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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2021-07-13 17:39:19
閱讀量:2000
文章目錄
從古至今,時代變更,王朝的興衰起落,不斷更替,一直推動著社會的發(fā)展。智能新時代的到來,我們使用的科技產品逐步增多,智能化產品也應用到客服行業(yè)。云客服+催收和云呼叫中心等代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務工具。據調查顯示,saas系統(tǒng)客服在一眾企業(yè)中使用廣泛,那什么是saas系統(tǒng)客服呢?會引領客服行業(yè)的發(fā)展嗎?
一、saas系統(tǒng)客服的定義
saas系統(tǒng)客服全稱為(software-as-a-service)系統(tǒng)客服,通過因特網提供的軟件模式,供應商將軟件安裝到服務器中??蛻艨砂凑兆约浩髽I(yè)的發(fā)展所需,向供應商購買相應的服務,并根據時長和服務內容對供應商付費,最后通過網絡得到供應商給自己企業(yè)提供的服務。saas系統(tǒng)客服通過saas將來訪者與客服連接到一個平臺,以便聊天的一種系統(tǒng)。
二、能否引領客服行業(yè)的發(fā)展
saas系統(tǒng)客服是新興產品,其內含強大的功能,滿足企業(yè)的所需。
1.云呼叫中心
saas系統(tǒng)客服給使用者提供線路資源支持,它支持號碼外顯,將客戶的接通率上升,并可以手動、自動外呼,還有更智能的預測式外呼,外呼機器人也可幫助坐席外呼,提高效率。
2.在線客服
從小程序、公眾號、app等渠道來訪問的客戶,可通過一個工作臺管理,含有客服機器人自主學習知識庫,幫助客服解決客戶的疑問,減少壓力,使客服愉快工作。
3.CRM+工單
CRM融合貫穿整個的saas系統(tǒng)客服系統(tǒng),訪客從什么渠道進來、昵稱和其聯系方式均可從系統(tǒng)中看到,并可以自定義顯示客戶信息??蛻籼顚懙墓蜗到y(tǒng)由saas系統(tǒng)客服自動分配,并且實時跟蹤處理情況,確保及時解決。
saas系統(tǒng)客服還有其他功能,未來憑借其智能技術肯定會引領客服行業(yè)的發(fā)展。
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