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2022-02-15 17:42:19
閱讀量:1537
文章目錄
企業(yè)在安裝了智能云呼叫系統(tǒng)后,我們發(fā)現(xiàn)受益的不僅僅是我們的業(yè)務(wù)部門,還有其他部門。事實(shí)上,當(dāng)企業(yè)真正使用云呼叫系統(tǒng)時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止客服團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)受益,幫助建立良好的品牌聲譽(yù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力的升級(jí)。
如果該呼叫系統(tǒng)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的通信呼叫系統(tǒng),那它只能需要外部溝通的團(tuán)隊(duì)提供幫助,然而,通過(guò)CRM授權(quán),該系統(tǒng)可以為其他部門甚至企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整體改進(jìn)帶來(lái)好處。
1、管理層
呼叫中心可以自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,幫助企業(yè)管理者根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)做出正確決策。后臺(tái)報(bào)告可以直觀地獲取客服的績(jī)效情況和服務(wù)質(zhì)量,實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)電話。
2、客服部門
客戶呼叫中心為主要服務(wù)載體的客服中心,是順應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的最積極措施。
3、電銷部門
電力營(yíng)銷作為最簡(jiǎn)單、最有效的客戶接觸方式,一直是企業(yè)尋找客戶、拓展業(yè)務(wù)的主要途徑。但同時(shí),管理電話營(yíng)銷人員的難度是最大的。
得助呼叫中心配備了多種管理功能,例如:智能管理呼叫任務(wù)、管理呼叫數(shù)據(jù)、管理客戶關(guān)系功能。
4、后期服務(wù)部
在物業(yè)管理部門、連鎖店、技術(shù)支持部門和許多專業(yè)維修和售后服務(wù)領(lǐng)域,客戶問(wèn)題的解決過(guò)程通常涉及責(zé)任、利益等重要方面。所以客服很難一次性解決客戶的問(wèn)題,甚至?xí)a(chǎn)生新的糾紛。
得助呼叫中心可以跟蹤監(jiān)控整個(gè)過(guò)程,記錄所有相關(guān)數(shù)據(jù),在云中保留錄音文件,同時(shí)可以查看每個(gè)電話記錄,支持在線播放,高保真、高壓縮、清晰的聲音,保留支持文件解決相關(guān)問(wèn)題。
隨著新技術(shù)的發(fā)展和自身的不斷技術(shù)創(chuàng)新,多家企業(yè)將進(jìn)一步推動(dòng)智能客服系統(tǒng)的發(fā)展,為更多的企業(yè)支持智能客服服務(wù),為企業(yè)整合工作效率、產(chǎn)品粘性、客戶維持時(shí)期長(zhǎng)、體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)更多的勢(shì)能!
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