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得助智能電話客服管理系統(tǒng)的功能簡介

產(chǎn)品功能

2022-03-14 18:15:17

閱讀量:1272

文章目錄

文章摘要:電話客服管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行官網(wǎng)接待營銷常用的系統(tǒng),市場上客服系統(tǒng),電話客服管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值,其功能有哪些呢?
       客服系統(tǒng), 電話客服管理系統(tǒng)電話客服管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行官網(wǎng)接待營銷常用的系統(tǒng),市場上客服系統(tǒng),電話客服管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值,其功能有哪些呢?


得助智能電話客服管理系統(tǒng)的功能簡介


        一、電話客服管理系統(tǒng)的功能有哪些

        電話客服管理系統(tǒng)支持客服過程中的電話錄音和客戶的語音留言,功能比較好理解。但這里拿出來單獨(dú)介紹是因?yàn)檫@個(gè)功能在客服工作中會經(jīng)常用到,是比較重要的功能,所以提醒企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。
        電話客服管理系統(tǒng)中的客服信息統(tǒng)計(jì)的功能是系統(tǒng)幫助企業(yè)對客服工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),通常統(tǒng)計(jì)的信息會包括:接待量、平均接待時(shí)長、平均客服時(shí)長、滿意度、工單數(shù)、工單解決時(shí)長等等。有助于企業(yè)做客服工作情況的評估,以便即時(shí)調(diào)整策略。
        電話客服管理系統(tǒng)主動(dòng)外呼功能:人工座席客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能,可以實(shí)現(xiàn)對客戶的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種:外撥語音架構(gòu),外撥語音文件,群發(fā)短信和傳真。

得助智能電話客服管理系統(tǒng)的功能簡介


       滿意度調(diào)查:通話結(jié)束,座席發(fā)起評價(jià)邀請,客戶對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分,便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)掌握客戶滿意度。
       統(tǒng)計(jì)報(bào)表:客服系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì),包括客戶在線等待時(shí)間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等,并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形,座席人員可以 靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容,為集團(tuán)公司的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。
       電話客服管理系統(tǒng)的應(yīng)用使其能大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率,幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系,提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。
        得助智能基于人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,我們提供云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、外呼機(jī)器人等智能產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級,聯(lián)系電話4000238882。

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