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機器人外呼幫助企業(yè)進行運營管理

市場活動

2022-11-01 09:27:51

作者：曉得

閱讀量：1128

文章目錄

文章摘要：機器人外呼的概念是什么？顧名思義就是讓機器人回答問題，并實時幫助人工客戶服務回復消息。我們知道現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)都只能對話聊天，而訪問者無法帶走企業(yè)產品或服務。

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機器人外呼的概念是什么？顧名思義就是讓機器人回答問題，并實時幫助人工客戶服務回復消息。我們知道現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)都只能對話聊天，而訪問者無法帶走企業(yè)產品或服務。

一、機器人外呼的重點

1、機器人外呼智能對話分配：多種不同的分配方式和策略可以使得訪客與客服之間的溝通更加的順暢。

2、快速回復設置：強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，并且在線客服支持人工/機器人回答相關問題

3、主動發(fā)起對話對于客戶發(fā)送的消息，我們的會實時提醒，并做為關鍵信息保留

4、ai客服輔助：人機協(xié)作，讓溝通更有時效性

5、數(shù)據(jù)分析報表:查看各渠道轉化情況，包括咨詢人數(shù)、排隊中客戶數(shù)、咨詢中客戶數(shù)等十幾項數(shù)據(jù)內容，幫助企業(yè)進行運營管理以及對客戶進行更好地了解。

二、機器人外呼如何接待客戶

1、智能引導開口當訪客進入到官網后，他們必須立即停止瀏覽，這個時候，如果沒有合適的引導語言，無疑浪費了客戶寶貴的時間；此外，還應該根據(jù)產品頁面的特征，引導訪客開口，將不利因素積聚在首頁，讓客戶感覺舒適。

2、快捷回復設置：強大知識庫針對上述問題提供快捷回復，除了幫助客服人員與客戶溝通，也可以增添文本、圖片等信息類型，讓客戶覺得貼心極致。

三、我們的機器人外呼的優(yōu)勢

機器人外呼已經不僅僅只局限于打電話，而是集智能客服與營銷于一體，幫助企業(yè)建立私域流量池，提升變現(xiàn)轉化率。

1、全渠道覆蓋整合平臺所有渠道的咨詢記錄都可以納入到我們的客服系統(tǒng)中進行統(tǒng)一處理，不遺漏每條來源渠道的顧客咨詢，并且平臺的專屬技術支持團隊全程跟蹤指導操作，保障線上反饋處理結果真正高效準確。

2、機器人外呼訪客軌跡跟蹤：客服在獲取訪客的基礎上輸入粉絲姓名、頭像、昵稱等信息，從而獲取訪客的目標信息，完成第一輪粉絲畫像，幫助企業(yè)初步篩選推廣方式，精準營銷。

四、機器人外呼有哪些功能

1、機器人外呼實時監(jiān)控，隨時查詢工作人員和顧客之間的聊天內容。

2、消息預知，主動營銷為促進轉化保駕護航，通過我們的智能在線客服軟件可以實時查看正在輸入框中添加的聯(lián)系信息或小程序名稱。

3、快捷回復，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，并且在線客服的ai智能學習功能也能通過短文本話術來豐富知識庫。

4、粉絲畫像，精準營銷根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

5、機器人客服24小時在線服務，有效填補客服空白工作時間。

6、指導用戶獲取產品服務項目。

7、參數(shù)二維碼，統(tǒng)計各個渠道的宣傳效果，幫助優(yōu)化運營策略。

8、機器人外呼支持生成100萬個參數(shù)二維碼，給每個推廣渠道設置一個專屬二維碼，廣告效果一清二楚，并支持自定義掃碼回復。

9、隨時隨地收發(fā)客服消息，處理客服電腦和手機的移動終端。

10、隨時隨地收發(fā)客服消息，及時響應客戶問題，確保服務質量。

11、數(shù)據(jù)安全vip通道滿足企業(yè)個性化要求，平臺技術團隊擁有完善穩(wěn)定的售前咨詢體系、售中跟蹤體系、售后服務體系、技術支撐體系，以及豐富的跨部門數(shù)據(jù)資源，整合架構靈活，系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全永遠都是第一位的。

12、其他輔助功能，如訪客軌跡分析、流失提醒、關鍵詞匹配、自動回復、超鏈接、抖音視頻、app客服等等，都可以依靠大家的辛勤勞動創(chuàng)建巨大的財富。

五、機器人回答不了的問題

1、當用戶發(fā)送一些簡單的鏈接或信息時，智能電銷客服可以通過自己主動學習來豐富知識庫；當有用戶咨詢時，也可以及時提醒人工客服；

2、根據(jù)用戶瀏覽記錄和信息推薦相應的答案給用戶，提高客服效率；

3、當人工座席繁忙的時候，或者人手十分分散的時候，客服可以利用智能機器人進行自動回復；

4、當機器人遇到無法解決的問題或臨時有事無法得到解決時，可以直接轉接人工客服等方式；

5、當客戶咨詢量比較大的時候，或者人工座席處于旺盛狀態(tài)下，可以利用智能機器人快速作出響應；

6、當客戶服務部門負面新聞太多的時候，可以利用客戶管理系統(tǒng)中的客戶關系管理功能進行調整優(yōu)化；

7、當企業(yè)的業(yè)務眾多，同時需要擴張產品的時候，也可以使用智能在線客服機器人，它會自動從所受理的渠道進入到所需的平臺，然后由專業(yè)的技術人員為客戶解決問題；

8、當人工客戶服務繁忙時，也可以利用智能機器人獨立完成接待，并啟用排隊模式。

六、機器人外呼的優(yōu)點

1、機器人外呼的優(yōu)勢非常明顯：自動化回復內容可支持文本，圖片，語音條等各種形式的回復。還支持多種溝通交流方式，如pc端+移動端（android），ios與安卓兩種形式，滿足個性化需求。

2、機器人外呼具備crm數(shù)據(jù)管理功能，可存儲開放式問卷數(shù)據(jù)庫和標準問題庫，共享式問題庫，跨模塊多級權限管理等，避免因人員變動造成客戶損失。

3、智能化機器人外呼，可實現(xiàn)全年365天連續(xù)在線，7x24小時隨時在崗服務，7x24小時隨地在崗服務。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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