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得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
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企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
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打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-05-05 14:09:23
閱讀量:2570
文章目錄
得助智能,是一個多渠道融合的客戶支持服務(wù)平臺,包含郵件,短信等接入渠道。
1、 網(wǎng)頁在線客服
客服提供 網(wǎng)頁在線客服 功能,在線坐席能夠通過工作臺操作界面,接收來自WebIM的咨詢請求,客服通過整合多個渠道來源,讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端各用戶端請求;
包括訪客管理、訪客邀請、訪客用戶身份識別與跟蹤,老用戶識別,IP與地理位置識別轉(zhuǎn)換;
訪客軌跡,訪客停留記錄,訪客實時對話,通信消息,表情包;
客戶消息多媒體類型消息處理;坐席與用戶統(tǒng)一路由排隊(ACD),實時提示坐席當(dāng)前客戶正在輸入的內(nèi)容,坐席狀態(tài)切換、坐席績效管理。
2、 郵件、短信
多種郵件處理方式,能夠?qū)⑧]箱的消息轉(zhuǎn)為坐席的待處理任務(wù),可以將待處理任務(wù)或郵件轉(zhuǎn)為工單。
客服系統(tǒng)后臺管理功能:
對話聊天窗口、轉(zhuǎn)接對話、結(jié)束對話、服務(wù)小結(jié)、訪客信息、拉黑訪客
1、用戶和組:用戶賬號、系統(tǒng)角色、組織機(jī)構(gòu)
2、客服接入:網(wǎng)站列表
3、系統(tǒng)日志:所有日志、錯誤日志、警告日志、輸出日志
4、審計日志:操作日志、日志概況、
5、系統(tǒng)設(shè)置:系統(tǒng)設(shè)置、字典管理、元數(shù)據(jù)
6、系統(tǒng)模板:郵件通知設(shè)置、短信通知設(shè)置
1、客服設(shè)置:對話設(shè)置、黑名單列表、坐席服務(wù)日期設(shè)置、角色列表、快捷回復(fù) 、智能監(jiān)控配置
2、敏感詞設(shè)置:訪客敏感詞、坐席敏感詞
3、短信模板設(shè)置:機(jī)器人、 電銷名單、電銷商品、
4、會話服務(wù)類型設(shè)置:文字客服
5、廣告位管理: 歡迎提示(對話窗口)、形象展示(對話窗口)、 訪客入口(技能組窗口)、 邀請框(詢問窗口)
1、會話信息:歷史會話、當(dāng)前會話、排隊隊列、訪客留言
2、統(tǒng)計功能:滿意度統(tǒng)計、客服坐席
3、服務(wù)小結(jié):多媒體客服、已處理多媒體客服
4、滿意度評價:在線客服
5、坐席信息:在線坐席、全部坐席
6、短信發(fā)送記錄:全部記錄
怎樣才能使在線服務(wù)人員在咨詢高峰期或咨詢產(chǎn)品問題方面的接待能力提高,咨詢高峰期用戶在線咨詢急劇增加,...
有的企業(yè)看到其他很多公司都在使用網(wǎng)上客服系統(tǒng),但是企業(yè)又不知道自己的業(yè)務(wù)能不能使用在線網(wǎng)站客服系統(tǒng),...
客服網(wǎng)站系統(tǒng)作為企業(yè)中重要的存在,它不僅可以對使用場景進(jìn)行判斷還可以分析企業(yè)的痛點與亮點。
隨著時代的不斷變化,科學(xué)技術(shù)也在不斷發(fā)展。為了更好地適應(yīng)時代,不被時代拋棄,企業(yè)只好地適應(yīng)時代,不被...
網(wǎng)站在線咨詢工具有不少,包括一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。許多系統(tǒng)只是網(wǎng)站中的一行代碼,這樣不會給網(wǎng)站帶來太大...
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,獲取客戶的渠道和方式越來越多。對于很多企業(yè)來說,線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道...