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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)搭建需要注意什么

客服系統(tǒng)搭建需要注意什么

產(chǎn)品功能

2022-03-23 16:54:59

閱讀量:1193

文章目錄

文章摘要:客服系統(tǒng)搭建是需要注意的有客服系統(tǒng)功能時候完善、系統(tǒng)是否支持智能化、服務(wù)商的實力是否強(qiáng)大等等方面。以上都是客服系統(tǒng)搭建要注意的地方。
     
客服系統(tǒng)搭建是需要注意的有客服系統(tǒng)功能時候完善、系統(tǒng)是否支持智能化、服務(wù)商的實力是否強(qiáng)大等等方面。以上都是客服系統(tǒng)搭建要注意的地方。


        一、廠商的選擇

       考慮廠商是否支持本地部署和定制化開發(fā)的能力。在廠商選擇上,要看廠商公司成立時間的長短,最少要在五年以上,這樣產(chǎn)品會比較成熟,系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗也比較豐富。

       二、、電話客服系統(tǒng)功能是否完善:

       1、報表統(tǒng)計
       提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客服人員的績效考核,還可以幫助管理者分析運(yùn)營狀況、了解客戶所需,為公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)整提供有力的參考依據(jù)。
        2、坐席管理
       坐席能夠查看隊列中的排隊情況,實時監(jiān)控座席狀態(tài)。普通坐席簽入簽出、示閑小休、三方通話等功能。
        3、來電彈屏
       客戶來電時系統(tǒng)會自動彈出來電者的信息,包括客戶資料、歷史記錄、是否存在未完結(jié)流轉(zhuǎn)工單等,確??头貜?fù)信息的統(tǒng)一性。
        4、智能IVR導(dǎo)航+ACD話務(wù)分配
       語音識別客戶請求,再將客戶來電請求分配到最匹配的服務(wù)資源。用于降低人工成本,提高工作效率。

客服系統(tǒng)搭建需要注意什么


       三、除了上述基礎(chǔ)功能外,系統(tǒng)是否支持智能化功能?

        1、智能質(zhì)檢
       智能質(zhì)檢代替人工質(zhì)檢,精準(zhǔn)鎖定問題錄音,及時發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整優(yōu)化溝通話術(shù),有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升監(jiān)聽合格率。
        2、智能話務(wù)員
        7*24在線,減少高頻重復(fù)問題咨詢,節(jié)省客戶在線等候時間,能夠有效提高自助服務(wù)解決率,節(jié)約企業(yè)成本。靈活定制的智能語音流程功能實現(xiàn)各種電話自助服務(wù)。
        3、智能工單管理
        支持工單彈屏,避免工單遺漏,減少失誤率,提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)支持設(shè)置工單自定義字段,客服可在系統(tǒng)上即時創(chuàng)建工單、流轉(zhuǎn)、跟進(jìn)。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

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