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中關村科金得助智能-小得
市場活動
2022-09-01 16:07:06
作者:曉得
閱讀量:1162
文章目錄
智能呼叫系統(tǒng)是指電話通過計算機自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)阶慕K端上。它是基于cti技術和云計算技術的現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。我們的智能的預測式外呼功能,根據(jù)ivr設置的關鍵詞識別對方語音,并且將其轉(zhuǎn)換為可播放的文本內(nèi)容輸入到預先編輯的語音庫中進行預測式外呼,以便更好地跟蹤目標客戶。
1.自動接聽功能,自動接聽功能是幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷和客戶回訪的重要途徑之一,可以說是為企業(yè)解決了很多問題。當客戶接通電話后,他們可以通過語句表達自己的疑慮和擔憂,通過語言和對話來判斷客戶對產(chǎn)品的感興趣和期望,并創(chuàng)建屬于該項目的報告。
2.監(jiān)控功能,當客戶致電咨詢時,還包括彈屏幕、呼叫記錄、短信等功能。在保證與客戶溝通的前提下,可以及時獲取客戶的資料情況、歷史聊天記錄等信息。
3.支持移動辦公功能,當你處理與客戶的糾紛或投訴事件,或者邀約同事參加活動的時候,都可以利用手機直接向客服團隊申請集中會議,讓其盡快處理與客戶的糾紛和投訴。
4.提升滿意度評價和監(jiān)督功能,通常作為衡量客服水平的依據(jù),如果能運用靈活的定義模型和標準答案,則可以極大降低客服的工作強度,提高客服質(zhì)檢效率,優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,那么這就再好不過了。
5.知識庫管理,智能呼叫系統(tǒng)具有大量的知識庫,方便對客戶進行服務,通過智能學習,不斷豐富自己的知識庫,越用越聰明。
本文主要講述了智能呼叫系統(tǒng)的功能,想了解更多關于智能呼叫系統(tǒng)的可以參考《智能呼叫系統(tǒng)具備什么實用的功能》
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