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抗擊內蒙古疫情持久戰(zhàn),得助智能呼叫中心支持遠程辦公

產品功能

2022-02-18 17:36:57

閱讀量:1832

文章目錄

文章摘要:2月17日0時至24時,內蒙古自治區(qū)新增22例,其中呼和浩特市21例,包頭市1例,數字在持續(xù)上升,各個政府單位也在加急做好防疫工作,也請各個實名自覺遵守防疫規(guī)則,不給政府添亂。


      2月17日0時至24時,內蒙古自治區(qū)新增22例,其中呼和浩特市21例,包頭市1例,數字在持續(xù)上升,各個政府單位也在加急做好防疫工作,也請各個實名自覺遵守防疫規(guī)則,不給政府添亂。

      疫情當下,企業(yè)客服中心的工作環(huán)境屬于人員密集型,而且客服在接電話時不能戴口罩,所以屬于高風險工作環(huán)境。但AI技術的發(fā)展,足以讓智能機器人外呼系統(tǒng)、智能客服機器人等可以在家中實現遠程、智能地處理客戶的咨詢,實現業(yè)務范圍全場景覆蓋。

抗擊內蒙古疫情持久戰(zhàn),得助智能呼叫中心支持遠程辦公

      一、企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)的好處


      1、智能呼叫中心系統(tǒng)支持電話呼叫轉移,可以將來電轉移到客服的移動手機上接聽處理,同時處理的問題也可以實時轉移給其他客服人員。

      2、智能呼叫中心系統(tǒng)可以實現實時監(jiān)控人工客服的工作,并能做到無干預的協(xié)同人工改客服,以確保客服人員的服務質量;

      3、有效地協(xié)助人工客服縮短通話時間,提高工作技能,減輕客服壓力;

      4、智能線路通話質量有保障;

      5、平臺建設周期短,投資少,風險低,部署靈活,客戶易于自助使用。

抗擊內蒙古疫情持久戰(zhàn),得助智能呼叫中心支持遠程辦公

      二、智能呼叫系統(tǒng)的使用優(yōu)勢


      1、智能機器人充當“小助手”協(xié)助人工客服

      當人工座席登錄機器人呼叫系統(tǒng)后,在線客服可以為客戶解答疑難雜癥,企業(yè)可以通過實時的業(yè)務指導和監(jiān)控功能,確保客服人員即使是居家辦公,也能保障對客戶的服務質量和效率。

      呼叫機器人可以完成語音實時轉換成文本,并通過語義識別提取關鍵字,形成客戶肖像標簽。其中,實時話術應答推薦、知識點匹配、關鍵詞匹配等功能,將有助于提高客服的業(yè)務能力,為客戶提供更好的服務;同時,該系統(tǒng)可以實時監(jiān)控客戶和客服的情緒、態(tài)度,以及是否使用了敏感詞,以確??蛻粼谕ㄔ挄r獲得良好的服務體驗。

      2、智能呼出呼入功能分擔工作量

      在疫情期間,智能外呼系統(tǒng)可以實現通知業(yè)務處理進度、疫情宣傳等工作,例如:通知疫情期間的安全防護措施,若出現疫情感染癥狀的相關救治方法;配合發(fā)送疫情相關的短信通知;對返鄉(xiāng)人員的電話隨訪、記錄電話隨訪的交談內容。

      智能接待呼入的咨詢電話,通過語音分析和語義理解,及時了解客戶的需求,將被動服務轉化為主動服務,減少與客戶的互動步驟和等待時間,快速為客戶處理業(yè)務,改善客戶體驗。實現智能響應、智能轉移、智能查詢、智能訂單等,協(xié)助人工客服處理咨詢,自動記錄信息,解放傳統(tǒng)IVR導航背后客服的沉重壓力。

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