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高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
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多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
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打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-10-10 15:02:09
作者:曉得
閱讀量:1195
文章目錄
在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn),給了許多企業(yè)不同層次、不同類型的市場(chǎng)應(yīng)用。它的選擇也就成為了一個(gè)重要原因。那么我們來(lái)看看云呼叫中心平臺(tái)是如何做到實(shí)時(shí)與真實(shí)對(duì)話的吧。
一、云呼叫中心平臺(tái)
1.在傳統(tǒng)模式下,企業(yè)通常使用座席來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶,但這樣會(huì)增加人工成本和管理成本。
然而,如果企業(yè)使用自動(dòng)撥打電話的方法進(jìn)行營(yíng)銷,則會(huì)提高整體營(yíng)收。
2.在網(wǎng)上,智能外呼軟件可以幫助企業(yè)找到意向客戶群,并且根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,尋找有效的用戶。
3.當(dāng)前,中國(guó)仍處于勞動(dòng)力紅利階段,人口紅利還未完全釋放,相關(guān)行業(yè)將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
4.勞動(dòng)力成本日益攀升。
在過(guò)去幾年里,人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得非常好。
云呼叫中心平臺(tái)的廣泛應(yīng)用,讓更多的企業(yè)開(kāi)始嘗試智能外部呼叫。
二、云呼叫中心平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值呢?
1、降低成本。智能語(yǔ)言外呼系統(tǒng)無(wú)需雇傭太多的工作人員,它基本已滿足用戶對(duì)高質(zhì)量篩選率的需求。企業(yè)每招聘一名員工,就要支付底薪+補(bǔ)貼+管理+培訓(xùn)費(fèi)用+辦公空間等各種福利獎(jiǎng)勵(lì);再加上員工每月的伙伴生產(chǎn)指標(biāo)至少提高五倍,企業(yè)才有更多盈利的余地。此外,企業(yè)不必?fù)?dān)心員工流失,以保證其充沛的就業(yè)和充裕的激情。
2、提高效率。智能語(yǔ)言外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性操作,幫您節(jié)省時(shí)間和提高效率。例如,您可以設(shè)置某項(xiàng)任務(wù)為5天,然后你只需回答一次問(wèn)題,這樣你就可以跟蹤和判斷顧客的反饋,從而減少重復(fù)勞動(dòng);您還可以創(chuàng)建批量替代勞動(dòng)力的程序(如預(yù)定義模板、可視化腳本),以簡(jiǎn)單、廉價(jià)、方便等形式提供商替換優(yōu)秀的績(jī)效人員/代理,從而提高運(yùn)營(yíng)效率。
3、提升轉(zhuǎn)化率。事實(shí)上,人工智能外呼系統(tǒng)之所以能夠被成為營(yíng)銷領(lǐng)域的重中之重,主要是因?yàn)樗邆渥詣?dòng)撥號(hào)等功能。如果你雇傭了一位智能語(yǔ)言外呼系統(tǒng)的員工,你希望取消騷擾嗎?當(dāng)然不是,如果雇傭了智能語(yǔ)言外呼系統(tǒng),員工可以自己選擇撥號(hào)并播放錄音。
語(yǔ)音識(shí)別是人工智能技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)品之一。通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別功能,可以很好地實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境和客戶服務(wù)中心座席管理系統(tǒng)的任意組合或調(diào)整,提高效率、優(yōu)化資源配置。
三、云呼叫中心平臺(tái)功能
1.自動(dòng)語(yǔ)音處理功能:主要用于信息保存和處理。它可以采集和存儲(chǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù),并具有同步轉(zhuǎn)錄、文本翻譯等功能。
2.知情訪問(wèn)功能:可根據(jù)公司規(guī)模的大小對(duì)坐席進(jìn)行分批次使用。
3.會(huì)話記錄查詢功能:可以在客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)檢索企業(yè)相關(guān)資料,包括但不限于營(yíng)銷數(shù)據(jù)、客戶回訪信息、聯(lián)絡(luò)溝通內(nèi)容、客戶收到的投訴信息等
4.多條定制路由,快速匹配最佳線路:通過(guò)ivr導(dǎo)航將來(lái)電客戶從主機(jī)轉(zhuǎn)移到服務(wù)區(qū),提高公司各個(gè)區(qū)域接聽(tīng)率。
5.錄音監(jiān)控與報(bào)表功能:支持多種方式播放、下載和備份錄音。
6.統(tǒng)計(jì)報(bào)告與crm集成:該功能還具有支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成與統(tǒng)計(jì)范圍無(wú)關(guān)的所有硬件指標(biāo)。
7.工單管理功能:當(dāng)客戶申請(qǐng)售后服務(wù)需要跨部門處理時(shí),可以將客戶售前/售后問(wèn)題反饋給專業(yè)技能團(tuán)隊(duì),并直接派遣員工跟蹤解決。
8.滿意度評(píng)價(jià)(kpi):通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)可對(duì)坐席工作質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析,如加強(qiáng)了班長(zhǎng)的培訓(xùn),改善了班長(zhǎng)的績(jī)效;明確了各責(zé)任部門,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)考核提供依據(jù);
9.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表:通過(guò)圖形報(bào)表和儀表板,坐席每天可以創(chuàng)建多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,為管理者提供權(quán)威準(zhǔn)確的決策依據(jù),幫助領(lǐng)導(dǎo)做出商業(yè)決策。
客戶服務(wù)人員的工資低,福利多,但還是有必要加班。這就是企業(yè)主希望達(dá)到的結(jié)果,因?yàn)槊總€(gè)人都想過(guò)更好地生活,他們不愿意放棄自己,并認(rèn)可和尊重所以我們需要一種方式鼓勵(lì)他們,幫助他們做出選擇。
然而隨著時(shí)間的推移,許多問(wèn)題已經(jīng)存在于各行各界了尤其是電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,許多傳統(tǒng)的電銷模式已經(jīng)沒(méi)法滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求。
1.工作成本高每天幾百塊錢甚至有些離職者會(huì)被封號(hào)如果再招聘上崗也會(huì)增加企業(yè)的成本。公司提供培訓(xùn)食堂和晚上運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支援晚上辦公,薪水很難統(tǒng)計(jì)。招募新員工簡(jiǎn)化流程復(fù)雜且耗費(fèi)大量人力物力,導(dǎo)致培訓(xùn)成本巨大
2.管理困難通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行抽樣調(diào)查,結(jié)合產(chǎn)品和公司解決問(wèn)題等多維度數(shù)據(jù)分析,總結(jié)電銷老員工的痛點(diǎn)及改進(jìn)方案,得出一系列管理思路,快速而準(zhǔn)確地完成從售后、回訪到售后全過(guò)程的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及運(yùn)營(yíng)監(jiān)督!
3.工作效率低不僅招聘電銷員最麻煩的莫過(guò)于獲取客戶信任度,還要面臨挨批通知或者簽訂異常勞動(dòng)的情況,甚至拿著底薪跳槽到其它公司既擔(dān)心損失又怕影響公司業(yè)績(jī),實(shí)際上電銷的效率遠(yuǎn)比客服打電話劃算。
4.管理缺乏靈活性即便規(guī)定了每位員工每天的外呼次數(shù)和外呼時(shí)長(zhǎng),新員工入職也只能適應(yīng)短期內(nèi)高強(qiáng)度工作,這樣的企業(yè)往往會(huì)錯(cuò)失掉大量潛在客戶。
5.客戶信息記錄難整理電銷人員每天除去休息時(shí)間,每天最多保持100-300多個(gè)電話。
而且手機(jī)號(hào)碼被標(biāo)記刪除,被拉黑,無(wú)形中給電銷人員增加了磨練的時(shí)間,容易混淆真假。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的第一接觸點(diǎn),其服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。高效的客戶服務(wù)...
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