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客服服務系統(tǒng)幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量和管理水平

產(chǎn)品功能

2022-10-31 11:54:59

作者：曉得

閱讀量：1077

文章目錄

文章摘要：客服服務系統(tǒng)是什么意思？客服服務系統(tǒng)是為企業(yè)解決問題的系統(tǒng)，主要用于幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量和管理水平。它具有功能齊全、操作簡單的優(yōu)點，可以在多個渠道工作。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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客服服務系統(tǒng)是什么意思？客服服務系統(tǒng)是為企業(yè)解決問題的系統(tǒng)，主要用于幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量和管理水平。它具有功能齊全、操作簡單的優(yōu)點，可以在多個渠道工作。

一、客服服務系統(tǒng)的功能

1.ivr導航菜單：通過設(shè)置不同的ivr交互式語音應答流程，合成企業(yè)需求的各種自定義信息。

2.acd話務分配：根據(jù)來電號碼，轉(zhuǎn)接到預先安排好的技術(shù)座席上，實現(xiàn)由分機分派到相關(guān)部門處理，并將錄制好的數(shù)字進行保存；對于經(jīng)常需要到達客戶公司但未得到相應服務的座位，也可以啟動智能話務分配，按照既定的規(guī)則進行話務分配，如將來電轉(zhuǎn)至該坐席人員專線處理，或者直接將來電轉(zhuǎn)至特定區(qū)域的固定座位）

3.客服服務系統(tǒng)監(jiān)控錄音：所有5秒以上的通話記錄都會被記錄下來，包括錄音文件的儲存和查詢

4.工單系統(tǒng)：支持多級權(quán)限管理，對任意授權(quán)的部門和坐席人員實施監(jiān)控，可以快速了解客戶需求，跟蹤客戶維護情況，支撐產(chǎn)品銷售整體增長

5.知識庫：可以添加圖片、視頻等形式的知識庫，方便客服接待；

6.工單系統(tǒng)：可以實現(xiàn)多部門協(xié)同辦事，及時準確地獲取反饋，為領(lǐng)導的重要決策提供研究數(shù)據(jù)

7.crm：客服與運營商、銀行、證券、大型電子商務等企業(yè)建立聯(lián)合辦公室，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，提升團隊效率

8.監(jiān)督計劃：提供日報、周報、月報、季度報、年報外呼軟件可以實時監(jiān)控坐席的工作狀態(tài)，隨時了解坐席當天的工作狀態(tài)，同時還包括手動撥打、自動接聽、三方通話等功能，還有crm系統(tǒng)，滿足個性化需求！

二、客服服務系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.無封號：企業(yè)使用客服服務系統(tǒng)不僅避免高頻外呼封號，而且還能防止因高頻呼出而導致的封卡封號問題，外呼系統(tǒng)是針對電銷而開發(fā)的，從效率上來說可以百分百解決電銷封卡封號的難題。

2.通訊穩(wěn)定、功能豐富：外呼系統(tǒng)采用云端部署方案，基于cti（計算機網(wǎng)絡(luò)）和移動app集成，并且插入有豐富的撥號模板，可以滿足不同行業(yè)的外呼需求

3.靈活擴展：適用于不同的業(yè)務場景，同時支持電腦網(wǎng)頁撥號、耳麥普遍撥號

4.通訊錄管理：可以自定義時段撥打每個電話，也可以詳細記錄每個通話時間、持續(xù)時間、首次接起時間、通話費用等通信內(nèi)容

5.錄音管理:可以對通話錄音進行評斷，并對其進行錄音備份

6.多線應答:通過設(shè)置自動語音問答和轉(zhuǎn)接，多種來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務員

三、外包客服服務系統(tǒng)解決哪些痛點

1.傳統(tǒng)式呼叫中心需要硬件投入，軟件成本高，靈活性差；

2.人力維護周期長：外包業(yè)務員每天需要不斷地打電話和接受客戶的謾罵，難免會遭受到客戶的無情掛斷，從而降低了工作效率；

3.人工質(zhì)量檢驗標準低：對于業(yè)務能力強、責任心強的外包公司，人工質(zhì)量檢驗標準很高，但是由于缺乏有效的監(jiān)督機制，很容易判斷其是否達標。

四、外包客服服務系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.外包業(yè)務可以節(jié)省企業(yè)的培訓成本和管理成本；

2.外包客服服務系統(tǒng)的工作效率高、團隊整體提升快：外包行業(yè)的老總只需要將精力放給新上崗的人才，所以就沒有必要追求過多的培訓成本；

3.人工質(zhì)量檢測標準低:通常情況下，外包行業(yè)的人工質(zhì)量檢查標準很高，但由于缺乏有效的監(jiān)督機制，很容易導致人工質(zhì)量檢查結(jié)果不準確；

4.人工成本高：如果外包業(yè)務員離職，需要交底薪+補貼+管理+加班費+培訓=100%的勞動密集型企業(yè)。

五、我們的客服服務系統(tǒng)適用于哪個領(lǐng)域

1.智慧城市：智慧城市是基礎(chǔ)，可幫助政府/單位建設(shè)智能化的生態(tài)城市，同時還具備豐富的數(shù)字政策資源，可應用于教育、醫(yī)療、物流等熱點行業(yè)；

2.金融行業(yè):金融信貸行業(yè)是發(fā)展比較普遍的場景之一，覆蓋人群覆蓋面廣；

3.銀行貸款行業(yè):金融信息科技行業(yè)主要聚焦信用卡、消費貸款、小額信貸、保險信用卡和自己業(yè)務推薦產(chǎn)品等領(lǐng)域。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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