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人工客服機(jī)器人-減少50%的客戶流失-提高員工生產(chǎn)力

選型指南

2022-10-27 11:55:49

作者:曉得

閱讀量:1034

文章目錄

文章摘要:云呼叫系統(tǒng)是指基于cti技術(shù)的綜合軟件,它可以幫助企業(yè)建立自己的客戶中心、全渠道客服系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)等。其中,cti服務(wù)器是主要的解決方案之一,也被稱(chēng)為客戶服務(wù)系統(tǒng),能夠連接到公司內(nèi)部的所有設(shè)備和應(yīng)用程序,并且提供靈活的多媒體接入方式。
云呼叫系統(tǒng)是指基于cti技術(shù)的綜合軟件,它可以幫助企業(yè)建立自己的客戶中心、全渠道客服系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)等。其中,cti服務(wù)器是主要的解決方案之一,也被稱(chēng)為客戶服務(wù)系統(tǒng),能夠連接到公司內(nèi)部的所有設(shè)備和應(yīng)用程序,并且提供靈活的多媒體接入方式。


一、人工客服機(jī)器人系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本

1、分布式處理支持多種定制字段類(lèi)型,滿足您不同的業(yè)務(wù)需求;對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行調(diào)度時(shí),可根據(jù)需要增加或減少座位數(shù)量;

2、批量外撥支持批量導(dǎo)入號(hào)碼,無(wú)需手動(dòng)撥出,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外撥,降低坐席人員手動(dòng)撥打電話浪費(fèi);

3、通話錄音支持通話錄音與保留,管理者可隨時(shí)查聽(tīng)和下載錄音文件;

4、來(lái)電彈屏功能當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)到人工坐席時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出該客戶正在輸入的資料,如客戶的信息、歷史通話記錄等,從而避免錯(cuò)誤商機(jī)的存在。

5、crm和工單管理功能支持多級(jí)ivr自由語(yǔ)言流程設(shè)置,將各個(gè)環(huán)節(jié)的操作轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化過(guò)程,提升客戶體驗(yàn)。

6、智能路由分配支持按照地區(qū)、城市、咨詢時(shí)間、客戶類(lèi)型、業(yè)務(wù)負(fù)荷等將優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先反饋,讓客戶更好地了解產(chǎn)品,滿意的服務(wù)才能帶來(lái)最終的忠誠(chéng)。

二、人工客服機(jī)器人系統(tǒng)是什么

人工客服機(jī)器人系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它同時(shí)也可以按照人工坐席的話務(wù)量撥號(hào),節(jié)省撥號(hào)等待時(shí)間。它還會(huì)利用相關(guān)技術(shù),避免高頻撥號(hào)封號(hào)問(wèn)題,降低被舉報(bào)封號(hào)的概率。那么怎樣選擇適合自己企業(yè)的人工客服機(jī)器人呢?

1、穩(wěn)定性和安全性擁有良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線路,通話質(zhì)量穩(wěn)定,不受網(wǎng)絡(luò)影響,通話質(zhì)量等各方面都很清晰。

2、擴(kuò)容性靈活支持一鍵式調(diào)查、回訪等功能,滿足個(gè)性化需求

3、部署周期短,上線速度快在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步入信息爆炸的階段。

4、搭建成本較傳統(tǒng)呼叫中心要少的多,并且沒(méi)有地域限制,為企業(yè)提供了更靈活的發(fā)展機(jī)遇。

5、云部署、月付模式靈活,費(fèi)用只收取撥號(hào)時(shí)長(zhǎng)費(fèi)用,無(wú)其他費(fèi)用

6、錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可分享,不好的及時(shí)改進(jìn),整體有任務(wù)水平提升更快

7、靈活使用:可以開(kāi)源設(shè)置不同的腳本,管理者可根據(jù)員工工作情況靈活選擇坐席數(shù)量

8、簡(jiǎn)單易學(xué)易操作:可視化編輯、導(dǎo)入手冊(cè),增加知識(shí)內(nèi)容;易讀易操作

9、多渠道接入:微信公眾號(hào)、小程序、app,網(wǎng)址等即可接入客服軟件!

10、靈活排隊(duì):客戶隨時(shí)可以找到專(zhuān)屬客服進(jìn)行溝通,大幅提升客戶服務(wù)效率

11、自由外呼:支持電腦端與手機(jī)端呼叫,保證服務(wù)0延遲,防止封卡封號(hào)

12、多種接口:gsm線路、模擬線路、sip中繼、e1中繼、voip電話線路

13、crm客戶管理:完善的客戶資料,銷(xiāo)售管理對(duì)銷(xiāo)售人員的全方位服務(wù)跟蹤,從資金、時(shí)間、場(chǎng)景三個(gè)維度全方位考核評(píng)價(jià)。

三、人工客服機(jī)器人系統(tǒng)的功能

人工客服機(jī)器人系統(tǒng)的功能有哪些?主要是為企業(yè)客戶服務(wù),提供全渠道的通信資源整合、統(tǒng)一平臺(tái)的管理和統(tǒng)計(jì)。支持電話、短信等多種方式接入,滿足企業(yè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的需求。

1、在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中,我們可以使用智能機(jī)器人自動(dòng)完成初級(jí)篩選和再溝通,從而達(dá)到提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

2、人工客服機(jī)器人可根據(jù)客戶需求自動(dòng)匹配相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢的語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù);

3、人工客服機(jī)器人可以與crm無(wú)縫對(duì)接,幫助企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù),提高銷(xiāo)售效率,避免客戶流失。

4、智能分配。當(dāng)客戶打來(lái)熱線電話后,如果他們遇到困難或生氣時(shí)會(huì)立即掛斷電話,然后繼續(xù)與客戶交談;

5、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)。它將根據(jù)坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,例如:(空閑時(shí)間)、正在處理的問(wèn)題或已經(jīng)解決的問(wèn)題等。

6、知識(shí)庫(kù)。該系統(tǒng)可以快速搜索相關(guān)問(wèn)題和答案給客戶,讓客戶得到最先想到的答案。

7、人工客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)是由專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員集成,通過(guò)總結(jié)研究問(wèn)題給客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)。

8、統(tǒng)一平臺(tái)管理。智能云呼出機(jī)器人可根據(jù)客戶需要自動(dòng)添加變量,并且根據(jù)客戶需求自動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)和推送。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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