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網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-08-31 17:24:27

作者:曉得

閱讀量:1387

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)絡(luò)電話是一種通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī),包括國內(nèi)長途和國際長途,而且資費(fèi)屬于低至0.08元/分鐘。
網(wǎng)絡(luò)電話是一種通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī),包括國內(nèi)長途和國際長途,而且資費(fèi)屬于低至0.08元/分鐘。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

與我們想像中的固話相比較它更加自動(dòng)語音應(yīng)答(ivr):通過設(shè)置自動(dòng)語音問答或者呼叫轉(zhuǎn)移,將坐席人員從復(fù)雜的、基本操作任務(wù)中解放出來,達(dá)到了完全不需要計(jì)算機(jī)和耳麥的全新客戶服務(wù)模式;同時(shí)通過預(yù)先錄制或tts文字編輯技術(shù),可以真實(shí)反饋顧客的信息查詢或投訴舉報(bào)情況。

一、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能

電銷系統(tǒng)可以說互聯(lián)網(wǎng)帶來的好處非常明顯,讓企業(yè)獲益不再僅僅體現(xiàn)于撥打電話這個(gè)簡單的銷售形式上,還包括培訓(xùn)、營銷、支付等費(fèi)用,相比傳統(tǒng)模式更容易操作且成本較低。

網(wǎng)絡(luò)電話就是針對(duì)這些需求而研究開發(fā)出來的電話輔助功能,使用起來十分方便,使用的過程也很友好,幫助企業(yè)節(jié)省了大量的成本投入,特別適合那些電商小型公司與外部咨詢中心的運(yùn)用。

1、電話呼叫系統(tǒng)自動(dòng)語音群組呼叫功能自動(dòng)語音群組呼叫,支持批量導(dǎo)入客戶資料,并可以自由設(shè)置多個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng),實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的效果。

2、錄音質(zhì)檢功能錄音監(jiān)控功能可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)和談話內(nèi)容。對(duì)通話全程錄音文件進(jìn)行管理和評(píng)估。對(duì)座位技能組的考核或者邀請(qǐng)考核,對(duì)客服績效做考核;同時(shí)可以查看歷史通話記錄和錄音內(nèi)容。

3、批量導(dǎo)入客戶資源一鍵導(dǎo)入客戶資源,可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼、批量添加、導(dǎo)出、分配、回收、跟蹤等高級(jí)功能。

4、智能篩選號(hào)碼線路的批量導(dǎo)入功能對(duì)電話營銷過程中所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)篩選過濾,剔除掉黑名單、無效號(hào)、空號(hào)等無效號(hào)碼,然后進(jìn)行外呼。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

二、企業(yè)電銷的優(yōu)勢

1、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提升了員工/業(yè)務(wù)員的激情:管理者可以快速查看員工的電銷狀態(tài)及工作軌跡,包括溝通時(shí)長、拒絕率、掛斷次數(shù)、敏感詞語等。

同時(shí),還具備完善客戶資料庫,幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類整合,并且隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容,以滿足企業(yè)的管理需求。

2、降低了獲客成本:通過使用ivr-智能路由,將大量重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)化操作來處理,例如查詢、咨詢等工作,節(jié)省30%-80%的人力成本。

3、高頻次呼叫不封號(hào):不用辦卡,每天穩(wěn)定外呼幾百幾千不封號(hào),40%+安徽宣城人群特性:電話資費(fèi)便宜,每分鐘0.08元左右;坐席免費(fèi),無需任何其他硬件設(shè)施設(shè)置

4、高效管理銷售工作:為企業(yè)員工的管理、培訓(xùn)、考核等提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),優(yōu)化細(xì)節(jié),提高客戶滿意度,突破業(yè)績!

5、多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

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