降低人力成本也可以提升整體效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882