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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 呼叫中心系統(tǒng)有哪些重要的功能特點(diǎn)

呼叫中心系統(tǒng)有哪些重要的功能特點(diǎn)

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-08-31 16:55:45

作者:曉得

閱讀量:1067

文章目錄

文章摘要:客服熱線系統(tǒng)是企業(yè)為了解決客戶需求而建立的電話營(yíng)銷系統(tǒng),通過專門設(shè)備連接到公司坐席。該系統(tǒng)可以為客戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)。幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)為了解決客戶需求而建立的電話營(yíng)銷系統(tǒng),通過專門設(shè)備連接到公司坐席。呼叫系統(tǒng)可以為客戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)。幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。


一、客服呼叫中心系統(tǒng)功能

1)智能語(yǔ)音導(dǎo)航:根據(jù)用戶自主選擇或打印的數(shù)字語(yǔ)音文件進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。

2)來電彈屏:當(dāng)來電號(hào)碼顯示座機(jī)或手機(jī)上的來電內(nèi)容時(shí),會(huì)迅速匹配客戶詳細(xì)資料并增加對(duì)應(yīng)信息,方便后期客戶跟蹤。

3)錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話錄音系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水平;工作人員每日的大量外呼電話,也會(huì)對(duì)相關(guān)部門的人員進(jìn)行考核,督促相關(guān)人員提升業(yè)績(jī)。


二、呼叫中心在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、統(tǒng)計(jì)傳輸功能:可以將各種要素(如坐席代表的權(quán)限、隊(duì)列長(zhǎng)度等)存儲(chǔ)起來,供管理層使用;另外還具有通話錄音、監(jiān)控和強(qiáng)制插入的功能,確保監(jiān)聽質(zhì)量;同時(shí)具有強(qiáng)制插頭多級(jí)ivr的功能,避免誤操作或者占線;

2、來去電彈屏:當(dāng)坐席與客戶交談的時(shí)候,能夠清楚地看到客戶的基本信息和歷史溝通記錄,從而快速掌握情況;

3、acd智能排隊(duì):排隊(duì)模式允許坐席按照既定格式、規(guī)則進(jìn)行話術(shù)排序;最重要的一點(diǎn)是安全性很高。

4、acd自動(dòng)分配:電話呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的問題、重要程度等因素,在合適的時(shí)間給予客戶援助;

5、知識(shí)庫(kù):將常見問題輸入知識(shí)庫(kù),不斷豐富自己的知識(shí)庫(kù);

6、crm客戶關(guān)系管理:幫助客戶獲得更準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),降低成本;


本文主要講述了呼叫中心系統(tǒng)的功能特點(diǎn),想了解更多關(guān)于呼叫中心的可以參考《呼叫中心系統(tǒng)有什么強(qiáng)大的功能》

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