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2022-10-20 16:33:47
作者：曉得
閱讀量：1332
文章目錄
智能呼叫中心軟件系統(tǒng)在企業(yè)營銷中使用的非常廣泛，被越來越多的企業(yè)采用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求了。
一、智能外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路的優(yōu)勢
1.快速有效：在撥號(hào)前準(zhǔn)備好產(chǎn)品信息、賬戶信息（包括電話名稱等）。
2.智能溝通交流：通過智能語音機(jī)器人進(jìn)行智能對話和引導(dǎo)，將客戶反饋信息收集記錄并與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接；
3.快速便捷：客戶資料一鍵導(dǎo)入，然后新建撥打任務(wù)，無需手動(dòng)輸入，節(jié)省人力時(shí)間。
二、企業(yè)選擇智能外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路的原因
1、穩(wěn)定性好：由于外呼系統(tǒng)線路供應(yīng)商會(huì)提供相關(guān)的升級(jí)維護(hù)和更新服務(wù)；
2、可靠性強(qiáng)：是一款安全免費(fèi)的在線外呼系統(tǒng)線路，支持三大運(yùn)營商的號(hào)碼資源，保證號(hào)碼數(shù)據(jù)的安全，且能完美解決封卡問題；
3、功能齊全：具有自動(dòng)錄音/轉(zhuǎn)文本錄音/播放/下載整理等功能，并能根據(jù)坐席的業(yè)務(wù)情況實(shí)時(shí)進(jìn)行話務(wù)分析。
我們的智能智能呼叫中心軟件系統(tǒng)是一款支持ivr導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音等功能的軟件。
該系統(tǒng)具有可以靈活實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外撥、批量接入、全程錄音保存、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、crm管理等多項(xiàng)功能，能幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)呼叫中心需要人工手動(dòng)完成的大量重復(fù)性任務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而讓用戶獲得更好的價(jià)值，也幫助企業(yè)進(jìn)步精準(zhǔn)營銷和轉(zhuǎn)化，提高訂單率與利潤水平。
我們的智能在線客服系統(tǒng)可以快速引流企業(yè)微信，并且還提供了許多其他強(qiáng)大的營銷功能，如支持私域運(yùn)營工具、客戶畫像、超級(jí)側(cè)邊欄、呼叫彈幕、群發(fā)機(jī)器人、坐席輔助等，幫助商家更方便地操作和維護(hù)客戶；同時(shí)也幫助公司省去了一些不必要的費(fèi)用開支，將花銷最少的部分給到客戶帶來更加直觀的消費(fèi)體驗(yàn)感受，促使客戶轉(zhuǎn)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，企業(yè)越來越意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)行為及結(jié)構(gòu)性變革的巨大影響力！未來，隨著云計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)必須掌握先進(jìn)技術(shù)才能迎來飛躍的階段。
在當(dāng)下這個(gè)市場環(huán)境之下，各類企業(yè)紛紛建立起屬于自己的呼叫中心，充分借鑒國內(nèi)外企業(yè)資源，積極主動(dòng)地進(jìn)行科學(xué)研究，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
在未來，企業(yè)只需輕松開啟這種連接模式就會(huì)形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢，呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值也會(huì)逐漸顯示出來。智能呼叫中心軟件系統(tǒng)是企業(yè)用來進(jìn)行營銷和服務(wù)的，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)提高生產(chǎn)率。智能呼叫中心軟件系統(tǒng)不僅可以與客戶交流而且還可以在人員分配上有很大的靈活性的。當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，語音導(dǎo)航會(huì)自動(dòng)播放歡迎詞并顯示相應(yīng)的信息給客戶。
三、智能呼叫中心軟件系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路的功能
1、支持多種渠道接入：pc網(wǎng)頁端、移動(dòng)端（android或ios）、app、微博、小程序、h5、表單等；
2、呼叫轉(zhuǎn)移：主要用于清除異常電話，減少占線，避免密封；
3、呼叫彈屏：當(dāng)跟進(jìn)客戶時(shí)，再次撥打電話，自動(dòng)彈出客資信息及歷史通話記錄
4、錄音實(shí)施抓取:所有6秒以上的通話都會(huì)實(shí)現(xiàn)全程錄音抓取，好的可以分享，不好的及時(shí)改進(jìn)，更快提高整體任務(wù)水平；
5、工單管理:掛斷后發(fā)送客戶名片到crm系統(tǒng)，隨時(shí)查看跟進(jìn)情況；
6、數(shù)據(jù)報(bào)告:對每天通話量，坐席工作量，響應(yīng)時(shí)長，客戶滿意度等各個(gè)方面進(jìn)行全方位的評(píng)估；
7.質(zhì)檢:直觀地查看坐席工作狀態(tài)，包括線路走廊和呼入呼出總數(shù)，溝通時(shí)長，響應(yīng)情況，接通率，kpi考核一目了然。
外呼軟件的使用不需要購買額外的硬件設(shè)備，開通即用。
四、智能呼叫中心系統(tǒng)軟件系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路具備下列強(qiáng)項(xiàng)功能
1、全國號(hào)碼資源支持：手機(jī)卡穩(wěn)定;
2、來電彈屏，當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時(shí)，客戶詳細(xì)資料可第一時(shí)間呈現(xiàn)，便于客戶留存；
3、智能語音ivr，客戶呼入忙時(shí)自動(dòng)切換至人工；
4、智能預(yù)測功能，根據(jù)空閑座位數(shù)、正在外呼的電話數(shù)、平均處理時(shí)長等數(shù)值利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型確定顧客的投訴級(jí)別、意向程度，降低顧客投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升顧客滿意度和忠誠度；
5、錄音報(bào)表:對已完成的錄音文本進(jìn)行全面質(zhì)檢，識(shí)別問題集合，并形成數(shù)據(jù)漏斗。
五、智能外呼系統(tǒng)線路具備crm系統(tǒng)對客服工作效率和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理
1、智能監(jiān)控：云呼叫系統(tǒng)的智能標(biāo)簽對客服的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如會(huì)話時(shí)長、重復(fù)問題、敷衍問題等，ai智能呼叫中心實(shí)時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)控和事后監(jiān)控客服工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)報(bào)表可根據(jù)時(shí)段、部門類型等條件自由編輯導(dǎo)出。
2、智能ivr：將基礎(chǔ)的廣域/垂直領(lǐng)域知識(shí)庫與自動(dòng)化業(yè)務(wù)辦理集成，并提供24h×365日班服務(wù)；
3、智能ivr：提供24h自助式服務(wù)，幫助客戶節(jié)約采購成本，加速開單，節(jié)省時(shí)間。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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