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工單管理系統(tǒng)靈活定制對話流程降低人工成本60%以上

選型指南

2022-11-03 10:59:06

作者：曉得

閱讀量：1286

文章目錄

文章摘要：在信息化時代大環(huán)境下，催收行業(yè)面臨著很多問題。隨著人工智能技術的發(fā)展和應用場景的變化，工單管理系統(tǒng)也逐步從單一的人工催收轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在多渠道、全方位覆蓋的智能工單管理系統(tǒng)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在信息化時代大環(huán)境下，催收行業(yè)面臨著很多問題。隨著人工智能技術的發(fā)展和應用場景的變化，工單管理系統(tǒng)也逐步從單一的人工催收轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在多渠道、全方位覆蓋的智能工單管理系統(tǒng)。

一、工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、工單管理系統(tǒng)自動外呼，0秒接入，高效過濾，篩選意向用戶。

2、數(shù)據(jù)分析報表，提供實時監(jiān)控與客戶溝通情況及回訪錄音，定期復盤有效把握客戶需求。

3、智能語音交互，可以根據(jù)不同業(yè)務場景的細分，采用多輪對話+知識庫-文本會話等模式，支持打斷真正和客戶進行溝通的機制。

4、智能質(zhì)檢，準確鎖定問題錄音并進行質(zhì)量檢測分析，識別騷擾用詞并標記敏感詞，識別低俗內(nèi)容，加強商機轉(zhuǎn)型。

5、智能催收管理，保證線上溝通合規(guī)且不會被封號，有效降低企業(yè)風險。

二、我們的工單管理系統(tǒng)主要功能

1、智能提醒違規(guī)操作：當逾期未還款就會出現(xiàn)罰單，這種對于違約率較高的金融公司來說是百分之九十五以上的違規(guī)了。

2、智能催收精確匹配：根據(jù)逾期天數(shù)，將催收請求平均分配到指定節(jié)點，避免騷擾或跑單，增加成單率，最終達到良好的宣傳效果。

3、數(shù)字化精細化管理:工單管理系統(tǒng)可以實時記錄每個客戶的詳細資料，包括電話，地址，姓名，聯(lián)系方式，還有詳細的歸屬地頁，以便后續(xù)人員跟蹤。

三、工單管理系統(tǒng)的作用

1、我們的工單管理系統(tǒng)可以對逾期客戶進行智能分類，并且根據(jù)客戶需求自動推送到相應的人工座席上。

2、通過智能語音質(zhì)檢，實現(xiàn)全方位質(zhì)檢覆蓋，有效監(jiān)督催收員每一筆款項及整改進程，提高工作效率，規(guī)范催收話術。

3、工單管理系統(tǒng)可以對欠款人或逾期客戶進行文字/語音雙錄音播放、文字版記錄等操作；實現(xiàn)催收資源循環(huán)利用，減少人力資源浪費，提升催收效率。

四、工單管理系統(tǒng)的功能

1、支持多種條件篩選：催收內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、充值記錄的詳細信息等，是否準確、邏輯引導式的催收流程，是否有冗余備份詞匯，是否符合已分配的閑置催收資源狀態(tài)等。

2、工單管理系統(tǒng)可以對逾期客戶進行智能分析，掌握逾期客戶是否集中，是否處于潛在違約風險階段等，并結(jié)合當前的業(yè)務情況，判斷是否是催收風險較高的行業(yè)，例如銀行理財產(chǎn)品的投訴率是否很高，股票型基金的投資回報率是否很高，核心客戶是否是債券型私募證券等。

3、實時跟蹤反饋：對逾期客戶及其關注點、交易時間、下單價格等維度進行全維統(tǒng)計，便于查詢復盤。

4、智能提醒，提高催收質(zhì)量，避免糾紛帶來的損失。

5、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對超過30秒的未知拒絕，實時監(jiān)控預警，精準定位異常敏感詞，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施，杜絕事故造成的群體性事件。

6、智能質(zhì)檢：可以對催收過程中出現(xiàn)的任何問題進行抽樣分析，發(fā)現(xiàn)問題就要第一時間制止，不能逾越法律底線，保護合規(guī)。

7、工單管理系統(tǒng)可以對逾期客戶進行智能分級，是針對解決催收中遇到的最緊急的催收難題而研究出來的產(chǎn)品，具有完善的功能，可以幫助企業(yè)更好地做出經(jīng)濟建議和應對市場環(huán)境。

五、工單管理系統(tǒng)的面臨的問題

1、投訴頻繁：由于貸款合同應標準化以及逾期率較低，單次或每月都會被重復使用投訴。

2、無法提醒客戶回訪：經(jīng)常忘記還款日期

3、不支持按鍵輸入號碼

4、不能查詢按鍵呼叫：一鍵撥號需要手動撥號

5、無法保存錄音：話務員不能聽取錄音

6、欠費情況：多次給他人打電話和說明情況，效率很低

六、工單管理系統(tǒng)的解決方案

1、語音外包：將客戶意向程度分類后直接導出，可設置專門的催收團隊，專注線索轉(zhuǎn)化。

2、云端部署：開放企業(yè)賬號，上線安裝app即可登陸平臺。

3、語義識別：語義識別準確率達97%左右；

4、全自動、靈活定制對話流程：輕松處理常見對話規(guī)則，降低人工成本60%以上。

5、語義識別功能：可以根據(jù)不同條件設計不同的催收策略，并結(jié)合業(yè)務場景與人力資源狀態(tài)，完美地實現(xiàn)智能化催收。

6、語義識別：可以有效地識別用戶表達的真實意圖，精細化的語義追蹤，準確挖掘用戶需求，為企業(yè)營銷推廣提供判斷依據(jù)。

7、智能質(zhì)檢：可以實施全量質(zhì)檢模型，對催收內(nèi)容做出評估，定期抽樣調(diào)整優(yōu)秀組織結(jié)構(gòu)。

8、語義識別：可以對文檔進行智能質(zhì)檢，支持組織結(jié)構(gòu)分析和綜述分析，更好地指導金融機構(gòu)改進服務操作，滿足組織的權(quán)限控制。

9、語義識別的執(zhí)行：對文檔進行全面、準確、高效、充滿趣味性、針對性的質(zhì)檢，促進質(zhì)檢結(jié)果的推送和發(fā)送，提高質(zhì)檢覆蓋率和績效。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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