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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心的核心功能

呼叫中心的核心功能

產(chǎn)品功能

2022-03-24 17:44:46

閱讀量:1418

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的核心功能有外呼、自動語音、自動分配、來電彈屏、自動播報、客戶管理、知識庫等功能。呼叫中心的功能非常的多,以上列舉的是企業(yè)能用到的核心功能。
       
呼叫中心的核心功能有外呼、自動語音、自動分配、來電彈屏、自動播報、客戶管理、知識庫等功能。呼叫中心的功能非常的多,以上列舉的是企業(yè)能用到的核心功能。


       一、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)核心功能那有些?

       1、客戶管理銷售管理
       統(tǒng)一管理客戶信息,支持批量導(dǎo)入,客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整,同一客戶可建立多個負責(zé)人,可根據(jù)電話號碼或客戶名稱等字段進行排重,可多人共享服務(wù)同一客戶。
       2、自動播報工號
       電話接通坐席后系統(tǒng)自動播報:xx號客服代表為您服務(wù)。
       3、知識庫/話術(shù)管理
       通話過程可同時查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識和話術(shù)對應(yīng)知識點可高亮定位顯示。

呼叫中心的核心功能


        4、ACD自動分配功能
        解決坐席話務(wù)強度不一,工作量不平均,通話順暢度的問題。
        5、IVR自動語音流程功能
        當(dāng)客戶咨詢,售后或需要購買產(chǎn)品,可以通過企業(yè)預(yù)設(shè)的語音導(dǎo)航菜單欄功能進行選擇,進而找到匹配自己需求的工作人員。
        6、來/去電彈屏功能
        呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能,還可與客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合,直接彈出所有信息的操作界面。
        7、外呼呼叫中心功能
       企業(yè)可以隨意選擇適合自己的外呼方式,具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、座機外呼三種方式,并且支持自動批量外呼,節(jié)省坐席人員體力。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882
呼叫中心的核心功能
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