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2022-09-14 18:07:55
作者:曉得
閱讀量:1140
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在線客服已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的一部分。但是傳統(tǒng)模式下的客戶服務(wù)質(zhì)量差,導(dǎo)致其難以滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求;而且大多數(shù)時(shí)候由于溝通渠道單一等原因,客戶無(wú)法從自身立場(chǎng)出發(fā)反對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高,這就會(huì)造成客服人員和客戶之間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
我們的在線智能客服機(jī)器人,就解決了此難題!
1.網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持全天在線,秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢?nèi)绻性L客給你們貼上來(lái),第一時(shí)間與客服建議相關(guān)問(wèn)題即刻回復(fù),既能讓客戶感受到溫暖也更加安心。當(dāng)然啦,機(jī)器人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行自動(dòng)接待。
2.24小時(shí)永遠(yuǎn)熱情周到盡管人工坐席較忙碌,但我們的依舊可以將客戶交給機(jī)器人快速接待。尤其是對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)方面,我們的可以7x24小時(shí)永不離職。
3.精確識(shí)別用戶內(nèi)容客戶來(lái)源:知識(shí)庫(kù)+話術(shù)庫(kù),可以幫助您迅速地從知識(shí)庫(kù)中選擇適合自己的產(chǎn)品,并作出準(zhǔn)許。
4.智能化學(xué)習(xí)一個(gè)好的聊天機(jī)器人至少包含兩種方案:
a.批量導(dǎo)入:基于知識(shí)庫(kù)/話術(shù)庫(kù)的機(jī)器人??梢怨?jié)省大量手動(dòng)錄入的時(shí)間,并使效率翻倍。
b.標(biāo)簽管理:我們的后臺(tái)具有強(qiáng)大的標(biāo)簽功能。針對(duì)不同類(lèi)型的顧客采取不同的促銷(xiāo)活動(dòng)策略。
5、ai智能分配:根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)顧客資料的智能篩查和補(bǔ)充。
6、人機(jī)協(xié)助:人工座位可優(yōu)先考慮機(jī)器人和客戶之間溝通,避免人力過(guò)度損耗。
7、流程處理簡(jiǎn)便:借助我們的智能知識(shí)庫(kù)功能,快速匹配海量客戶問(wèn)題,解決問(wèn)題并提供高效的自動(dòng)回答。
歡迎聯(lián)系我們的客服人工客服試用。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,很多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取優(yōu)質(zhì)的流量已經(jīng)成為了必然。但是由于人力成本的不斷增加和客戶咨詢問(wèn)題的復(fù)雜程度也越來(lái)越高...在線客服軟件作為一種即時(shí)通訊工具,它的作用不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人力資源而且還可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本。
在線客服系統(tǒng)人工客服主要包括以下幾點(diǎn):
1.網(wǎng)頁(yè)客服自動(dòng)接待,快速解決客戶疑問(wèn)當(dāng)訪客到訪,我們的智能客服機(jī)器人智能分析、識(shí)別客戶語(yǔ)義,并提供智能消息引導(dǎo)服務(wù);當(dāng)遇見(jiàn)相應(yīng)的問(wèn)題或新知識(shí)內(nèi)容時(shí),就會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)接給客服人員進(jìn)行解答,減少客戶等待時(shí)間,從而提升咨詢率;0
2.完善的crm管理,隨時(shí)掌握每日數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)讓企業(yè)管理者清晰看到各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況,再次調(diào)整銷(xiāo)售策略,比如進(jìn)度跟蹤、簽單成交數(shù)據(jù)管理、客戶全棧指南等等。
同時(shí),還可以按照日/周/月規(guī)則靈活排班,保證團(tuán)隊(duì)合作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),確保人工客服與精英客服高效協(xié)作,快速提升客戶滿意度。
3.7*24h在線,創(chuàng)造極致體驗(yàn)真正懂你的客戶需求的企業(yè),往往非常注重產(chǎn)品性能,他們希望達(dá)到什么樣的數(shù)值才算好?根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計(jì),在線客服系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為2秒左右。當(dāng)訪客到達(dá)您的微信公眾號(hào),通過(guò)簡(jiǎn)潔舒緩的音樂(lè)聲臨陣打擊感,輕松愉悅地享受聊天式溝通;而對(duì)于那些沉浸在自己私域領(lǐng)域卻又希望專(zhuān)門(mén)為客戶服務(wù)的企業(yè),則寧愿選擇安靜-自由-隨心這類(lèi)傾向客觀的方式。
所謂適者生存,對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的,尤其對(duì)于客服行業(yè)來(lái)說(shuō)。在線客服系統(tǒng)人工客服支持7*24小時(shí)在線,即使出現(xiàn)晚上休假,客服機(jī)器人依舊可以無(wú)縫銜接回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確率直逼90%;而且,當(dāng)客戶輸入文字時(shí),在線客服系統(tǒng)人工客服會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)搜索想要查看的資料,并推薦回復(fù)資料給客戶,既迅捷又專(zhuān)業(yè);此外,智能ai機(jī)器人還能夠?qū)W習(xí)獨(dú)立建立龐大知識(shí)庫(kù),后臺(tái)記錄實(shí)例問(wèn)題便于更好的學(xué)習(xí);此外,該系統(tǒng)還將定期發(fā)送客戶滿意度測(cè)試視頻,幫助客戶定制服務(wù)。
4.自建數(shù)據(jù)庫(kù),打造企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)模式我們的在線客服軟件除了基礎(chǔ)的坐席功能,后續(xù)還會(huì)添加拓客、客戶追蹤等功能,幫助企業(yè)輕松構(gòu)建起企業(yè)的運(yùn)營(yíng)閉環(huán),并且不影響原有的呼叫中心功能。
5.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能使得企業(yè)能夠針對(duì)自身數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,數(shù)據(jù)報(bào)表既充分又智能,不僅可以量化客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)而且對(duì)工作進(jìn)展也具有指導(dǎo)意義。另外數(shù)據(jù)報(bào)表還可以根據(jù)用戶來(lái)源渠道、搜索詞、歷史瀏覽頁(yè)面等條件篩選目標(biāo)用戶,幫助激活老用戶的需求,提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
在線客服是一種新型的技術(shù)與管理手段,它將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系緊密結(jié)合起來(lái)。企業(yè)通過(guò)使用這些技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)已成為常態(tài)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,以及越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)移動(dòng)客戶端的需求,客服軟件逐漸凸顯其真實(shí)優(yōu)勢(shì)
在線客服的出現(xiàn)讓很多傳統(tǒng)企業(yè)看到了轉(zhuǎn)機(jī)。
1、全渠道對(duì)接,提高效率一個(gè)好的客服系統(tǒng),可以大幅度地降低客服的勞動(dòng)力成本,從而幫助提升企業(yè)整體的工作效率。
我們的智能在線客服支持包括網(wǎng)站、微信小程序、微博、app等在內(nèi)的全渠道接入,實(shí)現(xiàn)各種突破。
2、主動(dòng)邀請(qǐng),自動(dòng)吸引訪客有研究數(shù)據(jù)表明,當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí),給訪客打電話的次數(shù)比平常8-10倍(有效拒絕率非常高。
3、智能溝通,留住客戶如果你想讓客戶感受到貼心極致的服務(wù),就應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,像冰山之類(lèi)不經(jīng)意的回復(fù)會(huì)直接影響客戶的購(gòu)買(mǎi)意向。
4、crm管理,挖掘潛在商機(jī)客戶有研究數(shù)據(jù)表明,客戶的消費(fèi)模式和購(gòu)買(mǎi)頻率都呈上升趨勢(shì),即未卜先知的消費(fèi)者希望企業(yè)能夠知曉哪些信息或商品,并做好充足的準(zhǔn)備促進(jìn)交易;但是如果沒(méi)有相應(yīng)的功能,客服往往要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間去尋找潛在的客戶,面臨著巨大的壓力。除了網(wǎng)站、微信、app等渠道外,還需要考慮到同一個(gè)客戶的所有咨詢記錄都將被保存在一個(gè)crm系統(tǒng)中,方便企業(yè)隨時(shí)調(diào)用查閱。
5、工單協(xié)作,提高服務(wù)效率我們的在線客服系統(tǒng)具有工單管理功能,將任何工單分配至不同部門(mén)或小組進(jìn)行跟蹤處理,減少客戶流失。
6、數(shù)據(jù)報(bào)告,把握營(yíng)銷(xiāo)方向選擇一款好的客服軟件,必須首先了解公司客服的一切指標(biāo),例如訪問(wèn)量、排隊(duì)情況、滿意度等。
若是能掌握這方面的資料信息,再根據(jù)自己遇到的問(wèn)題提供有針對(duì)性的答案,會(huì)事半功倍。
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