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人工客服機器人-提升品牌價值-改善品牌的核心競爭力

選型指南

2022-10-27 11:59:40

作者：曉得

閱讀量：1160

文章目錄

文章摘要：人工客服機器人是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接到企業(yè)的服務中心。它具有很強大的功能特點，如數(shù)字化、智能化、靈活化等特點，可以為企業(yè)提供多種解決方案。其次，它還具有較高的安全性和穩(wěn)定性，因為云外呼系統(tǒng)不存在人員流動問題。此外，由于銷售人員在工作期間需要配備專門的客戶服務人員對客戶進行跟蹤，所以企業(yè)選擇云呼叫軟件也可幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，例如使用費、人力培訓費用等等。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

人工客服機器人是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接到企業(yè)的服務中心。它具有很強大的功能特點，如數(shù)字化、智能化、靈活化等特點，可以為企業(yè)提供多種解決方案。其次，它還具有較高的安全性和穩(wěn)定性，因為云外呼系統(tǒng)不存在人員流動問題。此外，由于銷售人員在工作期間需要配備專門的客戶服務人員對客戶進行跟蹤，所以企業(yè)選擇云呼叫軟件也可幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，例如使用費、人力培訓費用等等。

一、人工客服機器人軟件基礎功能

1.云呼叫軟件包含crm管理功能，可支持自動撥號、批量導入客戶信息、錄音保存、來去電彈屏、坐席監(jiān)控等功能；

2.靈活部署，支持公共云部署、私有云部署、輕松集成。

3.靈活設置，滿足個性化需求

4.低成本

5.部署周期短

6.按需付費

7.靈活擴展，隨時增加座位

二、我們的人工客服機器人具備以下這些特點

1.通話質(zhì)檢（asr）:語音質(zhì)檢是采用語義理解、關(guān)鍵詞識別、聲紋識別、情緒分析、聲紋識別等技術(shù)，將通話狀態(tài)實時記錄并反饋給運營商。

2.多渠道接入+統(tǒng)一后臺，解決多渠道消息同步麻煩

3.一鍵撥號快速組網(wǎng)，與pc/移動app完美融合；可根據(jù)需要定制開發(fā)，同時可容納十幾個甚至上百個不同類型的應用場景。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人工客服機器人系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的工具之一。對于有需求但又想獲得認知度較高的用戶來說，最快捷、方便的溝通渠道就是使用我們的人工客服機器人，

三、人工客服機器人其具體功能如下

多渠道統(tǒng)一管理支持公司各個部門及員工接入微信進行客服回復消息的統(tǒng)一管理和統(tǒng)計；同時支持網(wǎng)站、小程序、h5、app等全平臺訪問，幫助企業(yè)建立用戶數(shù)據(jù)庫，并且所有訪問頁面都會實現(xiàn)與客戶無縫對接，減少客戶咨詢操作步驟，提升效率節(jié)約人力成本。

人工客服機器人自動主動對話當客服查看用戶列表中的咨詢記錄時發(fā)現(xiàn)意向用戶，可立即邀請對方進行對話，主動吸引潛在客戶群體企業(yè)可以事先制定出讓客戶滿意的相關(guān)活動或者策略，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交用戶。

自動生成報表形式柱狀圖，實時顯示商機分布情況；對于新加入的用戶可根據(jù)屬性選擇標簽對用戶打上專屬備注，備注溝通內(nèi)容更貼近目標用戶。

智能ivr語音導航系統(tǒng)可應用于電話銷售、催收等領域，降低用戶投訴風險，提高服務效率；還能按照設置好的腳本與客戶進行流暢地對話溝通，快速完成abc類意向客戶的篩選跟蹤。

智能質(zhì)檢對客服人員的工作進行監(jiān)督，優(yōu)秀的ai語言技術(shù)也可以挖掘聊天過程中存儲的信息，進行100%質(zhì)量檢驗，全面杜絕飛單、私單等風險。

智能ivr導航系統(tǒng)能夠應用于銀行、保險、證券、大眾媒體以及醫(yī)療美容等領域，幫助企業(yè)快速樹立品牌形象，從而提升工作效率，增加收益。

四、人工客服機器人有哪些

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)都會用到客服系統(tǒng)、在線客服、工單系統(tǒng)等。因此對于很多企業(yè)來說選擇智能客服是非常重要的，那么人工客服機器人有哪些呢？

1.全渠道覆蓋我們的智能客服電話系統(tǒng)可以接入微信公眾號、小程序、app、抖音等不同渠道進行咨詢，還支持各類app和網(wǎng)站的接入，方便快捷地與訪客建立溝通橋梁。

2.智能ai機器人我們的智能客服機器人具備豐富的知識庫搜索，自動回復，一問一答，交流不再困擾。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析我們的智能客服電話系統(tǒng)可以提供強大的統(tǒng)計報表功能，如：訪客數(shù)據(jù)、對話量、客戶滿意度等，為管理者提供相應措施提供依據(jù)，讓企業(yè)輕松查看所有推廣情況。

4.7*24h在線我們的智能機器人客服24小時在線，無論是白天或晚上，工作日仍然有效。

5.建立知識庫幫助新人快速成長我們的智能客服電話系統(tǒng)將根據(jù)訪客的描述和關(guān)鍵詞，迅速從知識庫中找到匹配自己感興趣的內(nèi)容，并做出反饋。

優(yōu)質(zhì)高效的智能客服系統(tǒng)我們的擁有專屬后臺，可以解決客服人員工作壓力大、培訓周期長、統(tǒng)計維度沒有標準化等難題，降低運營成本，提升企業(yè)效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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