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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-08-12 18:13:56
作者:曉得
閱讀量:1218
文章目錄
客戶服務是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán),如何提升其服務質量成為許多企業(yè)管理者應該思考的問題。我們的智能在線客服軟件可以根據(jù)客戶咨詢的不同類型、不同地區(qū)、不同產品,建立完整知識庫,幫助銷售人員準確定位每個訪客的意圖和需求,幫助銷售人員從低效率的初始溝通到高轉化的顧客滿意度調查,全面提高銷售團隊的工作效率和生產力。
1、全渠道接入。
現(xiàn)代社會互聯(lián)網、移動互聯(lián)時期,無論哪種平臺,消費者都在追蹤瀏覽軌跡跟蹤來源渠道、搜索詞等關鍵信息,因此客戶服務部門對于客戶服務的數(shù)據(jù)進行集中管理也變得尤為重要。
通過各大平臺快速集成所需的功能模塊,客服人員只需輕松啟用預置好的模板消息,就能與訪客進行在線交流,縮短訪客等待時間,提高客戶體驗感及滿意度。
2、精準匹配。
客服云除了支持實時檢測訪客ip、城市、訪問軌跡等基礎信息外,還可以將訪客分析、綜合評價為a/b/c/d類客戶,讓客服人員更加清楚地掌握客戶偏好,有針對性地提供優(yōu)惠活動推薦,避免客戶沒有興趣直接轉接給專業(yè)的客服人員。
3、7*24h隨時回復客服機器人可以做到全天候24小時不停歇工作,有效減少客戶排隊周期,并能保證人工客服在非上班時間能夠獨立接待訪客,提升客戶滿意度。
4、全方位深入挖掘產品營銷潛在商機。
客服系統(tǒng)可以詳細記錄訪客來源、對話量、客戶服務接待時長等數(shù)據(jù),充分了解訪客需求,精準主動向訪客介紹產品,提高客戶轉化率。
1、智能客服建立良好的互動關系對每位客戶服務響應速度和質量至關重要。
當公司推廣新產品時,使用我們的智能客戶服務機器人來回答常見問題是非常必要的。
2、培養(yǎng)忠誠度客戶通過向老客戶推銷產品并獲得他們的支持,公司可制定相應的培訓計劃,讓其充分了解自己的客戶群體,提高客戶服務水平。
3、縮短處理周期公司可以將所有與客戶相關的信息整合起來,包括訪問軌跡、聊天記錄等,從而減少客戶咨詢。
4、更新知識庫公司不僅希望幫助客戶服務人員盡快地更新知識庫,還想方設法擴大知識庫范圍,使客戶服務人員能夠掌握最新的信息,這就需要借助科學技術來實現(xiàn)。
5、改進服務質量通過我們的智能客戶服務機器人,客服人員可以檢查客戶正在談話的內容,然后根據(jù)這些指令自動回復訪問者,或者主動邀請客戶對話,從而提高響應效率。
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