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工單管理系統(tǒng)智能化報表提高效率

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2022-11-03 10:33:03

作者：曉得

閱讀量：1071

文章目錄

文章摘要：催收是金融行業(yè)的一種形式，主要用于信貸行業(yè)。因為借款人需要對企業(yè)進行還款，這就需要使用催收工具來提醒借款人按時還款。另外，催收也可以適當?shù)匾牍喂芾碥浖?。工單管理系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)解決很多難題。

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催收是金融行業(yè)的一種形式，主要用于信貸行業(yè)。因為借款人需要對企業(yè)進行還款，這就需要使用催收工具來提醒借款人按時還款。另外，催收也可以適當?shù)匾牍喂芾碥浖?。工單管理系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)解決很多難題。

一、工單管理系統(tǒng)的作用

1、工單管理系統(tǒng)降低企業(yè)成本：由于金融市場發(fā)展趨勢已經(jīng)成熟，在激烈的市場環(huán)境中，許多企業(yè)面臨破產(chǎn)、難以找到客戶和維護現(xiàn)有客戶的問題。

2、增加溝通渠道，擴大銷售機會:催收不僅可以直接向客戶宣傳公司的服務，而且與其他渠道相結(jié)合，將所有與客戶相關(guān)的資料整合到一個平臺上，方便后續(xù)查詢或回訪。

3、工單管理系統(tǒng)降低風險：由于金融行業(yè)的特殊性，許多新老顧客都想咨詢自己的債務情況，如果欠款太多，他們希望馬上還款，但在這樣的背景下，很容易造成不必要的騷擾電話，導致客戶投訴而導致不良評價，影響征信。

4、控制業(yè)務員數(shù)量：每天約320萬次打電話，約為75000次電話。這意味著約等同于三四百名正常業(yè)務員。

5、增強移動支付(app)：目前，移動支付仍然受到歡迎。根據(jù)gsm集成技術(shù)，可以讓手機用戶隨時隨地登錄賬號操作，無論是在辦公室還是在家里，只要是pc端，就能夠?qū)崿F(xiàn)支持移動支付。

6、提高效率:現(xiàn)代社會節(jié)奏加快，人力成本急劇上升，如何才能充分利用現(xiàn)有資源做好現(xiàn)在的營銷呢？答案顯然是否定的，現(xiàn)在的智能設備可以極大地提高工作效率。

7、提升品牌形象：我們的智能的智能呼叫軟件可以給客戶帶來更好的體驗，比起其他產(chǎn)品，我們的智能呼叫軟件的優(yōu)點非常明顯，它不僅可以提升企業(yè)的形象還可以增加消費者的認知度，從而吸引更多的消費者，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠客戶。

二、工單管理系統(tǒng)是什么

催收是信用調(diào)查、騷擾電話等方面的業(yè)務。主要包括定期提醒和風險預警，以及個人不良行為檢測等業(yè)務。它可以通過網(wǎng)絡傳播，并且與現(xiàn)場錄音進行互通。這些都使得催收更加規(guī)范和嚴格。然而，由于欠款人對此類業(yè)務知之甚少，許多企業(yè)無法完成催收任務或沒有足夠的精力來應對這種新的迫切需求。因此催收管理系統(tǒng)也成為了一種新型的催收管理機制。

1、建立智能質(zhì)量檢驗系統(tǒng)。在評判客戶服務水平時，我們應該首先列出一些數(shù)據(jù)：客戶體驗（試圖改善客戶體驗）→滿意度→消費者滿意度→客戶忠誠度→商家投訴率→銷售額/利潤率→滿意程度等。這樣，你才能從根本上解決問題，并找到解決這些問題的好辦法。

2、選擇合適的催收管理方式。目前，市場上的催收軟件很多，但功能模塊相對簡單，大部分都集中在客戶關(guān)系管理上。這里需要注意在選擇合適的催收管理方式時，一般情況下，最佳的催收管理方式是綜合監(jiān)控系統(tǒng)。找到合適的催收管理方式，通常被稱為以消費者為中心。

3、確定合作伙伴。良好的工單管理系統(tǒng)可以為客戶創(chuàng)造積極的價值，并幫助他們獲得充分的自由。除了自動化報告外，還需要考慮其他因素，例如，可以在合同中詳細記錄催收過程的每次變動(包括逾期時間、頻率、金額)。

4、工單管理系統(tǒng)收集和保存客戶反饋的數(shù)據(jù)。當收集整個催收過程被簡單重復后，會引發(fā)潛在的糾紛。

5、實施準確的催收策略。工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集和跟蹤和維護客戶，并將其生命周期分析，并根據(jù)不同的條件分析其特征，并指導未來的催收計劃。

三、為什么說工單管理系統(tǒng)需要合規(guī)性

1、工單管理系統(tǒng)本身就很復雜，不同人對待催收的態(tài)度不一樣。

2、在合規(guī)的基礎上做出的決策也各有千秋。

3、催收過程中會遇到許多問題與痛點，而合規(guī)才能保證整個案件進行的順利進行。

4、現(xiàn)在市面上的借款逾期率約百分之5%左右。

四、工單管理系統(tǒng)的功能

1、借款人知識庫，可以自動匹配和更全面的信息。工單管理系統(tǒng)支持批量導入借貸信息，并且可以將已經(jīng)錄入的借款人相關(guān)信息進行標注和加密，方便后續(xù)查看和回溯。

2、工單管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶提供的數(shù)字或者指定的線索，通過智能外呼對客戶進行外呼。這種外呼方式節(jié)省了大量的人力成本，大幅度降低了企業(yè)的運營成本。

3、工單管理系統(tǒng)，主要是針對客戶的不正當行為進行糾察和制止，提升違法犯罪活動的風險控制和效果追蹤，實時掌握員工的聊天內(nèi)容，避免糾紛帶來的投訴。

4、智能化報表，對逾期率、連接率、回訪率等數(shù)據(jù)進行深入統(tǒng)計，形成報告清單，幫助企業(yè)更好地了解客戶情況。

5、在合規(guī)的前提下設置工單管理系統(tǒng)的第三方角色，進行操作權(quán)限和審批流程的控制，從而確保不再局限于傳統(tǒng)的人力審核模式。

6、在互聯(lián)網(wǎng)金融的特殊行業(yè)，借款人不僅需要滿足借款人的預先設定的條件，還必須符合其他因素，包括：借款人資質(zhì)、借款人的類型(借款人的年齡，意向，還款日，還款日等)、壞賬準備、壞賬的記錄等。

7、我們的工單管理系統(tǒng)是國內(nèi)領先的智能催收平臺，專注于為銀行、保險、電商等提供最全面的催收服務，打造金融場景下的數(shù)智化智能云呼叫中心產(chǎn)品及解決方案，覆蓋催收管理、財稅、教育、醫(yī)療、it、物聯(lián)網(wǎng)等多個領域。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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