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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心什么意思?

呼叫中心什么意思?

產(chǎn)品功能

2022-03-25 16:02:30

閱讀量:1921

文章目錄

文章摘要:呼叫中心什么意思?呼叫中心是利用計算機技術將信息傳遞。并且經(jīng)過長時間的更新升級。呼叫中心的功能也是不斷的增加,像語音導航、話務分配、來電彈屏、工單管理、坐席監(jiān)控等等都是企業(yè)現(xiàn)階段能用到的功能。
       
呼叫中心什么意思?呼叫中心是利用計算機技術將信息傳遞。并且經(jīng)過長時間的更新升級。呼叫中心的功能也是不斷的增加,像語音導航、話務分配、來電彈屏、工單管理、坐席監(jiān)控等等都是企業(yè)現(xiàn)階段能用到的功能。


       一、呼叫中心的功能

       1、來電彈屏:客戶來電時,自動彈出相應的客戶信息,坐席可新增或者修改客戶信息,便于其他坐席能夠為客戶提供有針對性的服務。主要用于信息保存及業(yè)務處理。
       2、IVR智能語音導航,應用于多個業(yè)務場景,支持7*24小時全天候自動化服務。用戶可通過按鍵或語音選擇,自助獲取多種服務。
       3、工單管理:通過來電彈屏或者信息管理頁創(chuàng)建新的工單,同時進行派發(fā)、流轉等流程控制,提高企業(yè)的運作效率。提供多種自定義字段類型,靈活配置,有針對地記錄客戶問題信息。

 呼叫中心什么意思?


       4、坐席監(jiān)控:坐席組長監(jiān)督系統(tǒng)運行狀況,查看實時話務監(jiān)控,負責坐席的日常業(yè)務,對組內坐席的工作情況進行分配、指導和監(jiān)督以便協(xié)調坐席人員分配。
       5、ACD話務分配 客戶致電時根據(jù)IVR語音導航按鍵選擇需求,通過智能路由,合理安排話務資源,自動將來電客戶分配至最合適的坐席處理。

       二、呼叫中心是什么?

       呼叫中心業(yè)務是指受企事業(yè)等相關單位委托,利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術,經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

 呼叫中心什么意思?


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