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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是智能客服系統(tǒng)?

什么是智能客服系統(tǒng)?

產(chǎn)品功能

2022-03-22 19:19:01

閱讀量:1447

文章目錄

文章摘要:什么是智能客服系統(tǒng)?智能客服系統(tǒng)就是為企業(yè)解決問(wèn)題的工具。它會(huì)利用各種功能為企業(yè)解決問(wèn)題,節(jié)省成本等等。不僅如此,它還會(huì)降低企業(yè)的人員流動(dòng)、減少客服的工作量、減少企業(yè)成本、減輕管理人員的壓力。
       
什么是智能客服系統(tǒng)?智能客服系統(tǒng)就是為企業(yè)解決問(wèn)題的工具。它會(huì)利用各種功能為企業(yè)解決問(wèn)題,節(jié)省成本等等。不僅如此,它還會(huì)降低企業(yè)的人員流動(dòng)、減少客服的工作量、減少企業(yè)成本、減輕管理人員的壓力。


        一、客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)什么好處

        1、減少客服工作量
        使用客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量,工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。為什么客服行業(yè)的離職高,一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程,就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法。
        2、減少客服人員的數(shù)量
       根據(jù)客戶所問(wèn)進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能,對(duì)于一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航。
       3、減輕客服主管的工作壓力
       一個(gè)良好的客戶中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)也是一件好事,可以減輕客戶服務(wù)過(guò)程所帶來(lái)的困擾,從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗(yàn)。

什么是智能客服系統(tǒng)?


        二、什么是智能客服系統(tǒng)

       智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的,適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè),智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段;同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
       得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話:400-023-8882 

什么是智能客服系統(tǒng)?


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