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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 工單管理系統(tǒng)短信批量外呼提高效率

工單管理系統(tǒng)短信批量外呼提高效率

選型指南

2022-11-03 10:17:36

作者:曉得

閱讀量:1342

文章目錄

文章摘要:工單管理系統(tǒng)的主要工作是幫助企業(yè)解決資金難題,提升客戶滿意度。
工單管理系統(tǒng)的主要工作是幫助企業(yè)解決資金難題,提升客戶滿意度。  


一、工單管理系統(tǒng)的費(fèi)用

1、信貸人工催收費(fèi),由于主要解決的是逾期群眾的訴求問(wèn)題。因此,催收管理也就更加重視。

2、收款管理費(fèi),它主要包括兩部分:資金鏈成本和時(shí)間成本(roi)。

3、質(zhì)檢管理費(fèi)。質(zhì)量監(jiān)督的目的是提高質(zhì)檢效率,規(guī)范化催收業(yè)務(wù),促進(jìn)內(nèi)部管理,使整個(gè)質(zhì)量水平不斷提升,從而達(dá)到預(yù)防、控制、改善服務(wù)的目地。工單管理系統(tǒng)的作用是協(xié)助企業(yè)開(kāi)展有效的客戶調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)控制。

二、工單管理系統(tǒng)的類型

1、網(wǎng)絡(luò)電話:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)號(hào)碼,并且會(huì)先收到運(yùn)營(yíng)商提供的固定線路電話回?fù)堋?/p>

這樣的網(wǎng)絡(luò)電話可以顯示已經(jīng)接聽(tīng)了多少次,每次都能清楚的掌握對(duì)方的具體情況。

2、短途信貸:短途貸款需要按照行程來(lái)安排行程,然后去向行程中所涉及到的其他城市的客戶打電話或者發(fā)短信,這種短途信貸的優(yōu)勢(shì)在于成本低、速度快。

但是缺點(diǎn)也比較明顯,客戶選擇量大,回訪率和滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)差別還是挺大的,但是結(jié)果顯而易見(jiàn),收益比跑馬圈地的傳統(tǒng)方法還是略微落后的。

三、工單管理系統(tǒng)的功能

1、智能催收:工單管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)記錄未接通的原因,如空號(hào)、拒絕接聽(tīng)等。

2、轉(zhuǎn)賬計(jì)劃:催收人員根據(jù)欠款日的狀態(tài),對(duì)欠款人的每條款項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)存儲(chǔ),并且可以設(shè)置借款人的資金狀態(tài),便于后續(xù)的銀行合作。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):工單管理系統(tǒng)能夠全面記錄欠款人的詳細(xì)信息和訂單信息,方便銀行對(duì)催收過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì),支持各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的輸出,為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供幫助

4、催收質(zhì)檢:該軟件能夠?qū)Ρ淮呷诉M(jìn)行身份識(shí)別、語(yǔ)音播放、掛斷、提交違約保留錄音、將被催人拉入黑名單等全面的違紀(jì)操作

5、收費(fèi)清晰,便捷,減少成本節(jié)省,減少辦公成本

6、靈活的收費(fèi)模式:支持按月、按季、按年收取催收費(fèi),無(wú)論是前期的選擇還是之后的長(zhǎng)期合作,均可以按照自己的需求來(lái)確定收費(fèi)方案,避免冤枉錢。

四、工單管理系統(tǒng)的功能有哪些

工單管理系統(tǒng)的價(jià)格由于催收方式的不斷改變,催收的費(fèi)用也在不斷增加:

1、定期存款對(duì)于大多數(shù)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),它的使用場(chǎng)景和費(fèi)用都很簡(jiǎn)單,直接找到專門的人員進(jìn)行催收,這種類型的費(fèi)用幾乎沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)。

2、貸后服務(wù)費(fèi)據(jù)我們了解到,現(xiàn)階段市面上的催收系統(tǒng)還是比較多的,因此,相關(guān)部門對(duì)于定期存款的收費(fèi)會(huì)出現(xiàn)一些管控。但是對(duì)其影響的效果卻非常小,主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟以往不同,甚至可能達(dá)不到預(yù)設(shè)的水平,所以就會(huì)造成收費(fèi)偏差。

3、按揭清欠每個(gè)月需要支付不低于兩次的利率(包括本地點(diǎn)金額的)給客戶保證還款;

4、借款人逾期還款時(shí)會(huì)產(chǎn)生滯納未還的記錄,這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶的征信異議,從而影響征信。

五、工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、電話智能質(zhì)檢:采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字并實(shí)時(shí)記錄,根據(jù)需求合理分配給相應(yīng)的處理人員,便于后續(xù)追蹤和監(jiān)督。

2、智能報(bào)表編制:對(duì)逾期不良時(shí)間長(zhǎng)的詢問(wèn)和困惑反映并及時(shí)回復(fù)。

3、工單管理系統(tǒng)全程錄音:采用云錄音播放或下載錄音文件,隨時(shí)查聽(tīng)和下載,確保文件完整性。

4、智能ivr導(dǎo)航:靈活的路徑引導(dǎo),可以自定義設(shè)置節(jié)假日免費(fèi)咨詢?cè)~,當(dāng)遇到緊急情況時(shí),可以直接轉(zhuǎn)移到座位上,減輕座席壓力,快速掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

5、智能監(jiān)控:對(duì)催收過(guò)程中發(fā)送的短信息,可以做到100%覆蓋,實(shí)時(shí)掌握催收進(jìn)展?fàn)顟B(tài)等,并且對(duì)逾期案例進(jìn)行精準(zhǔn)挖掘,幫助企業(yè)更好地了解客戶。

6、短信批量外呼:新版本的短信管理系統(tǒng)具備批量外呼功能。當(dāng)客戶收到短信后,可以創(chuàng)建新的短信群發(fā)任務(wù),然后邀請(qǐng)客戶與您聯(lián)絡(luò),提高營(yíng)銷效果;如果客戶收到短信后沒(méi)有繼續(xù)與你溝通或者正在處理違規(guī)操作,那么客戶賬號(hào)就會(huì)被嚴(yán)重封禁,從而無(wú)法再次添加你的微信。

六、工單管理系統(tǒng)的種類

工單管理系統(tǒng)的費(fèi)用催收電話種類較多,有按分鐘計(jì)費(fèi)和按月計(jì)費(fèi)。

1、按分鐘收費(fèi):這是最常見(jiàn)的催收方式,它主要由人工來(lái)完成,也會(huì)結(jié)合云盤來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。

2、按月計(jì)費(fèi):根據(jù)客戶需求,可以選擇不同時(shí)間段的收款方式,支持按照每天通話時(shí)長(zhǎng),或者按照年度直接通話收費(fèi)。按照月付模式,大概在0.035元到0.09元之間,具體的價(jià)格就看下面的數(shù)字了。

3、工單管理系統(tǒng)種類較多,有按分鐘收費(fèi)和按月收費(fèi)兩種,既有按照套餐費(fèi)的還有按分鐘收費(fèi)的都有,當(dāng)然也有包月無(wú)限打的,比如說(shuō)單人一個(gè)半小時(shí)的話費(fèi)100左右,超過(guò)部分再轉(zhuǎn)成雙向收費(fèi)的,比如說(shuō)按照分鐘直接收費(fèi)那么就是按照分鐘直接收費(fèi)的,也有包月無(wú)限打的,比如說(shuō)單人一個(gè)月幾塊錢,總共收費(fèi)多少元等等。

4、按分鐘收費(fèi):對(duì)于欠款情況較多的,可以采取按分鐘計(jì)費(fèi)的方法。

5、按月計(jì)費(fèi),也稱扣費(fèi)多少,是指企業(yè)出售被標(biāo)記的案件,按照產(chǎn)品的定價(jià)規(guī)則,不同的產(chǎn)品,按照不同的價(jià)格,會(huì)出現(xiàn)明顯的差異。

6、按月計(jì)費(fèi),即便使用企業(yè)退休人員購(gòu)買,只要他們將原告訴訟方,他們才能繼續(xù)使用賬號(hào),而且他們的賬號(hào)不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。

7、工單管理系統(tǒng)多少錢目前市場(chǎng)上做得好的,基本都是按月計(jì)收的,也就是按照0.07元-0.10元/分鐘計(jì)費(fèi)。按月收費(fèi),實(shí)際操作比較簡(jiǎn)單,量較少但是很安全,后期若有糾紛,可以咨詢管理者。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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