400-023-8882

登錄ID

注冊尚未完成

現在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?

填寫時間過長
頁面已停止響應

請在30分鐘內完成填寫

登錄成功

正在為您注冊開戶,請稍候…

請選擇您感興趣的產品

得助大模型平臺

  • 模型訓練平臺

    一站式服務簡化大模型訓推評全流程

  • 智能體平臺

    高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用

知識管理

  • 財富助手

    為財富顧問提供一站式智能問答服務

  • 知識助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機器人

    外呼大模型加持,聽得準確說得自然

  • 文本機器人

    即時文本對話,自研知識引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練

智能運營

  • 音視頻服務平臺

    全場景自研AI+RTC實時音視頻服務

  • OCR識別

    高精度、高安全的圖文檢測識別服務

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數據核驗,守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質檢

    大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質檢

  • 對話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數據

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機器人(海外版)

    多語言國際服務,跨時區(qū)溝通無障礙

  • 語音機器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務

  • 智能質檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質檢服務

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉化私域流量

  • 營銷平臺

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產品功能 客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用

客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用

產品功能

2022-01-17 21:03:14

閱讀量:1396

文章目錄

文章摘要:由于市場需求,客服部門也是在不斷得擴大,但是隨著人工紅利得消失,人工成本也是不斷得增加。其實現在大部分客服得工作都是重復的,為了解決這個問題,很多企業(yè)推出了先進的客戶服務系統(tǒng),這些系統(tǒng)支持全面的功能,也可以在很大程度上替代人工工作。
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用
        由于市場需求,客服部門也是在不斷得擴大,但是隨著人工紅利得消失,人工成本也是不斷得增加。其實現在大部分客服得工作都是重復的,為了解決這個問題,很多企業(yè)推出了先進的客戶服務系統(tǒng),這些系統(tǒng)支持全面的功能,也可以在很大程度上替代人工工作。

客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用


        一、呼叫系統(tǒng)的作用

        1、自動應答功能
        現在很多企業(yè)引入客服系統(tǒng)主要是看重它的自動接聽功能。其實大部分消費者都已經體驗過這種自動接聽的功能,在打電話或接聽電話時都能聽到對方是人工語音,但卻能理解人類語言的含義,用正確的答案來回答。因此,也受到了不少客戶的好評。像自動接聽功能取決于成熟的語音識別和語義分析功能,它可以應用在客服部門。因為客服部門每天要處理大量重復性的業(yè)務,而這個客服系統(tǒng)中的自動回復功能可以解決80%以上重復的問題。
       2、線路分配
      其實客服系統(tǒng)也不只有自動回復功能,它還有其他的功能,比如分配來電。為了不會在高峰時期出現忽視客戶的現象,需要有多個客服,由于客服人員較多,不光難管理,工作也難以統(tǒng)一。因此,根據這樣的情況,客服軟件也是增加了一些新功能,那就是線路分配。每個人的工作量說到底都差不多,這也避免了個別員工工作量過大的情況。
       3、實時記錄功能
       由于智能客服系統(tǒng)是運行在電腦上的,它支持實時錄音功能,既能保證錄音的音質,又能對存儲的錄音文件進行管理,方便以后的查找和檢索。公司也是根據錄音功能查看客服人員的工作情況以及服務態(tài)度。同時還可以通過抽查可以發(fā)現態(tài)度不好的客戶,所以這也是督促一線人員注意溝通質量的一種手法。
        4、流程管理功能
        智能客服軟件的功能非常豐富。例如,重復的問題可以通過自動語音回答。如果問題比較特殊,可以通過設定的流程轉人工客服。如果目前一線客服還是無法接聽,或者沒有相應權限處理,可以轉上級客服人員。這個流程與自動回復功能起到了相輔相成的作用,既不會影響成本節(jié)約效果,又能保證客戶服務質量。

客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用


        從上面的介紹可以看出,客服系統(tǒng)確實是一個非常強大的系統(tǒng),它所支持的功能也能夠滿足一般企業(yè)在客服方面的需求。有些企業(yè)因為客服業(yè)務量比較小,還是可以用少量的人力去做。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大或轉型,當需要進一步提升客戶服務能力時,建議及時考慮這一自動化系統(tǒng),將省去設立龐大客戶服務部門的麻煩,避免各種管理問題,使公司能夠集中精力發(fā)展自己最擅長的業(yè)務領域。 

客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用


上一篇 客服機器人的"王炸瞬間" 客服系統(tǒng)的作用 下一篇 外呼軟件為企業(yè)加成,呼叫中心得優(yōu)勢

相關文章推薦

AI客服機器人軟件有哪些功能作...
AI客服機器人軟件有哪些功能作...

在數字化時代,客戶對服務的需求日益多樣化、個性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...

得助智能客服機器人對金融行業(yè)影...
得助智能客服機器人對金融行業(yè)影...

得助智能客服機器人對金融行業(yè)影響是什么呢?它憑借強大功能,能顯著提升服務效率,降低運營成本,確保服務...

得助智能多渠道在線客服接入平臺...
得助智能多渠道在線客服接入平臺...

得助智能多渠道在線客服接入平臺有哪些呢?抖音企業(yè)號、視頻號、小程序、企微、語音、短信、郵件、網站等,...

定制化客服機器人:是什么?有何...
定制化客服機器人:是什么?有何...

在當今這個瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。為了更好地服務客戶,提升用戶體驗,企業(yè)紛紛尋...

得助智能客服機器人功能介紹:如...
得助智能客服機器人功能介紹:如...

在數字化時代,客戶服務已經成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。然而,隨著客戶需求的多樣化和市場競爭的加劇,...

得助智能客服機器人功能介紹:教...
得助智能客服機器人功能介紹:教...

作為一名教育行業(yè)的從業(yè)者,你是否也在為課程咨詢量大、學員問題多樣化、服務時間要求高等問題頭疼?別擔心...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務平臺,暢通智能經辦服務渠道

查看詳情 >
上汽集團+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團,智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領AI創(chuàng)新營銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實現高效精準營銷

查看詳情 >
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運營服務,賦能生產經營活動,提升線上營銷效能,強化客戶服務感知,助力工商銀行實現業(yè)務增長

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進智慧醫(yī)療建設

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質檢體系,實現100%全量質檢

查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎設施的專業(yè)化運行機構,征信中心在防范金融風險、促進中小微企業(yè)融資、支持實體經濟發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費試用
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用-得助智能-得助智能
立即注冊,免費試用
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用-得助智能-得助智能
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用-得助智能-得助智能
    產品
    解決方案
    客戶案例
    服務支持
    關于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來了哪些效益? 客服軟件的作用-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕