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企業(yè)為何紛紛“投靠”得助客服機器人?智能客服系統(tǒng)顯著優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-02-10 17:55:27

閱讀量:1376

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能的不斷發(fā)展,許多企業(yè)感受到了人工智能數(shù)字化對企業(yè)營銷產(chǎn)生的強大影響,客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌管理的核心問題,因此舊的客服方式早已不能滿足企業(yè)日益增長的業(yè)務(wù)需求了,因此在線智能客服機器人的出現(xiàn)已成為企業(yè)新的現(xiàn)代化的服務(wù)模式的焦點。


      隨著人工智能的不斷發(fā)展,許多企業(yè)感受到了人工智能數(shù)字化對企業(yè)營銷產(chǎn)生的強大影響,客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌管理的核心問題,因此舊的客服方式早已不能滿足企業(yè)日益增長的業(yè)務(wù)需求了,因此在線智能客服機器人的出現(xiàn)已成為企業(yè)新的現(xiàn)代化的服務(wù)模式的焦點。

企業(yè)為何紛紛“投靠”得助客服機器人?智能客服系統(tǒng)顯著優(yōu)勢

      一、智能客服機器人的顯著優(yōu)勢:


      1、客戶接待效率更高

      以前的的客服接待雖然能夠滿足企業(yè)的日常客服需求??墒窃诨顒?、促銷等咨詢高峰期,人工客服就不能及時接待客戶了。但是智能客服系統(tǒng)機器人可以在人工繁忙時積極主動引導(dǎo)、回復(fù)客戶,大大減少了因等待而流失客戶的概率。

      該客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際情況自定義回復(fù)語、知識庫、常見問題;能有效降低人工客服的壓力,大大提高客服的效率。

      2、時時刻刻接待客戶

      人工座席需要吃飯休息,無法隨時隨地在線,但是智能在線客服機器人可以在線7*24小時。即使是在晚上和假期,對前來咨詢的客提供服務(wù),并進行多輪對話。

企業(yè)為何紛紛“投靠”得助客服機器人?智能客服系統(tǒng)顯著優(yōu)勢

      3、成本較低

      對于每天接待大量客戶的企業(yè)來說,人工客服的開銷也很大,企業(yè)可以使用人機結(jié)合的模式,客戶的初始咨詢可以由機器人接待,解決大量重復(fù)問題,當(dāng)客戶輸入的問題機器人無法回答或客戶主動要求人工服務(wù)時,這是機器人客服支持將客戶轉(zhuǎn)至人工客服接待,實現(xiàn)人機無縫切換,降低企業(yè)成本,取得更好的效果。

      4、客戶畫像

      在線客服機器人還可以整理、分析信息,針對客戶的咨詢內(nèi)容、瀏覽頁面等信息建立客戶的專屬檔案,形成精細(xì)化的客戶畫像,更方便人工跟進和孵化客戶,同時該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、整理和歸納功能,也可以幫助企業(yè)更好的成長。

      5、相關(guān)推薦

      得助智能客服機器人覆蓋了企業(yè)各種業(yè)務(wù)場景,能幫助企業(yè)解決約85%的重復(fù)問題;能準(zhǔn)確識別多種問題方法,類似文法搜索,匹配準(zhǔn)確答案;具有多種接待方式,靈活定制轉(zhuǎn)移規(guī)則,有效協(xié)助人工客服,精準(zhǔn)快速地匹配問題關(guān)鍵詞的答案。

企業(yè)為何紛紛“投靠”得助客服機器人?智能客服系統(tǒng)顯著優(yōu)勢

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