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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心電話系統(tǒng)是什么?有什么作用?

呼叫中心電話系統(tǒng)是什么?有什么作用?

產(chǎn)品功能

2021-07-08 16:33:04

閱讀量:2987

文章目錄

文章摘要:呼叫中心電話系統(tǒng)簡而言之就是云呼叫中心,“云xx”一詞是近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詞匯,是科技生活的產(chǎn)物

呼叫中心電話系統(tǒng)簡而言之就是云呼叫中心,“云xx”一詞是近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詞匯,是科技生活的產(chǎn)物。傳統(tǒng)的呼叫中心是由培訓(xùn)的人員通過一份紙筆和電話處理來自客戶的咨詢。這種情況是十分簡陋的,也不利于工作人員的記錄,效率是非常慢的。

如今的呼叫中心電話系統(tǒng),使用云技術(shù),大數(shù)據(jù)技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)等先進科技,比傳統(tǒng)的呼叫中心有了質(zhì)的飛躍。同時呼叫中心電話系統(tǒng)還包含這管理系統(tǒng)(CRM)等,在呼入呼出電話的前提功能下,實現(xiàn)對資源的管理。

隨著我們生活多元化的發(fā)展,對企業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)的要求也隨之增加,要求客服能及時且快速的響應(yīng)客戶的需求。但由于疫情的影響,能實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公又顯得格外重要,傳統(tǒng)的以硬件為主的呼叫中心已不適應(yīng)社會的發(fā)展,逐步被社會淘汰是其必然的結(jié)局。呼叫中心電話系統(tǒng)將彰顯其真正的優(yōu)勢和價值。

呼叫中心電話系統(tǒng)不需要復(fù)雜的硬件設(shè)備,節(jié)省設(shè)備成本。也因為是云部署的原因,使得呼叫中心電話系統(tǒng)不在局限于某個地方,實現(xiàn)隨時的遠(yuǎn)程辦公,為客服人員提供了方便。


得助智能呼叫中心電話系統(tǒng),有彈屏,IVR、預(yù)測外呼等功能,應(yīng)對不同場景,幫助企業(yè)提高營銷效率。其呼叫中心電話系統(tǒng)的具體作用如下:

IVR導(dǎo)航功能:只需簡單的按鍵操作就可一步到達客戶想要咨詢的地方,減少客戶等待的時間,一步到位。

全渠道:呼叫中心電話系統(tǒng)可支持從不同的來源通話,節(jié)省費用達到90%多,并且減少開戶的時長,只需一天就可開戶,使工作人員快速的進入工作中。

預(yù)測外呼:呼叫中心電話系統(tǒng)可根據(jù)坐席數(shù)量、外呼數(shù)量、處理時長等數(shù)據(jù)進行判斷,提高工作效率。

呼叫中心電話系統(tǒng)對企業(yè)的幫助還是很大的,企業(yè)使用呼叫中心電話系統(tǒng)也是很有必要的,為企業(yè)創(chuàng)造的價值是蠻多的。

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