歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-09-21 10:52:08
作者:曉得
閱讀量:1438
文章目錄
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)搭建自己的網(wǎng)站來(lái)獲得更多目標(biāo)用戶群體。但是對(duì)于絕大部分人而言,他們并沒(méi)有達(dá)到想要的生產(chǎn)效果。這也就導(dǎo)致了如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率,如何做好營(yíng)銷和推廣,成為了許多小伙伴們關(guān)心的問(wèn)題
1.全渠道接入,無(wú)論從哪個(gè)渠道進(jìn)行投放廣告、推介等宣傳都十分方便,不僅可以面向客戶形象,還可以提升品牌專屬性與曝光度。同時(shí)智能路由,幫助客服將訪客分流給最適合的客服去解決疑難問(wèn)題,讓客服享受笑臉相迎的溫馨服務(wù)。
2.在線客服系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話,當(dāng)遇到復(fù)雜困難或者需要查找員工信息或者其它事情的時(shí)候,通常我們都會(huì)選擇主動(dòng)聯(lián)系客戶尋求幫助。但當(dāng)遇到強(qiáng)制簽單的時(shí)候,不少企業(yè)會(huì)把花費(fèi)在對(duì)話上的精力投入到客戶感興趣的內(nèi)容上,比如通知類消息就會(huì)成為客服溝通交流的重點(diǎn)之一。然后利用我們的云客服軟件就可以設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)彈出對(duì)話窗口,引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢。
3.快捷回復(fù)設(shè)置強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),再按照固定格式發(fā)送文本、圖片、鏈接等多種內(nèi)容,避免反復(fù)切換頁(yè)面造成客戶冗余,縮短訪客等待時(shí)間,提高訪客粘性。同時(shí)快捷回復(fù)內(nèi)容可支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式。
4.智能ai機(jī)器人應(yīng)答根據(jù)用戶實(shí)際需求,利用語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)技術(shù),真正懂用戶所表達(dá)的含義,準(zhǔn)確回復(fù)客戶的各種咨詢。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)化推薦模型,結(jié)合分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)用戶畫(huà)像、行為軌跡等多維度構(gòu)建有效的用戶研究報(bào)告,讓企業(yè)輕松掌握用戶信息,從而提供針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)。
6.機(jī)器人任務(wù)中心借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,對(duì)于潛在客戶可以自動(dòng)根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選。同時(shí)智能客服可以實(shí)現(xiàn)24h×365天在線,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,同時(shí)接待無(wú)上限,能夠解決8成簡(jiǎn)微客服日常工作量。
7.參數(shù)二維碼優(yōu)選渠道我們的為每個(gè)推廣渠道生成專屬的二維碼,在第三方平臺(tái)可以精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)到來(lái)自各種終端的客戶瀏覽軌跡,清晰掌握推廣效果;此外每次運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)都會(huì)有詳細(xì)的記錄,幫助企業(yè)更好地調(diào)整推廣策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。
8.粉絲裂變吸粉精心策劃一場(chǎng)活動(dòng),只需要設(shè)計(jì)一張海報(bào),掃描活動(dòng)海報(bào)上的二維碼即可瞬間創(chuàng)建裂變活動(dòng),實(shí)現(xiàn)低成本高轉(zhuǎn)化的目的。
9.機(jī)器人輔助人工客服在咨詢高峰期保障服務(wù)效率,機(jī)器人無(wú)法解答的問(wèn)題可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接給客服人員處理,解決80%的重復(fù)問(wèn)題,提高企業(yè)服務(wù)效率。
智能云客服系統(tǒng)在市場(chǎng)上有一個(gè)非常普遍的應(yīng)用,那就是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。
二、目前市面上的主流云客戶服務(wù)平臺(tái)基本上都會(huì)有這種客戶服務(wù)方式。
它們通過(guò)鏈接或添加按鈕來(lái)向訪問(wèn)者發(fā)送各種類型的消息。云客服系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)與用戶的溝通效率,降低企業(yè)成本和人員流動(dòng)率,而且還具有多渠道整合的優(yōu)勢(shì)。
1、提升品牌形象,增強(qiáng)用戶粘性如果你想讓用戶留在你的網(wǎng)站上,并使其感覺(jué)到特別興趣甚至愿意進(jìn)行購(gòu)買,你首先要做好對(duì)這些信息的準(zhǔn)備。無(wú)論是在線聊天工具還是電子郵件工具,他們必須迅速地回答所有訪問(wèn)者提出的問(wèn)題。因此,通過(guò)良好的品牌形象值得客戶記住,從而幫助您擴(kuò)大影響力,贏得忠誠(chéng)度。
2、建立數(shù)據(jù)庫(kù),了解客戶需求我們的云客服軟件可以幫助企業(yè)收集客戶的相關(guān)信息,包括姓名、性別等,然后詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)客戶的偏好和購(gòu)買歷史等,然后根據(jù)屬性篩選最適合他們購(gòu)買欲望的產(chǎn)品。
3、及時(shí)跟蹤用戶反饋,獲取營(yíng)銷機(jī)會(huì)經(jīng)過(guò)短期內(nèi)的大量準(zhǔn)確客戶反饋之后,客戶服務(wù)人員可以向客戶輸入客戶正在訪問(wèn)的頁(yè)面以及他們使用的設(shè)備以顯示潛在用戶群體,從而判斷客戶的需求。然后再次進(jìn)行深入分析之后找出滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
4、自定義設(shè)置界面,靈活地創(chuàng)建報(bào)告云客服軟件除了完善客戶服務(wù)外,還將組織制作報(bào)告,并詳細(xì)展示每個(gè)潛在顧客的數(shù)據(jù)特征,包含哪些。
5、隨時(shí)隨地辦公,永遠(yuǎn)保持熱情如果你想讓客戶更快樂(lè),你應(yīng)該在任何情況下都能愉快使用。沒(méi)錯(cuò),使用我們的云客服系統(tǒng)可以使您的客戶服務(wù)人員變得更快樂(lè),您可以輕松地管理現(xiàn)有的客戶和渠道。
三、智能云客服可以讓企業(yè)與客戶更加的直接,有效地進(jìn)行溝通和連接。
那么,這個(gè)系統(tǒng)是怎樣實(shí)現(xiàn)這一需求的呢?它主要包括兩方面,一方面是自動(dòng)化對(duì)話,另外一方面是提高工作效率,這都是能夠滿足企業(yè)客戶咨詢量大并且售前轉(zhuǎn)型的條件。
1、自動(dòng)化對(duì)話。
客服智能機(jī)器人在線的時(shí)候會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景來(lái)設(shè)置自己的回復(fù)內(nèi)容,比如說(shuō)可以告訴用戶,你這邊的產(chǎn)品定位是什么。
通過(guò)知識(shí)庫(kù)的調(diào)整和多輪對(duì)話功能的強(qiáng)化等,可以將一些常見(jiàn)問(wèn)題給重新設(shè)計(jì)好,把之前沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容全部都屏蔽掉。同時(shí)也可以針對(duì)某些特殊問(wèn)題提供標(biāo)準(zhǔn)答案,幫助客戶獨(dú)立解決問(wèn)題。
2、精確匹配。
云客服系統(tǒng)的對(duì)話體系中會(huì)安排多種對(duì)話模式,按照訪客搜索關(guān)鍵詞、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)軌跡等不同維度細(xì)分客戶級(jí)別;采用熟客分配制,當(dāng)訪客到訪時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)置好的順序優(yōu)先分配給上次服務(wù)的客服,當(dāng)然優(yōu)先分配給下一次服務(wù)的客服;針對(duì)公司或者個(gè)人訪客,采取空名單分配制,當(dāng)訪客一旦打開(kāi)網(wǎng)址,系統(tǒng)會(huì)迅速鎖定客戶,并展示其名稱、頭像、昵稱等信息,使該訪客能夠快速獲得他們想要的信息。
3、精確匹配。
云客服系統(tǒng)支持精確查看訪客數(shù)據(jù),基于對(duì)話分析算法,對(duì)意向度高的訪客區(qū)隔篩選,相似度越高,則系統(tǒng)就會(huì)抓住更少的流量。
4、深入挖掘。
云客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁(yè)面、歷史對(duì)話等信息判斷訪客的購(gòu)買意向度,當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后系統(tǒng)自動(dòng)推送客服咨詢圖標(biāo),進(jìn)而找到適合自己企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷渠道。
除此之外,云客服系統(tǒng)還會(huì)結(jié)合工單系統(tǒng)為客戶劃分屬性標(biāo)簽,幫助企業(yè)更好的了解每位客服人員的服務(wù)狀態(tài)及落地情況。我們的云客服系統(tǒng)致力于為企業(yè)搭建一站式客服平臺(tái),讓服務(wù)更貼近客戶所需,與客戶互動(dòng)成交。
保險(xiǎn)行業(yè),每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎客戶的信任與企業(yè)的安全。隨著視頻雙錄成為行業(yè)標(biāo)配,如何高效、準(zhǔn)確地完成視頻...
在醫(yī)療資源日益緊張的今天,如何高效管理患者隨訪、體檢提醒等重復(fù)性溝通工作,成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵痛點(diǎn)。語(yǔ)...
在證券行業(yè),客戶經(jīng)理培訓(xùn)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn):新人需啃大量金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)與合規(guī)條款,3 個(gè)月才勉強(qiáng)上手,知識(shí)...
智能在線問(wèn)答系統(tǒng)有哪些品牌值得推薦?得助智能文本機(jī)器人、Drift、MobileMonkey都是不錯(cuò)...
寶子們是不是在理財(cái)時(shí)經(jīng)常踩坑?是不是覺(jué)得投資顧問(wèn)太貴、機(jī)器人又太傻?不知道財(cái)富助手軟件怎么選?別愁!...
作為企業(yè)從業(yè)者,尤其是負(fù)責(zé)警務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的伙伴們,你們是不是常常被這些問(wèn)題困擾:傳統(tǒng)培訓(xùn)方式效果不佳,...