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工單管理系統(tǒng)實時監(jiān)控智能化管理

選型指南

2022-11-03 11:05:57

作者：曉得2

閱讀量：1743

文章目錄

文章摘要：在互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸走向監(jiān)控、實時管理的今天，傳統(tǒng)的催收方式存在很大的局限性。隨著信息技術的發(fā)展，工單管理系統(tǒng)已經(jīng)成為一種新型的催收方式，使用效果也非常好。

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在互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸走向監(jiān)控、實時管理的今天，傳統(tǒng)的催收方式存在很大的局限性。隨著信息技術的發(fā)展，工單管理系統(tǒng)已經(jīng)成為一種新型的催收方式，使用效果也非常好。

一、工單管理系統(tǒng)是什么

1、通過智能化的語音識別，實現(xiàn)對潛在客戶的篩選和分級。

2、可以提高效率。根據(jù)催收中心設備的不同，工單管理系統(tǒng)可以自動完成客戶的初步挖掘和預測，并進入下一輪的訂單跟蹤階段。

3、工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本，提高工作效率和服務質(zhì)量，從而增加收益。

二、工單管理系統(tǒng)主要有哪些功能

1、全面監(jiān)控催收情況：在催收過程中，我們會遇到很多數(shù)字模型，包括標準偏差、敏感詞匯、逾期日等。這也是影響整個質(zhì)檢效果的原因之一。

2、全方位記錄催收全流程：催收過程的各項數(shù)據(jù)，例如說話時間、次數(shù)、溝通內(nèi)容、催回金額等，還包括違約責任、債務風險等。

3、工單管理系統(tǒng)可以提供智能化的催收策略，來減輕人力資源的投入，使得人員更快地掌握借款人的信息和需求，提高工作效率。

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三、工單管理系統(tǒng)介紹

1、工單管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)的信貸調(diào)查及回訪；

2、工單管理系統(tǒng)，主要用于滿足壞賬率的催收、p2p網(wǎng)貸行業(yè)的催收等場景。

四、工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、實時管理質(zhì)量和效率催收外包屬于人力資源密集型的工作崗位，而催收外包可以解決企業(yè)人力資本短缺和流動嚴重等現(xiàn)象。工單管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)快速擁有專業(yè)的催收團隊，提高催收水平，從而進入更適合我國經(jīng)濟社會發(fā)展的軌道。

2、實時管控質(zhì)檢借助智能化催收管控軟件，企業(yè)可對逾期客戶及異常數(shù)據(jù)進行多維度全面質(zhì)量檢查，識別不良現(xiàn)象，及時糾正錯誤，保證案件線索在線審核環(huán)節(jié)中規(guī)范、標準、嚴格執(zhí)行。

3、實時管控數(shù)字化催收外包強調(diào)知識庫建設與完善，通過文本、圖片、視頻語音等形式，全面覆蓋催收內(nèi)容，實現(xiàn)全程質(zhì)量檢驗。工單管理系統(tǒng)還將整合現(xiàn)代計算機技術，幫助企業(yè)建立智能化質(zhì)檢系統(tǒng)，提供多維結構化、綜合化的數(shù)據(jù)報告，實施全程風險控制，確保催收質(zhì)檢結果100%準確。

4、多渠道開放工單管理系統(tǒng)可接入各種第三方渠道，如：app、微博、web、微信官方賬號、小程序等，滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務需求。

五、工單管理系統(tǒng)的功能

1、工單管理系統(tǒng)實時監(jiān)控催收外包工作情況。

2、智能質(zhì)檢系統(tǒng)可實時監(jiān)測到座席狀態(tài)，并根據(jù)錄音判斷債務人是否符合預定義條件或惡意欠款，若表明話語違反規(guī)則，及時勸退，拒絕不承諾。

3、智能催回評估，實時跟蹤債務人的交易記錄和損失預警信息。

4、智能質(zhì)量檢驗系統(tǒng)實時監(jiān)控債務人的聲譽，實時跟蹤債務人的呼叫中心的運營狀況，規(guī)范債務人的話術和服務水平，規(guī)避欺騙。

5、工單管理系統(tǒng)可以實時監(jiān)控催收的全過程，實時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，規(guī)避糾紛帶來的影響。

6、智能化催收管理，基于大數(shù)據(jù)、云計算技術，實現(xiàn)智能催收系統(tǒng)自定義設置白名單，規(guī)避投訴風險。

7、智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實時監(jiān)控催收外包業(yè)績，規(guī)范催收流程，規(guī)范合同訂單的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)內(nèi)部職員之間的協(xié)同辦公，規(guī)避由此導致的客戶糾紛。

8、智能催回評估，基于大數(shù)據(jù)生成債務人的詳細記錄，準確判斷債務人的損失率，降低壞賬率，提高風險防治效果。

9、智能化質(zhì)檢系統(tǒng)可以對逾期客戶進行自動分析和打分，挖掘債務人每次都做的工作。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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