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共同面疫!得助呼叫中心鼎力前行 呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)

產(chǎn)品功能

2022-02-23 17:23:11

閱讀量:1612

文章目錄

文章摘要:本該全家聚在一起開開心心吃飯的日子,現(xiàn)在大多數(shù)人在家里進行隔離,而有一部分人卻要抗住壓力,在疫情期間為廣大人民服務(wù)。他們就是呼叫中心的客服,因為有了他們,人們的生活才不會出現(xiàn)瑕疵。
        本該全家聚在一起開開心心吃飯的日子,現(xiàn)在大多數(shù)人在家里進行隔離,而有一部分人卻要抗住壓力,在疫情期間為廣大人民服務(wù)。他們就是呼叫中心的客服,因為有了他們,人們的生活才不會出現(xiàn)瑕疵。

共同面疫!得助呼叫中心鼎力前行  呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)

        一、呼叫中心在疫情期間的付出

        1、在疫情面前,客服代表著是人們后勤保障,安撫群眾的基石。同時也是企業(yè)在疫情時期的門面體現(xiàn)。疫情預(yù)警發(fā)布后,呼叫中心的客服頂住壓力以及客服艱難險阻,毅然決然的投入到這場戰(zhàn)役中去。春節(jié)假期,他們甚至連7成的假期時間都沒有享受,更有甚者為了能夠個那好的服務(wù)人們,直接在呼叫客服中心住下。他們白天接電話回訪,晚  上協(xié)助同事進行數(shù)據(jù)歸檔和代理系統(tǒng)操作。而還有孩子沒有滿月的媽媽,在看到呼叫中心人手不夠時主動加入進去。而在這其中,他們有的身體不好。如果他們生病了,他們堅持為班級工作15天;7名值班同志放假17天,平均夜班36小時;因道路原因不能復(fù)工的同志,也擔(dān)心客戶焦慮。他們積極推行遠(yuǎn)程辦公,堅持每天按照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量完成遠(yuǎn)程辦公,在為客戶提供服務(wù)的同時,也保證了客戶權(quán)益的安全。

共同面疫!得助呼叫中心鼎力前行  呼叫系統(tǒng)助力企業(yè)


        2、這里的戰(zhàn)場沒有硝煙。它不是防疫第一線,但它始終與每個人息息相關(guān)。1月24日至2月9日,呼叫中心共接到客戶來電11640個。截至2月9日,新合同回訪進度與業(yè)務(wù)進度基本一致。得助呼叫中心為了減少人員的工作量為坐席們提供了智能呼叫系統(tǒng)中心,配合兄弟中心做好防控期間的客戶服務(wù)工作。通過視頻錄制、遠(yuǎn)程支持分中心培訓(xùn)、啟動全國微信回訪、支持分公司遠(yuǎn)程辦公、捐贈保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,有效應(yīng)對疫情期間的突發(fā)事件。
       而得助智能為了能夠更好的完成和配合其他呼叫中心的服務(wù)工作,為坐席們提供了呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)的服務(wù)速度而且還可以提升企業(yè)的收益。 

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