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得助智能:售后服務(wù),客戶呼叫中心優(yōu)勢(shì)顯著

產(chǎn)品功能

2021-07-15 14:51:12

閱讀量:2141

文章目錄

文章摘要:日前,客戶呼叫中心正逐步凸顯其在企業(yè)的價(jià)值,并在售后服務(wù)中發(fā)揮了重要作用,明顯的提高了客戶滿意度,幫助企業(yè)更加快捷高效的處理客戶售后問題:1.反應(yīng)快速:客戶呼叫中心支持統(tǒng)一平臺(tái)管理,當(dāng)客戶有售后服務(wù)需求后,客服在第一時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系,解決問題

隨著高新技術(shù)的發(fā)展,用戶對(duì)呼叫中心了解的提高,客戶呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)形象的提升,幫助企業(yè)降低成本,一定程度上避免了產(chǎn)生糾紛,并為管理者做出決策提供依據(jù)等優(yōu)勢(shì),得到多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可,系統(tǒng)得以廣泛使用。又隨著AI技術(shù)的日益成熟,呼叫中心開始應(yīng)用此技術(shù),變?yōu)橹悄芑脑坪艚兄行?,并開始向服務(wù),利潤(rùn)以及營(yíng)銷方向靠攏。

日前,客戶呼叫中心正逐步凸顯其在企業(yè)的價(jià)值,并在售后服務(wù)中發(fā)揮了重要作用,明顯的提高了客戶滿意度,幫助企業(yè)更加快捷高效的處理客戶售后問題:


1.反應(yīng)快速:客戶呼叫中心支持統(tǒng)一平臺(tái)管理,當(dāng)客戶有售后服務(wù)需求后,客服在第一時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系,解決問題。

2.解決問題高效率:客戶呼叫中心支持通話轉(zhuǎn)工單的功能,針對(duì)人工客服無法解決的問題,由客服在第一時(shí)間內(nèi)建立工單,對(duì)應(yīng)的部門和售后人員便能及時(shí)解決售后問題,工單過程清楚明了,方便明確責(zé)任。并能根據(jù)售后問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行等級(jí)劃分,在緊急情況或者只能現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下,接待客服也可以第一時(shí)候與售后人員聯(lián)系,使其最快的趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

3.多渠道解決:客戶呼叫中心覆蓋企業(yè)線上和線下的所有的對(duì)外渠道,可通過多種途徑(電話,傳真,電子郵件,視頻)等接收到客戶的售后請(qǐng)求服務(wù)需求。

4.全天性:客戶呼叫中心可以全天7*24小時(shí)無休止的進(jìn)行服務(wù),工作時(shí)間為“007”,當(dāng)人工客服休息或者沒有接聽客戶來電的情況下,機(jī)器人客服便可對(duì)客戶進(jìn)行接待。

5.記錄跟蹤:借助于客戶呼叫中心系統(tǒng),客服人員會(huì)針對(duì)每一位客戶的售后咨詢問題建立一個(gè)專屬的檔案,并進(jìn)行編號(hào)??头ぷ魅藛T對(duì)客戶咨詢的售后問題在不同的解決過程中,進(jìn)行不同的標(biāo)注,方便于后期的查詢,跟蹤和監(jiān)督。

通過行業(yè)的實(shí)踐,在實(shí)際應(yīng)用中傳統(tǒng)的人工呼叫中心不能達(dá)到快速處理客戶售后問題的要求,而客戶呼叫中心系統(tǒng),可幫助企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的智能呼叫中心,為企業(yè)在售后服務(wù)方面提供鼎力支持,使得售后問題迎刃而解,解決客戶的后顧之憂。

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