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得助智能:什么樣的客服不能提供良好的服務(wù)

產(chǎn)品功能

2021-07-14 11:39:14

閱讀量:1826

文章目錄

文章摘要:客服隨著電商行業(yè)的發(fā)展,客服職業(yè)已在日常生活中處處可見,客戶是代表著公司的門面,是連接客戶與企業(yè)的中間紐帶

客服隨著電商行業(yè)的發(fā)展,客服職業(yè)已在日常生活中處處可見,客戶是代表著公司的門面,是連接客戶與企業(yè)的中間紐帶??头姆?wù)好壞有時(shí)會(huì)影響客戶的心情,客戶有可能就不再進(jìn)入企業(yè)??蛻魧?duì)企業(yè)還是很重要的,面對(duì)客戶時(shí),客戶要能說會(huì)道,解決好客戶的疑問。

客服這一職業(yè)的工作,每日的工作幾乎是重復(fù)的,每天面對(duì)的客戶很多,每位脾氣也不相同,也會(huì)遇到比較難纏的客戶,這種情況下,一個(gè)好的客服對(duì)企業(yè)的重要性就體現(xiàn)出來了,什么樣的客服不能提供良好的服務(wù)呢?

第一、沒有自信。自信是一個(gè)人的內(nèi)在靈魂,缺乏自信的客服在服務(wù)客戶時(shí),太在意客戶的看法,事事順著客戶,客戶提出的問題越多,客服積累的問題也就越多,沒有為客戶解決好的自信,對(duì)話過程一直處于劣勢地位,客戶一直得不到自己想要的答案,其體驗(yàn)感自然不高。

第二、強(qiáng)勢型。沒有自信是不可取的,但特別強(qiáng)勢的客服也是不行的。與客戶的對(duì)話中,一直保持強(qiáng)勢地位,與客戶有分歧的地方定要說過客戶,甚至想要找出某些證據(jù)說服客戶,必然花費(fèi)很長時(shí)間,但客戶不一定有時(shí)間和耐心等待,客戶肯定不滿意客服的態(tài)度。

第三、態(tài)度中間型。一直從事服務(wù)行業(yè)的人員,有了一定的經(jīng)驗(yàn),一定程度上會(huì)避免前兩種情況的發(fā)生,不缺乏信心,也不特別強(qiáng)勢。對(duì)于客戶詢問的問題,采取中間說法告訴客戶,客戶當(dāng)然不是傻子,定能明白客戶沒有說出正確的答案,有損企業(yè)對(duì)客戶的形象。

得助智能·在線客服系統(tǒng)幫助客服處理客戶咨詢的問題,企業(yè)也需定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn),提高客服的積極性,保持情緒穩(wěn)定,清晰的回答客戶的問題。在線客服系統(tǒng)還能減少投入成本,為客服分憂。

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