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企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)怎樣幫企業(yè)企業(yè)資源

市場活動

2022-10-28 10:42:33

作者：曉得

閱讀量：936

文章目錄

文章摘要：企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進行溝通的工具，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、降低人力成本。一般來講，企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)都會有自己獨立的部署方案和穩(wěn)定性功能。企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)不需要購買昂貴的設(shè)備，開通賬號即可使用；只要你有網(wǎng)絡(luò)，就可以接入。企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是指基于云計算技術(shù)的電話銷售系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的電子營銷系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合起來，集成在crm管理平臺上。

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企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進行溝通的工具，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、降低人力成本。一般來講，企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)都會有自己獨立的部署方案和穩(wěn)定性功能。企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)不需要購買昂貴的設(shè)備，開通賬號即可使用；只要你有網(wǎng)絡(luò)，就可以接入。企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是指基于云計算技術(shù)的電話銷售系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的電子營銷系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合起來，集成在crm管理平臺上。

一、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的核心優(yōu)勢

1.節(jié)省企業(yè)資源：企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)無需建立it后端團隊，前期投入較少，維護成本較低

2.靈活擴展：企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需要靈活增加坐席數(shù)量

3.多種彈性擴張手段：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況及預(yù)置功能靈活選擇座位數(shù)量

4.輕松集成：企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)可根據(jù)需要對原有系統(tǒng)進行擴容改造

5.系統(tǒng)操作簡單便捷：企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)易學(xué)習(xí)，新員工也能很快上手掌握

6.保密性強：企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工人數(shù)等調(diào)整座位數(shù)量我們的智能呼叫系統(tǒng)支持云端部署，企業(yè)隨時增加或刪除座位，減少員工培訓(xùn)費用，提升企業(yè)收益

7.靈活使用：我們的智能呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)需求實現(xiàn)各種功能

8.低成本：企業(yè)按需購買，按月付費，0利潤構(gòu)建私有云呼叫中心系統(tǒng)

9.安全性高：我們的智能擁有專屬空間和穩(wěn)定性極高

10.靈活配置：企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選取座位數(shù)量我們的智能呼叫系統(tǒng)為了讓客戶擁有更加多元化、個性化的交流體驗，我們的智能提供了saas服務(wù)，滿足客戶不同場景的所有需求。

二、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)是什么

企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)主要是指通過接入線路，用電腦網(wǎng)頁或手機撥打客戶服務(wù)熱線，為企業(yè)解決高成本建立的呼出系統(tǒng)，降低人力物流成本等問題。

1.多渠道在線服務(wù)支持：可以整合app，小程序和h5，使得在線坐席能夠通過多渠道與客戶進行交互溝通，提升體驗度。

2.智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配：根據(jù)來電需求自動匹配最優(yōu)咨詢分配策略；并提供智能語音播報功能（應(yīng)答平均識別率60%），將來電分配給相關(guān)部門或坐席。

3.工單管理智能化：對各項工作任務(wù)實時記錄，形成有效的數(shù)據(jù)庫，便于領(lǐng)導(dǎo)查看重復(fù)性工作情況，并結(jié)合考核及監(jiān)控，避免糾紛造成不必要損失。

4.來去電彈屏：當(dāng)客戶致電產(chǎn)品時，在線客服可新增或者修改客戶信息資料，同時可顯示其歷史通話記錄和客戶信息，方便了客服人員更好地跟蹤客戶。

5.知識庫快速檢索：該功能支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出所有公司產(chǎn)品相關(guān)知識點，還支持將常見問題總結(jié)到知識庫，下次再遇到類似問題就會不斷擴充知識庫，保證通話質(zhì)量。

6.crm客情管理crm系統(tǒng)可以輕松與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)客戶需求的流程化處理和追蹤，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

7.知識庫快捷鍵一鍵發(fā)送：客戶按鈕直接生成excel模板，支持文字、圖片、圖文鏈接、視頻、語音、h5等多種消息形式，滿足不同場景個性化對話。

8.工單管理工單即為客戶的售后服務(wù)請求和投訴經(jīng)理進行即時在線處理。

9.crm客情管理客戶關(guān)系管理：支持設(shè)置客戶流向查看，實時存儲客戶基礎(chǔ)聯(lián)系人，幫助客戶跟蹤客戶情況，更加方便與客服人員進行密切的協(xié)作。

10.黑名單禁止操作：如惡意騷擾客戶，可在惡意營銷之前限制他們進行群聊或添加微信帳號，阻止惡意承諾。

三、企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的作用

企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)的功能非常多，它有降低成本、提升企業(yè)效率、增強客戶粘性等優(yōu)點。

1.提高客服工作人員的質(zhì)量，規(guī)范管理。對于已經(jīng)進行了培訓(xùn)但尚未使用呼叫中心的客服工作者來說，他們應(yīng)該更清楚地意識到：如何保持團隊凝聚力仍需繼續(xù)實施和完善。

2.提升企業(yè)效率，節(jié)省開支。企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)為企業(yè)帶來直接好處，例如可以減少人工成本、提升客戶滿意度和新訂單銷售額、節(jié)約辦公運營費用、全年無休且不會因外部勞動力短缺或離職而影響整體利潤水平。

3.增加收入。通過呼叫軟件系統(tǒng)，企業(yè)將每天獲得的電話數(shù)據(jù)輸入云存儲在服務(wù)器上，并且只需要專門的硬件設(shè)備即可輕松訪問。

4.減少時間成本。在線自助服務(wù)(ivr)可以幫助您解決時間的浪費，并允許您把大量精力投入到尋找最合適的客戶身份轉(zhuǎn)換過程之中去。

5.提高客戶忠誠度，提高企業(yè)形象。呼叫軟件是一個智能的客戶服務(wù)機器人。

6.減少企業(yè)損失。通過預(yù)測分析功能生成準(zhǔn)確的報告，您可以創(chuàng)建和修改現(xiàn)有的客戶肖像，從而提供針對客戶特定標(biāo)簽的個性化服務(wù)。

7.提高效率。當(dāng)你在完成一些重復(fù)性任務(wù)時，企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)將立即恢復(fù)重復(fù)的任務(wù)，這意味著你做得越快，回答正確的越多，就產(chǎn)生了更多的收益。

8.增強客戶體驗，打造品牌價值。我們的企業(yè)電話呼叫系統(tǒng)致力于為顧客提供一站式客戶互動saas服務(wù)；同時也關(guān)注企業(yè)級用戶的反饋與建議，幫助企業(yè)更好地走向市場。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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