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得助智能:智能產(chǎn)品究竟靠譜嗎?

產(chǎn)品功能

2021-06-15 11:31:12

閱讀量:1943

文章目錄

文章摘要:企業(yè)的呼叫中心一直都是企業(yè)和客戶溝通的紐帶,客戶服務(wù)在為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)還能幫企業(yè)增強(qiáng)客戶的滿意度和黏性,也許只是多了幾秒鐘的等待,一個(gè)問(wèn)題沒(méi)得到及時(shí)的回復(fù),客戶就可能會(huì)因此而離開(kāi)

企業(yè)的呼叫中心一直都是企業(yè)和客戶溝通的紐帶,客戶服務(wù)在為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)還能幫企業(yè)增強(qiáng)客戶的滿意度和黏性,也許只是多了幾秒鐘的等待,一個(gè)問(wèn)題沒(méi)得到及時(shí)的回復(fù),客戶就可能會(huì)因此而離開(kāi)。

響應(yīng)快速,處理及時(shí)是解決客戶問(wèn)題的第一要訣,但是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增多,渠道的增多,企業(yè)呼叫中心面臨的壓力也是越來(lái)越大,僅僅是基本的響應(yīng)都很難在多渠道中實(shí)現(xiàn)。在業(yè)務(wù)量高發(fā)時(shí),即便是經(jīng)過(guò)很多培訓(xùn)的客服坐席,也是很難實(shí)現(xiàn)回復(fù)的及時(shí)性,導(dǎo)致很多客戶的流失。在業(yè)務(wù)量高發(fā)時(shí),就算是訓(xùn)練有素質(zhì)的客服也很難做到有效的溝通。
增加坐席數(shù)量是一些企業(yè)常用的解決方法,但是招聘成本不斷提高,又應(yīng)工作性質(zhì)比較枯燥,因此這類(lèi)客服崗位并不是很好找,即使這樣,等待上崗后,也會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題,真正能維持客戶的也不多,人員流動(dòng)也不利于企業(yè)的成長(zhǎng)。這時(shí),企業(yè)應(yīng)該怎么辦呢?
這時(shí)不妨試試云呼叫中心和機(jī)器人智能外呼系統(tǒng),隨著人工智能的不斷提升,詳細(xì)的產(chǎn)品也得到了不少改善和優(yōu)化 ,可能AI智能剛上市的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多漏洞和不足,但是目前的人工智能已經(jīng)成熟,并可以落地參與企業(yè)問(wèn)題的解決方案。云呼叫中心,能夠整合多個(gè)平臺(tái),多個(gè)媒體的溝通,可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)。在一個(gè)平臺(tái)上,客服坐席可以接待多個(gè)平臺(tái)渠道的客戶,進(jìn)行多種方式的溝通,提高服務(wù)的多樣化和效率。比如一些企業(yè)的自助服務(wù)現(xiàn)在都選擇使用智能機(jī)器人,可以幫助人工客服分擔(dān)工作壓力,客戶可通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自主選擇服務(wù),可以通過(guò)智能機(jī)器人解決常見(jiàn)的問(wèn)題,解決不了的直接轉(zhuǎn)人工,這樣有利于客戶的體驗(yàn)。
與此同時(shí),云呼叫中心還可以對(duì)接工單系統(tǒng),針對(duì)無(wú)法解決的客戶問(wèn)題可以形成工單,還可以設(shè)定合理化的工作流程,靈活配置,根據(jù)客戶來(lái)源,服務(wù)目錄等分配到響應(yīng)的部門(mén),這樣可以形成一個(gè)完整的服務(wù)線,為客戶提供更高的服務(wù)。
云呼叫中心,當(dāng)這個(gè)新的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí),這肯定是需求的產(chǎn)物,我們不能用否定的態(tài)度來(lái)對(duì)待,在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)添加智能產(chǎn)品是必然的,隨著人工智能的功能增加,也將會(huì)逐漸稱(chēng)為支撐企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。  
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