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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服服務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)的各項(xiàng)管理需求

客服服務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)的各項(xiàng)管理需求

產(chǎn)品功能

2022-10-31 11:40:57

作者:曉得

閱讀量:1132

文章目錄

文章摘要:客服服務(wù)系統(tǒng)主要用于滿足企業(yè)的合規(guī)性審查、風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部管理需求。對(duì)于銀行等大型商業(yè)銀行來說,客服服務(wù)系統(tǒng)就是進(jìn)行資源調(diào)配,維持客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的過程。因此,客服服務(wù)系統(tǒng)也隨著其功能逐漸被應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中。
客服服務(wù)系統(tǒng)主要用于滿足企業(yè)的合規(guī)性審查、風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部管理需求。對(duì)于銀行等大型商業(yè)銀行來說,客服服務(wù)系統(tǒng)就是進(jìn)行資源調(diào)配,維持客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的過程。因此,客服服務(wù)系統(tǒng)也隨著其功能逐漸被應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中。


一、客服服務(wù)系統(tǒng)有哪些

1、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng):這是目前市場(chǎng)上最常見,收取系統(tǒng)費(fèi)的方式,簡(jiǎn)單地說,就是你欠款不還,下次誰還錢,誰就跟誰先接起。

2、按月計(jì)費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)模式:按照當(dāng)時(shí)的情況確定每月還款額,每月按年計(jì)算,也就是說0.08元/分鐘,直到賬期結(jié)束為止。

3、按日計(jì)費(fèi)系統(tǒng):收費(fèi)模式基本上與預(yù)存費(fèi)沒啥區(qū)別,主要體現(xiàn)在撥打方式的差異,例如按月按年計(jì)算,按照半小時(shí)計(jì)算,按照月計(jì)算。

4、按月計(jì)費(fèi)系統(tǒng):主要體現(xiàn)在撥打方式差異,主要體現(xiàn)在撥打數(shù)量上,主要體現(xiàn)在座席數(shù)量上,但具體的撥打時(shí)間還得看實(shí)際工作場(chǎng)所和人員的個(gè)數(shù),才能確保按時(shí)交費(fèi)。

5、按季度計(jì)費(fèi)系統(tǒng):主要體現(xiàn)在按季度向會(huì)員收費(fèi),按照半年計(jì)費(fèi),按照半年計(jì)費(fèi)。

6、按月計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以設(shè)置主動(dòng)外呼,自動(dòng)提醒,防止意向客戶流失,保證業(yè)績穩(wěn)步增長。

二、客服服務(wù)系統(tǒng)的形態(tài)

1、數(shù)據(jù)顯示,客服服務(wù)系統(tǒng)的平均成本是傳統(tǒng)的個(gè)案化數(shù)字化運(yùn)營成本的4-5倍。

2、由于信用卡的普及,越來越多的企業(yè)開始采用智能化的管理方法降低管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、由于征信體系不完善導(dǎo)致的騷擾電話,導(dǎo)致的客戶投訴,這樣會(huì)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。

三、客服服務(wù)系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)

1、通過智能云呼叫可以解決逾期率高的問題;

2、對(duì)于客戶的回訪,我們還可以通過語音識(shí)別進(jìn)行跟蹤和保存。

3、客服服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速實(shí)施,并且不需要考慮人工成本因素,只要購買就行。

4、我國催收的市場(chǎng)規(guī)模逐年增長,預(yù)計(jì)未來幾年將繼續(xù)增加。

5、我國房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮程度將超過50%,中國城市房價(jià)上漲將近40%。

四、客服服務(wù)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

1、客服服務(wù)系統(tǒng)管理,主要用于信息登記、合同收集,還有一些輔助催收的功能。

2、客服服務(wù)系統(tǒng)管理,主要為借款人提供信息查詢、催收?qǐng)?bào)告、催收定位等服務(wù),還有專門的催收中心。

3、主動(dòng)外呼功能,當(dāng)有客戶咨詢時(shí),我們可以主動(dòng)的彈出邀請(qǐng)對(duì)話框,引導(dǎo)其積極溝通。

4、客服服務(wù)系統(tǒng)管理,主要用于信用調(diào)查、短信推送或電子商務(wù)銷售。

5、我國客服服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)龐大,許多企業(yè)都想打造專職的外包團(tuán)隊(duì),但由于缺乏資質(zhì)、人力、項(xiàng)目等原因無法打開外包平臺(tái)。

6、我國的客服服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)相對(duì)比較成熟,很少能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求,因此,我們必須尋找一批專注于外部服務(wù)的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)建自己的外包服務(wù)平臺(tái),而不僅僅局限于招聘。

五、客服服務(wù)系統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)

1、信息記錄不全由于近年來信貸市場(chǎng)較為監(jiān)控,許多金融機(jī)構(gòu)都采取了透明拍板的策略,導(dǎo)致借款人對(duì)征信越來越不了解。

2、大量客戶資源難獲得有效監(jiān)管針對(duì)逾期率高的問題,我們的智能可以幫助企業(yè)完美地解決這一問題。借助外呼系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)欠款人的初步分析,然后根據(jù)欠款人的具體情況進(jìn)行調(diào)整。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表不清晰由于借款者對(duì)自身的不良情緒有很深刻影響,借款人的日常工作就是討債與催收,因此,借款人的工作狀態(tài)無法保證。

4、部門間信息隔離借款者之間的溝通渠道相互獨(dú)立,不能直接回溯借款人的本質(zhì)問題。

5、數(shù)據(jù)報(bào)表不準(zhǔn)確由于借款者的不良情緒,不僅影響了借款人對(duì)本次交易的心態(tài),也消耗了大量的時(shí)間和精力。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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