歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
市場(chǎng)活動(dòng)
2022-09-14 18:16:50
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1989
文章目錄
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)格是企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)關(guān)鍵考量因素之一。而且,作為與客戶交流的最直接的紐帶,在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能也越來(lái)越完善.
1、是否運(yùn)行經(jīng)過(guò)測(cè)試整合后可以放置于網(wǎng)站上?這點(diǎn)非常重要,如果沒(méi)有良好的運(yùn)行習(xí)慣或者it基礎(chǔ)知識(shí),很容易影響到訪問(wèn)者的體驗(yàn)感,而運(yùn)行網(wǎng)站客服系統(tǒng)則可以通過(guò)讓人工客戶服務(wù)對(duì)話的方式進(jìn)行快速部署,這樣就能更好地減輕人工座席的壓力,給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)感,幫助企業(yè)節(jié)約成本。
2、是否具備pc端的核心功能許多企業(yè)都會(huì)選擇使用第三方在線客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù),并且,隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和需求升級(jí),未來(lái)極有必要將其移植到手機(jī)微信公眾號(hào)上來(lái)。但是,對(duì)于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),想要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公仍然是不夠的,還需要借助第三方客戶服務(wù)系統(tǒng)才能發(fā)揮它應(yīng)該有的效益。
3、是否擁有托管服務(wù)企業(yè)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是獨(dú)立于app與軟件之外的單一形式,雖然只有幾個(gè)賬戶但是為了滿足全渠道的客戶溝通需求,我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)支持app+web頁(yè)面的界面;同時(shí),還支持多種終端設(shè)備的連接。
4、在線客服網(wǎng)頁(yè)是否具有開(kāi)放性質(zhì)如今,各個(gè)平臺(tái)間的產(chǎn)品邏輯和技術(shù)相差無(wú)異,但是在開(kāi)放性質(zhì)下,這些產(chǎn)品卻會(huì)存在差異,所以在開(kāi)放性質(zhì)下,此類產(chǎn)品會(huì)收取一定費(fèi)用,但往往意味著僅需開(kāi)放api接口即可。
5、是否在線客服系統(tǒng)免安裝額外的硬件:即便企業(yè)已經(jīng)安裝了在線客戶服務(wù)系統(tǒng),但是由于廠商研發(fā)出現(xiàn)的突破性增強(qiáng),所以在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的免費(fèi)內(nèi)測(cè)期間,其安裝配置也僅針對(duì)電腦版和安卓版的差別而言進(jìn)行展示,這就導(dǎo)致使用起來(lái)十分的不便。
6、是否符合企業(yè)風(fēng)格在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的定價(jià)構(gòu)成非常復(fù)雜,除了一般的軟件層次外,還包含在硬件設(shè)備層面,例如服務(wù)器、語(yǔ)音識(shí)別等,均屬于私有云范疇;而免費(fèi)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值則在于,無(wú)論從功能層面,還是從穩(wěn)定性層面,都完勝于自建的普惠版本。
如果大家的公司還在使用傳統(tǒng)的客服模式,你會(huì)接到很多問(wèn)題。這些問(wèn)題可能是您最頭疼也最常遇到的事情。
那么,請(qǐng)相對(duì)正確地進(jìn)行分析并做好準(zhǔn)備吧!
一、由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展迅速及其它信息技術(shù)手段繁多,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通方式越來(lái)越頻繁,所以在線客戶服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商需要不斷提高自身素質(zhì)。在眾多的第三方平臺(tái)和第三方軟件廠商中我們的智能占有一席之地,該軟件具有較強(qiáng)的功能性特點(diǎn)。
二、客服系統(tǒng)選擇時(shí)要注意什么在選擇客服系統(tǒng)時(shí)不知道從何開(kāi)始,很多客戶都喜歡直接跳過(guò)咨詢產(chǎn)品。其實(shí)這樣肯定會(huì)造成資源浪費(fèi),而且價(jià)格也不合適。
1、考慮施工成本預(yù)算首先考慮的是施工成本?,F(xiàn)在市面上的客戶服務(wù)系統(tǒng)幾乎都是按年或座位付費(fèi)的,沒(méi)有哪種更好的選擇。
2、了解軟件的穩(wěn)定性當(dāng)訪客數(shù)量增加后,客戶服務(wù)部門(mén)需要根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際需求來(lái)調(diào)整他們的技能水平、響應(yīng)速度和離線狀態(tài)。
3、了解維護(hù)客戶除了保證良好的售前、售后服務(wù)基礎(chǔ)外,他們還應(yīng)該深入了解客戶服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容,包括訪客的區(qū)域分布、訪問(wèn)渠道、訪問(wèn)總數(shù)等,并結(jié)合出色的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為他們提供一套科學(xué)完善的培訓(xùn)體系和方案。
在線客服系統(tǒng)多少錢(qián)是眾所周知,企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)一般都需要根據(jù)自身的預(yù)算進(jìn)行報(bào)價(jià),這個(gè)不同公司的報(bào)價(jià)有著明確的區(qū)別。
那么大型企業(yè)可以采用怎樣的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)呢?
其實(shí)在選擇在線客服系統(tǒng)的過(guò)程中主要體現(xiàn)兩點(diǎn):產(chǎn)品穩(wěn)定性和功能齊全性。
功能越完善、性能越好,價(jià)格相對(duì)較高;如果功能不夠完善,很容易給用戶帶來(lái)誤解,影響使用感受。
目前市面上的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)基本上都具備這些功能。
1.即時(shí)溝通對(duì)話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。
2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來(lái)源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。
同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。
3.標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶客服通過(guò)溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。
而鑒于此類需求場(chǎng)景逐漸增多,企業(yè)選擇在線客戶服務(wù)系統(tǒng)則需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行特色或者重點(diǎn)了解,這里重點(diǎn)推薦我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng),它不僅可以為企業(yè)客服提供便利,還可以幫助銷售人員提升工作效率,促進(jìn)訂單成交量。
2025年4月15-16日,CDIE2025第十一屆數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(huì)將在中國(guó)上海張江科學(xué)會(huì)堂盛大舉行...
得助智能團(tuán)隊(duì)在銀行、財(cái)富、保險(xiǎn)、零售等多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深度測(cè)試,結(jié)果令人矚目?;贒eepSeek大模...
企業(yè)大模型一體機(jī)平臺(tái)有哪些品牌?各位老板、IT負(fù)責(zé)人,你們是否也在為企業(yè)大模型的部署而頭疼?高昂的成...
在全球化4.0浪潮與數(shù)字技術(shù)重構(gòu)商業(yè)生態(tài)的雙重驅(qū)動(dòng)下,中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程正經(jīng)歷從"規(guī)模擴(kuò)張"到"價(jià)...
如何提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。得助智能,作為人工智能領(lǐng)域的...
企業(yè)要想不被淘汰,就得緊跟技術(shù)潮流,尤其是大模型技術(shù),已經(jīng)成了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。近期得助智能大模...