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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 客戶(hù)管理系統(tǒng)如何提供個(gè)性化服務(wù)

客戶(hù)管理系統(tǒng)如何提供個(gè)性化服務(wù)

選型指南

2022-11-09 15:26:28

作者:曉得

閱讀量:890

文章目錄

文章摘要:客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種以客戶(hù)為中心,通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)吸引和維護(hù)保養(yǎng)老用戶(hù)的新型管理方法。它將企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái),建立信任、溝通和關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的構(gòu)建。
客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種以客戶(hù)為中心,通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)吸引和維護(hù)保養(yǎng)老用戶(hù)的新型管理方法。它將企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái),建立信任、溝通和關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的構(gòu)建。


一、客戶(hù)管理系統(tǒng)具備哪些功能

1.客戶(hù)管理系統(tǒng)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù),有效地分析客戶(hù)需求,準(zhǔn)確定位自己的潛在消費(fèi)群體,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),并對(duì)其進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)。

2.銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容對(duì)潛在顧客開(kāi)展跟蹤,及時(shí)識(shí)別這些訪(fǎng)問(wèn)者的興趣點(diǎn),從而制作出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品,最終促成交易

3.銷(xiāo)售人員可以通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)收集和跟蹤客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為軌跡,了解他們是否喜歡購(gòu)物,感覺(jué)和消費(fèi)習(xí)慣等信息

4.企業(yè)可以利用客戶(hù)管理系統(tǒng)記錄每筆訂單的金額和價(jià)格

5.可以根據(jù)客戶(hù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)告細(xì)致掌握銷(xiāo)售渠道,幫助企業(yè)預(yù)測(cè)下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

6.企業(yè)可以利用客戶(hù)管理系統(tǒng)做到不同階段的改善,提高業(yè)績(jī)我們的scrm表示crm系統(tǒng)可以全面貫穿于客戶(hù)生命周期,包括客戶(hù)、商機(jī)線(xiàn)索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、合同履約、投資回收、客戶(hù)調(diào)查、售后服務(wù)等。

二、客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么用

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展,企業(yè)愈加意識(shí)到管理和經(jīng)營(yíng)效率對(duì)企業(yè)績(jī)益的重要性。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中,銷(xiāo)售人員是直接撥打電話(huà)給客戶(hù)的主體,這使得銷(xiāo)售人員需要通過(guò)多種方法與客戶(hù)溝通,但由于缺乏有效的數(shù)據(jù)支持,無(wú)法及時(shí)了解每個(gè)客戶(hù)的具體情況,因此很難進(jìn)行有效地管理。由于客戶(hù)的跟蹤不及時(shí)或者沒(méi)有足夠的精力來(lái)預(yù)防客戶(hù)流失,就會(huì)造成大量訂單的浪費(fèi)。

2.客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)快速查看客戶(hù)信息、客戶(hù)跟蹤歷史記錄等功能,提高客戶(hù)管理的工作效率,減少銷(xiāo)售人員手動(dòng)記錄客戶(hù)信息,提升客戶(hù)管理的質(zhì)量,降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

3.客戶(hù)管理系統(tǒng)還可以幫助我們?cè)敿?xì)劃分客戶(hù)群,并將他們分為不同的類(lèi)型。比如有消費(fèi)意向、家庭旅游、忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)能力、興趣愛(ài)好等不同類(lèi)別,然后根據(jù)標(biāo)簽分組管理客戶(hù);有問(wèn)題追溯,避免客戶(hù)流失。客戶(hù)關(guān)懷,提升老客戶(hù)忠誠(chéng)度,促進(jìn)二次回購(gòu),節(jié)省開(kāi)支,提升復(fù)購(gòu)。一般企業(yè)都會(huì)選擇我們的客戶(hù)管理系統(tǒng),因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)更好地管理客戶(hù)資料,提高客服工作效率。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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