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推銷(xiāo)智能客服系統(tǒng)有什么功能

產(chǎn)品功能

2022-03-22 18:28:25

閱讀量:1322

文章目錄

文章摘要:推銷(xiāo)智能客服系統(tǒng)的功能有哪些?像多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、客戶(hù)管理等功能都是企業(yè)中能用到的作用。
         
推銷(xiāo)智能客服系統(tǒng)的功能有哪些?像多渠道統(tǒng)一接入、智能客服機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、客戶(hù)管理等功能都是企業(yè)中能用到的作用。


          一、客服系統(tǒng)的功能

        1、知識(shí)庫(kù)
        機(jī)器人系統(tǒng)還可以同時(shí)根據(jù)不同以往已解決的問(wèn)題和新增加的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)社會(huì)自我成長(zhǎng)。本模塊主要針對(duì)客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人,來(lái)訪者咨詢(xún)時(shí),機(jī)器人技術(shù)通過(guò)分析識(shí)別這些問(wèn)題的關(guān)鍵字,從而能夠更快地回復(fù),那么我們的答案全部來(lái)自于知識(shí)庫(kù),企業(yè)開(kāi)發(fā)可以預(yù)先設(shè)定好答案,然后機(jī)器人可以在知識(shí)庫(kù)中快速搜索相關(guān)法律問(wèn)題及答案。
        2、支持多種渠道的統(tǒng)一接入
        很多公司的宣傳渠道也越來(lái)越廣泛,比如官方網(wǎng)站、APP、微信、微博等,多平臺(tái)的客服運(yùn)營(yíng)方一直都是企業(yè)痛點(diǎn)的客服流程,支持在線(xiàn)客服,公司的多種訪問(wèn)渠道,可以在后臺(tái)統(tǒng)一管理新聞,對(duì)不同通道中的訪問(wèn)者也不再需要回復(fù)不同的訪問(wèn)者,及時(shí)更新系統(tǒng)中所有同步回復(fù)消息,縮短訪問(wèn)者的等待時(shí)間,提高客服效率。

推銷(xiāo)智能客服系統(tǒng)有什么功能


        3、客戶(hù)服務(wù)管理
        在銷(xiāo)售鏈中,訪客可以看到實(shí)時(shí)代理的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。客戶(hù)服務(wù)管理涉及客戶(hù)服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),如:訪客分配、談話(huà)質(zhì)量檢查、客戶(hù)服務(wù)績(jī)效管理等,服務(wù)管理是客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的核心,客戶(hù)服務(wù)管理是人工智能技術(shù)的智能化應(yīng)用,將客戶(hù)服務(wù)管理運(yùn)用于更多的客戶(hù)服務(wù)管理工作中。
        4、智能客服機(jī)器人
        當(dāng)機(jī)器人無(wú)法回答的時(shí)候,可以轉(zhuǎn)到人工座位上,這樣我們就可以節(jié)省很多時(shí)間,使客服優(yōu)先處理方式更加重要,從而提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系滿(mǎn)意度。在線(xiàn)客服工作提供了一個(gè)智能的客服機(jī)器人,在來(lái)訪者咨詢(xún)時(shí),能及時(shí)回復(fù),通過(guò)對(duì)確定來(lái)訪者問(wèn)題的研究關(guān)鍵詞,然后快速回復(fù),或者老師指導(dǎo)來(lái)訪者自助查詢(xún)。
        得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線(xiàn)客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。聯(lián)系電話(huà):400-023-8882 

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