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選型指南
2022-10-14 09:33:46
作者：曉得
閱讀量：1097
文章目錄
在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的重要一環(huán)，可以提升企業(yè)效率降低成本，同時還能夠提升客戶服務(wù)質(zhì)量。我們都知道現(xiàn)在很多公司使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通與管理已經(jīng)不合適了，因?yàn)檫@樣只會增加客戶流失率，導(dǎo)致客服工作積極性下降，而且隨著智能手機(jī)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的逐漸普及，越來越多的企業(yè)將目光投向智能客服系統(tǒng)上，在此背景下應(yīng)用人工智能技術(shù)的網(wǎng)頁呼叫電話系統(tǒng)也受到了廣泛關(guān)注。
一、網(wǎng)頁呼叫電話的功能特點(diǎn)
1.智能分配規(guī)則：根據(jù)企業(yè)不同的需求由企業(yè)自動分配對話接待，定制標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓顧客感到專業(yè)體貼舒適，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級服務(wù)和營銷閉環(huán)。
2.全渠道接入:支持網(wǎng)頁、微信、h5、app等全渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，并方便快捷地觸達(dá)用戶。
3.ai智能輔助回復(fù)：客服再也不用擔(dān)心挨個解答問題了，準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上；
4.全面資料庫:客戶數(shù)據(jù)完整存檔于云端后臺,有效改善客戶服務(wù)水平，減少企業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)成本；
5.快捷檢索：新舊客服同步查詢便不會造成客戶資源的浪費(fèi)；
6.智能學(xué)習(xí):無紙化學(xué)習(xí)，識別領(lǐng)域不斷優(yōu)化，學(xué)生畫像更智能;
7.滿意度評價:客服監(jiān)控功能，學(xué)員滿意度測試，客服質(zhì)量清晰明了。
8.機(jī)器人任務(wù)中心:獨(dú)立學(xué)習(xí)，7x24小時實(shí)時值守，解決常見問題。
9.工單管理:隨時掌握客戶咨詢情況，處理緊急事件。
10.數(shù)據(jù)挖掘:海量號碼，不限次數(shù)自主配置，百萬量級別精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
11.工單管理:創(chuàng)建工單，按照需求創(chuàng)建工作訂單，各部門獨(dú)立負(fù)責(zé)，按照規(guī)范程序辦事，保證工作進(jìn)度。
12.知識庫:客服可設(shè)置基礎(chǔ)問題和匹配題，共享知識庫內(nèi)容。
13.crm:客戶資料可錄入登記、修改、查詢等操作步驟，便捷高效。
14.工單彈屏:當(dāng)有糾紛或其他原因到客服協(xié)助時，可以調(diào)取相關(guān)資料，快速了解問題原因，以免遺漏。
15.工單恢復(fù):24小時不間斷地響應(yīng)客戶，留住客戶。
16.智能工單推薦:按照客戶需求推薦符合自己產(chǎn)品需求的版本，方便使用者選擇最佳的版本。
17.crm:客服工作報表，隨時掌握客戶需求變化趨勢。
18.智能工單管理：可添加多種不同的模板材料，如自定義工單字段和填寫跟蹤提醒，避免丟失失錯誤。
19.工單管理:可自定義工單狀態(tài)，支持設(shè)置工單屬性字段和填寫范圍，靈活配置。
20.工單反饋:通過郵件、短消息、聊天、電子郵件等多種形式訪問公司售前、售中、售后等崗位，隨時獲得工單反饋，指導(dǎo)公司進(jìn)行工作總結(jié)，做出指令性的工作安排。
21.多維度監(jiān)管統(tǒng)計，掌握訪客軌跡，精準(zhǔn)預(yù)警。
網(wǎng)頁呼叫電話是一種非常普遍的客服軟件，它能夠通過自動操作完成簡單的問題處理和回復(fù)，還具有強(qiáng)大的編程能力。
網(wǎng)頁呼叫電話的出現(xiàn)給公司帶來了許多驚喜：智能化程度高,易于部署、成本低等優(yōu)勢,不僅可以為企業(yè)節(jié)省人工客戶使用費(fèi)用支付的花銷，也可以幫助公司削減一定的開支，從而提升公司盈利；同時還可以促進(jìn)顧客交易量，擴(kuò)大市場份額及周轉(zhuǎn)率.智能化程度也體現(xiàn)在對答記錄和準(zhǔn)確分類上;這些就是人工客服系統(tǒng)所必備的功能。
隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，智能電話客服系統(tǒng)已被越來越多的企業(yè)所接受，并廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，比如商城零售，房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)，健身等等，只需要您導(dǎo)入足跡去網(wǎng)站就可以獲取信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號。
近年來，隨著智能手機(jī)的發(fā)展趨勢和用戶習(xí)慣性變化，人們對于溝通方式以及消費(fèi)模式都有了深刻的個性化要求。人與人之間的交流行為已經(jīng)不受限制，許多企業(yè)利用人工在線客服平臺進(jìn)行營銷推廣，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，同時也給商家?guī)砗艽蟮谋憷?，讓我想起一句話生活中總是充滿好奇與創(chuàng)新的可能。傳統(tǒng)人工客服相比較傳統(tǒng)人工客服具有兩重功能，一重解決顧客的實(shí)際問題，二重其核心價值。
傳統(tǒng)人工客服系統(tǒng)存在缺陷：傳統(tǒng)系統(tǒng)只能夠滿足企業(yè)日益增加的業(yè)務(wù)需求，無法滿足所有的需求，如遇到特殊問題，無法快速響應(yīng)，造成顧客等待或放棄購買欲望；而ai人工智能客服可以代替部分人工完成咨詢業(yè)務(wù)，并且全天7x24小時在線為各大企業(yè)保駕護(hù)航。
由此可見，傳統(tǒng)人工客服系統(tǒng)存在諸多弊端，迫切需要新一代人工智能技術(shù)的轉(zhuǎn)型與升級，才能從根本上解決現(xiàn)有問題，促使企業(yè)快速發(fā)展！
二、網(wǎng)頁呼叫電話的優(yōu)勢
1.節(jié)省成本和運(yùn)營成本。人工客服系統(tǒng)的研發(fā)，可以幫助企業(yè)減少90%的重復(fù)勞動，釋放企業(yè)潛力開發(fā)更多的銷售渠道，降低運(yùn)營成本，提高整體效率。
2.數(shù)據(jù)互通，高度適配業(yè)務(wù)場景。傳統(tǒng)的人工客服每天聯(lián)系量巨大，效率非常低下，難以達(dá)到真正的移動化協(xié)作。而ai人工智能語音系統(tǒng)，可以將這些溝通信息整合在一起，即原來的電話號碼一鍵撥打出去，然后再把客戶直接推送到微博，避免重復(fù)撥打，節(jié)約資金和人工成本。
3.靈活匹配，隨心配置，服務(wù)周全。我們的ai人工智能語音機(jī)器人，支持自定義配置規(guī)則，按照預(yù)設(shè)的格式批量導(dǎo)入客戶資料，客戶名單會自動被標(biāo)記和管理，并形成客戶畫像。客戶接聽電話后，還能對客戶做出標(biāo)注和描述，實(shí)現(xiàn)智能回訪和再次跟蹤，大大解決了人工客服壓力大、效率低的問題。
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