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2022-10-10 15:06:52
作者:曉得
閱讀量:1096
文章目錄
電話營(yíng)銷是指通過電腦撥打用戶預(yù)先設(shè)定好的電話,并通過軟件自動(dòng)往人工坐席分配使用。它主要是為傳統(tǒng)式電話營(yíng)銷而產(chǎn)生的,在一定程度上解決了市場(chǎng)人員過多、客服人手不足、接通率低等問題,提高了企業(yè)和客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)也降低了運(yùn)營(yíng)成本。
與傳統(tǒng)電話相比,智能外呼機(jī)器人具有更低的成本、更快速、見效快捷、見效較短等優(yōu)勢(shì)。目前智能云呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的就行機(jī)器人云呼叫中心平臺(tái),其功能主要包括:語音導(dǎo)航+來電彈屏+錄音保存+crm系統(tǒng)管理等。
1.語音導(dǎo)航:這個(gè)功能適合業(yè)務(wù)量小、重復(fù)問題較少或者咨詢類型較多需要人工回答的公司;
2.云部署:登陸我們的平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)app、微信公眾號(hào)對(duì)接;
3.全國(guó)號(hào)碼資源支持:我們的智能云呼叫中心平臺(tái)可以做到任意地方只要您想開通會(huì)話功能,無論你在任何地方都可以開通會(huì)話,讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的會(huì)話體驗(yàn)!
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:每天通話數(shù)據(jù)、接通及未接通的數(shù)量、平均反饋時(shí)長(zhǎng)等等數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并展示給管理層及團(tuán)隊(duì)成員;
5.內(nèi)置crm,降低客戶流失率內(nèi)置crm模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。
外呼客服是什么?外呼叫中心是什么呢?云呼叫中心平臺(tái)就是為了提高企業(yè)的工作效率,解決人員流動(dòng)帶來的問題。
一、云呼叫中心平臺(tái)外呼客服是什么呢?
1、通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。
2、當(dāng)他們看到關(guān)鍵字時(shí),他們只需要點(diǎn)擊幾次即可達(dá)到預(yù)期的效果,這比手動(dòng)操作復(fù)雜很多
3、對(duì)于有意向的客戶,座席根本不存在停下或拉黑電話的事情,因?yàn)樗麄冎罆?huì)花費(fèi)更多時(shí)間在鎖定目標(biāo)客戶上面。
4、在與用戶溝通中,坐席還能詳細(xì)記錄客戶意圖和需求并準(zhǔn)確分類,方便后續(xù)跟進(jìn)。
5、智能機(jī)器人可以24小時(shí)在線工作;隨著人口紅利的消失,社會(huì)營(yíng)銷正在減少中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)萎縮,外賣公司也受到重創(chuàng)。
6、據(jù)路透調(diào)查顯示,超過22%的受訪客戶認(rèn)為酒店等硬件設(shè)施是他們選擇的理由之一。
7、在未來幾年里,房地產(chǎn)行業(yè)的投資仍然具有增長(zhǎng)空間。
雖然每個(gè)人都希望生活質(zhì)量得到提升但購(gòu)買力必須發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)將從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)變成技術(shù)密集型。
8、隨著時(shí)代的快速發(fā)展,越來越多的公司開始使用電話營(yíng)銷系統(tǒng)來優(yōu)化他們的工作流程。
二、云呼叫中心平臺(tái)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本
1、無需培訓(xùn),無需任何福利,經(jīng)驗(yàn)豐富,永遠(yuǎn)執(zhí)行且穩(wěn)定:我們的智能研發(fā)的云呼叫中心平臺(tái)不僅可以滿足大多數(shù)企業(yè)的基本營(yíng)銷需求,而且還具有一些額外的功能,像自動(dòng)外呼、智能篩選號(hào)碼、報(bào)表分析、crm管理等等都是企業(yè)所需要的功能。
2、通過人機(jī)交互完美替代人工:客戶全部掌握在管理者手中,這樣可以保證最終客戶的體驗(yàn)感明顯優(yōu)于營(yíng)銷部門,同時(shí)提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
3、自動(dòng)分配,針對(duì)性服務(wù):智能機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí),如a-e客戶,拒絕接聽-添加微信,直到轉(zhuǎn)移到座位。
電話銷售外包業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的外包模式存在明顯較大落后之處,企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展的性質(zhì)和外部環(huán)境以及員工人數(shù)等因素進(jìn)行選擇。
目前很多外包商都有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作、還會(huì)定期對(duì)座席進(jìn)行考核及優(yōu)化管理,并配備有豐富的經(jīng)驗(yàn)可供查詢。
三、云呼叫中心平臺(tái)外包公司也不例外,它具有成本低、見效快、回報(bào)高的特點(diǎn)。
1.外包服務(wù):一般只提供合適的場(chǎng)地二手電話房源,費(fèi)用主要基于電話房租/實(shí)體家居建材類項(xiàng)目而言,價(jià)格稍微高些。
但由我們我們的向日新月異的saas方面調(diào)研,發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)saas產(chǎn)品眾多,單純只有云呼叫中心才能滿足日益漸長(zhǎng)的大規(guī)模企業(yè)用戶對(duì)高端辦公系統(tǒng)的各種審批需求。
2.客服管理:針對(duì)客服管理,我們的整個(gè)客服流程設(shè)計(jì)靈感來自于連接器+工單-知識(shí)庫(kù)-智能問答四種常見的客服任務(wù)場(chǎng)景。
通過將工單分組、關(guān)鍵字抓取、智能預(yù)警,客服可根據(jù)遇到的問題作出解決或啟動(dòng)提醒;另一方面,在線客服系統(tǒng)可對(duì)客服進(jìn)行績(jī)效統(tǒng)計(jì),比如跟蹤反饋信息、優(yōu)秀客服的訪問次數(shù)、互動(dòng)情況等,為客服績(jī)效做指導(dǎo)幫助。
3.財(cái)務(wù)收支管理:對(duì)于客服的全方位記錄,收集的資金往來清晰,減少了匯報(bào)的時(shí)間,降低了匯報(bào)的準(zhǔn)確性;另一方面,在線客服系統(tǒng)的強(qiáng)大的存儲(chǔ)功能是保證客服利潤(rùn)最大化的法寶。
當(dāng)客服繁忙或者下班時(shí)間沒人聽得懂電話,客服就可以輕松檢索出所需要的資料進(jìn)行查找,從而避免浪費(fèi)時(shí)間,同時(shí)可以使用更加符合企業(yè)需求的銷售crm系統(tǒng)。
4.智能分析:我們的提供bi驅(qū)動(dòng)語音營(yíng)銷,結(jié)合大數(shù)據(jù)生成精準(zhǔn)意圖識(shí)別診斷,完善服務(wù)評(píng)估體系,輔助運(yùn)營(yíng)商策略調(diào)整及業(yè)務(wù)調(diào)整。
5.數(shù)據(jù)挖掘:通過對(duì)外呼、接待、客戶服務(wù)信息等維度的打通,形成涵蓋客戶生命周期全方位的大量數(shù)據(jù)報(bào)表,協(xié)助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深層次挖掘,不再局限于客戶開拓和咨詢獲取階段。
6.ai技術(shù)輔助營(yíng)銷:通過asr(語音識(shí)別)、tts(文本轉(zhuǎn)語音)等技術(shù),準(zhǔn)確理解用戶意圖,自動(dòng)篩選潛在客戶。
未來外呼軟件將朝著智能化、輕便化、融合化的方向發(fā)展。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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