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開源在線客服系統(tǒng)功能介紹(聊天網(wǎng)站系統(tǒng)源碼)

產(chǎn)品功能

2022-05-05 14:09:23

閱讀量:2570

文章目錄

文章摘要:客服提供 網(wǎng)頁在線客服 功能,在線坐席能夠通過工作臺操作界面,接收來自WebIM的咨詢請求,客服通過整合多個渠道來源,讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端各用戶端請求;

得助智能,是一個多渠道融合的客戶支持服務(wù)平臺,包含郵件,短信等接入渠道。


一、 首頁:工作績效統(tǒng)計、在線客服業(yè)務(wù)概況數(shù)實時統(tǒng)計、當(dāng)前在線用戶列表

1、 網(wǎng)頁在線客服

客服提供  網(wǎng)頁在線客服  功能,在線坐席能夠通過工作臺操作界面,接收來自WebIM的咨詢請求,客服通過整合多個渠道來源,讓坐席在同一個工作界面上處理來自PC端各用戶端請求;

包括訪客管理、訪客邀請、訪客用戶身份識別與跟蹤,老用戶識別,IP與地理位置識別轉(zhuǎn)換;

訪客軌跡,訪客停留記錄,訪客實時對話,通信消息,表情包;

客戶消息多媒體類型消息處理;坐席與用戶統(tǒng)一路由排隊(ACD),實時提示坐席當(dāng)前客戶正在輸入的內(nèi)容,坐席狀態(tài)切換、坐席績效管理。

2、 郵件、短信

多種郵件處理方式,能夠?qū)⑧]箱的消息轉(zhuǎn)為坐席的待處理任務(wù),可以將待處理任務(wù)或郵件轉(zhuǎn)為工單。

客服系統(tǒng)后臺管理功能:

二、 坐席對話

對話聊天窗口、轉(zhuǎn)接對話、結(jié)束對話、服務(wù)小結(jié)、訪客信息、拉黑訪客

三、 系統(tǒng)管理:系統(tǒng)概況

1、用戶和組:用戶賬號、系統(tǒng)角色、組織機(jī)構(gòu)

2、客服接入:網(wǎng)站列表

3、系統(tǒng)日志:所有日志、錯誤日志、警告日志、輸出日志

4、審計日志:操作日志、日志概況、

5、系統(tǒng)設(shè)置:系統(tǒng)設(shè)置、字典管理、元數(shù)據(jù)

6、系統(tǒng)模板:郵件通知設(shè)置、短信通知設(shè)置

四、知識分類:公共分類、常見分類

開源在線客服系統(tǒng)功能介紹(聊天網(wǎng)站系統(tǒng)源碼)


五、設(shè)置:

1、客服設(shè)置:對話設(shè)置、黑名單列表、坐席服務(wù)日期設(shè)置、角色列表、快捷回復(fù) 、智能監(jiān)控配置

2、敏感詞設(shè)置:訪客敏感詞、坐席敏感詞

3、短信模板設(shè)置:機(jī)器人、 電銷名單、電銷商品、

4、會話服務(wù)類型設(shè)置:文字客服

5、廣告位管理: 歡迎提示(對話窗口)、形象展示(對話窗口)、 訪客入口(技能組窗口)、 邀請框(詢問窗口)

六、系統(tǒng)管理員

1、會話信息:歷史會話、當(dāng)前會話、排隊隊列、訪客留言

2、統(tǒng)計功能:滿意度統(tǒng)計、客服坐席

3、服務(wù)小結(jié):多媒體客服、已處理多媒體客服

4、滿意度評價:在線客服

5、坐席信息:在線坐席、全部坐席

6、短信發(fā)送記錄:全部記錄

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